圖片來自於爵爵港不停。
話說啊！
曾有友人分享表示，
曾約了一位小奧去有限制用餐時間的餐廳吃飯，
那位小奧遲到快一小時還不打緊，(反正先到的幾位就先吃嘛！)
還和服務生要求說要延長用餐時間，
也許當下餐廳仍有空位，後面已沒有來客訂位，
因此服務生同意了小奧的要求。
原本事情就如此落幕也就罷了，
偏偏那小奧呢！硬在要求後，
補了句:「會吵的小孩有糖吃。」、「權利是自己爭取來的。」
當下，友人只有頭上三條線可以表示@@
有困難、有需求，適度開口，
別人(或店家)在不勉強自身的情況下，也許會很樂意幫忙，
但是，請不要把別人施予的恩典當作是理所當然。
況且，自己有錯在先，竟然還端出258萬的嘴臉，
小奧的用餐時間不足，
並非是店家用餐限制時間不夠的問題，而是自己大遲到！
今早剛好看到上圖，覺得很有感(e04)啊！
「(對)服務生就是要兇才有用」
這個社會真的生病了嗎？
說話大聲，即使無理，都能站得腳？
舉凡拍桌、大聲嚷嚷，
若是客戶基本權利被忽視了，
店家一方主動安撫、賠不是其實算理所當然的。
但，奧客之所以稱為奧客，
很多都是無理要求超越應該提供的服務，
甚至相當不禮貌、言語粗魯，
指著服務人員作出和服務內容無關的人身攻擊(笨啊！豬啊！那個胖子)，
或是相當自以為是，
只為了要求自認為應該有的(不)合理服務。
不是每個人都有機會去服務別人，
但每個人都有機會當客戶被服務。
以服務人員的心態，
當然會覺得奧客們真是農曆7月放出來的妖魔鬼怪XDDD
若換回顧客的身份呢？
很多時候不甩點小奧技倆，真的就是不理睬，
很多時候就是第一線人員訓練不夠，不斷在否定顧客的提議，
但，大聲嚷嚷，引來了"深入簡出"的主管關注，
三兩下，什麼機械問題都迎刃而解。
本人就有曾經在寄信申請信用卡時，
當下確實有填寫代繳手機費的表單，並且連同申請函寄出，
卻在卡片到手後，沒有看到下期帳單有手機費扣繳紀錄，
打客服電話，卻得到的確就是沒有申請手機費扣繳成功的紀錄，
麻煩請顧客再親自送件喲！
若是以前的我，八成就是乖乖照做、或是嫌麻煩就算了，
但，已經吸取多時奧客日月精華、今日的我卻只說了句，
"請問有什麼客訴管道嗎？為什麼我都已經寄了表單，
是你們沒處理好，卻把責任再推回我的身上？＂
當下，銀行客服二話不說，馬上幫我處理，
過兩天，就有其他客服回覆我，
是當初收信分裝時遺漏了，他們會馬上處理。
果如其然，一週後，手機代繳就設定成功了，
整個過程就只因為我一句"請問有什麼客訴管道嗎？"，
我只要等回音，不需再多填一張表單或任何處理。
唉！
若是第一線人員都抱著反正客人吵了再做處理，
若是客人不吵，我們就不費事再多做一件事了。
長久之後，只會強化"對服務員就是要兇"的奧客理論。
甚至連累了第一時間都會完善處理的服務人員，
真的在無計可施下拒絕了客人，
但，客人只會再搬出"兇就是有用"的奧客理論，
吵得翻天覆地，逼得主管出面用"個案處理"。
(天底下哪裡來的那麼多個案啊！
個案多了，公司方願意讓它變成通案也就罷了，
但很多都是內規要第一線遵守，主管出面就破戒。
私人公司也就罷了，畢竟民間公司說到底就是要賺錢，以和為貴。
然而，公家機關何時也淪陷了呢？)
奧客，其實是被養出來的。
也不能一味怪客人就是奧，媽媽沒有教好禮儀這堂課，
雖然大部份的確是，
然而，好的客人也開始學起了"奧"義，
因為許多店家太習慣給奧客糖吃，好的客人只能吃土，
時間一久，無論是奧客、良客，
只要是顧客，都把"奧"義當作習慣，
即使到已經提供完善服務的店家光顧，
只要不開心，就開始使弄"奧"義，
搞到兩方的對立立場更為鮮明。
有時候啊！雙方就像玩碟對碟呀！
客人只要提到客訴，店員就會害怕。
服務人員利用對方對自身專業的不解，出言柔性威脅也是有的XP
最後，我想分享一篇又是從臉書轉貼看到的小文
這家餐廳為了找出服務變慢的原因，調閱錄影帶比對現在和 10 年前的差異。然後他們發現了「關鍵」變化！
無論彼此立場迥異，彼此稍加體諒，少些指責，可以相處得更合諧
