奧客的奧義

我對客戶的定義其實跟疫苗一樣，現在出現在我眼前的客戶，都是好客戶。

因為會拿著錢來找我們的客戶，都是信任我們的專業以及喜歡我們的設計。對於又信任你又喜歡你的人，怎麼可能不會是好客戶呢？

但是我也碰過那種他拿著錢來找我，但我真心不想跟他合作的客戶；我很愛錢一定不會跟錢過不去，但是會搞到讓我不想跟他合作的客戶，代表他真的很難相處。

像是有些客戶他情緒不穩定，只要看到稿件跟他想像的不合的，會打電話來咆哮罵人，其實跟你想像中不吻合的稿件比比皆是，這種事簡單溝通就好了，沒有必要罵人咆哮。但其實有些人在發包的時候，他們習慣用罵人的來達成目的。有些業務很愛在客戶面前罵設計來讓客戶爽，明明就是業務自己表達的不精準但是把什麼錯都怪到設計身上；這樣的不良習慣，造成業界的人會覺得設計師一定要罵，真的是很不尊重專業。其實很多時候設計被罵到很不想做他們的案子，要不是因為要賺錢只好忍耐，幸好這類的客戶我目前都碰不到了。

也有一種客戶就是雖然脾氣都很好，和和氣氣地跟你對稿。但是他們不太清楚自己要的是什麼，會在我們交稿後，會說”這個不夠活潑，不夠跳~”我心想是怎樣要跳到哪去呢？後來重新設計一個比較活潑跳躍的版本以後，他們說這個版面很亂~~。反正這種客戶只要設計任何版本出來都會有她們可以嫌棄的本領，不管設計師怎麼跟他們建議他們都堅持自己還要再改的意見，而且都是和和氣氣地叫你再改，是一種外柔內剛的個性。改到地老天荒，改到截稿的前一刻還可以再改。有時一個稿件可以改了半年還結不了案的，早就過了當初報價給他們的這種價值了。而這樣的客戶也會在業界留下很有名的響噹噹的名號，凡是跟她交手過的設計師個個都體無完膚，號稱業界的魔王。

以上幾個雖然不管再怎麼難搞，他們都還是會如期的付款。最可怕的則是那種製作到最後，也交稿了但是就這樣消失了，而沒付尾款的客人。

還有那種他明明也有店家所以沒辦法搞失蹤的客戶，但是稿子交件了，結果就不付尾款的客人；跟他要錢他口口聲聲都說好，這個月會匯款，但是到了月底就是完全沒消息的。再打電話去催也都好聲好氣的說好，但就是每個月會計都會忘記匯款。

像這樣的客戶也只能忍痛的放棄了，因為平面設計的設計費用說多不多說少也不少，但如果你要再跟那個客戶斤斤計較催款也就太浪費時間成本了，所以只好當做是沉没成本認賠殺出。

那一定會有人問說，自己接案很可怕呀，會碰到這樣的奧客要怎麼預防呢？

自己接案多少都會碰到奧客的，但大部份的客人都會是好客人，只是碰到1-2個就很夠嗆了。在這邊可以談幾個預防碰到壞客人的方法，以及如何客氣地擊退不想合作的客人的方法。

客戶跟朋友一樣都是要經過相處後才會知道跟你自己適不適合，但要碰到比較適合的客戶，如果是不認識的一般人，那麼我們就必須要求在第一次合作時請客戶先付訂金。因為我們不知道對方信用如何，而當客戶他們願意在沒拿到稿件時先付首款代表他們很有誠意，錢就是最高誠意的代表。而在這第一次的合作當中我們可以好好觀察客戶的脾氣、情緒以及他們對我們的專業是否信任，合作一次就大部份可以知道這個客戶是否可以繼續合作下去。

還有第二個方法就是，經由共同認識的同業介紹來的客戶，基本上也算是比較好的客戶，因為有相同認識的第三方介紹的客戶都會比較優質。我現在手上的一些客戶很多都是經由第三方轉介第四方，再轉到第五第六方的，這也是很好玩的緣份；也認了很多很不錯的客戶。

但是像這種經由認識的人介紹的客戶也是有例外的，我就曾經遇過一個類似詐騙我一半稿費還演苦肉計給我看的一個不可思議的客戶，也是經由同行介紹的。這個故事我可以說上一集，不過這次不是重點就先不提了。總之，要相信自己的直覺，第一次合作的客戶如果怪怪的，自己要懂得取捨。

最棒的是如果有機會可以接到公家機關的設計案，那也算是很棒的客戶。因為公家機關的稿費是絕對不會拖欠的，再來公家機關的預算都蠻充足的，所以在價錢的部份都是可以拿到不錯的價錢的。但是重點是這麼好的客戶當然是大家搶著要的，所以基本上都被一些在地的做很久的設計公司給包走了，有時我會分到一些業務們發給我的小案件，這種案件都不用改太多次而且價錢都很不錯，希望我還可以再得到像這樣的案件呀。

說到要怎麼拒絕奧客，最好的方法就是不要在口頭上直接開口拒絕，但是可以在報價時，報上一個類似天價的價錢，這是最好的拒絕客戶的方法。直接拒絕客戶這種行為真的是大忌，除非你的設計在這個巿場上算是獨佔或是第一名，別人不找你做真的不行。否則口頭上的直接拒絕真的就會變成日後不相往來了，而且也會很容易得罪到客戶的自尊心。

但是使用把報價提高的方法，會有兩種結果，第一就是客戶被你的價錢嚇到了就直接打退堂鼓而達到我們不想跟他合作的目的；不過如果沒有被你的價錢嚇到而還是想跟你合作的話，那麼我們也是贏了，因為我們得到很好的價錢。所以把報價提高絕對是雙贏的方法。

經過了這些年的接案，我認識到一些好客戶以及奧客；當然在台灣這個地方還是大家都是很善良的好客戶，也可能我設計做久了脾氣也被一些客戶給磨平了，現在我碰到的客戶都是合作很久的，也相處的很愉快的客戶。或許當自己變成了好的設計師也才能碰到好的客戶，而我想到過往跟客戶破口大罵或是斤斤計較價錢的自己，也覺得自己成長了很多。感謝每一個和我合作過的客戶，不管是愉快的或是不快的經驗，都陪著我在這條設計的道路上讓我成為了更加成熟的自己。