4 個經營網店技巧 提高網店轉換率

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

開網店最緊要學識提高轉換率,增加生意額。不過並不是每個網店店主都知道當中的技巧,特別是網店新手好多時以為只要有網店,有做社交媒體宣傳,就會有生意。其實並不然,提高網店轉換率需要運用網店設計技巧以及善用網店功能。今次就為大家分享4 個有助提高轉換率的經營網店技巧!

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網店技巧一)善用首頁橫幅Banner

網店設計是開網店重要的一環,就像實體店一樣,一個外觀吸引而且形象鮮明的店鋪設計,才能驅使顧客進入,逗留及購物。而進入網店後,顧客第一眼望到的就是首頁的大橫幅 (Banner),也就是說,大橫幅定義了顧客對網店的第一印象,因此經營網店的第一個技巧,就是有效地善用首頁橫幅位置。

首頁橫幅位置是網店設計的核心之一

首頁橫幅位置是網店設計的核心之一


首頁橫幅位置一般可以放圖片或影片,網店店主在選擇圖片或影片時,應該考慮想要呈現甚麼給顧客,例如呈現商品,最新的優惠,抑或是強烈的品牌形象。要注意的是,橫幅的內容需要清晰並且容易理解,不應讓人感到困惑,因為每位進入網店的新客戶只會花不多於3秒時間去消化眼前的資訊,若果無法在這短短的時間裡搞清楚網店賣甚麼,他們就會立即離開。

以下是橫幅的3個建議:
• 如果店主想在橫幅中呈現商品,店主在設計橫幅時應該揀選能完整地展現商品的圖片,並加入適量的文字介紹,例如商品名稱,用途甚至價錢等。
• 如果想表達最新的優惠,店主就應該將優惠當成橫幅的主角,簡單而清楚地展示,同時可加入商品圖片或插畫令畫面更豐富。
• 如果想呈現強烈的品牌形象,橫幅除了要有獨特的風格,也應該同時間展現到網店最具標誌性的商品及其特色,讓人對店鋪留下深刻印象同時亦瞭解到網店的性質。

無論你想呈現以上哪一種,都要緊記使用有質感及高清的相片或影片,建立良好的品牌形象。


網店技巧二)充足的文字描述

網店設計再好,都需要文字配合才能幫助顧客了解網店的服務和商品。因此,第二個經營網店的技巧,就是要為網店撰寫充足又獨一無二的文字描述。

一個網上商店最需要文字描述的地方,就是產品頁面。在描寫產品時,盡可能從顧客角度出發,店主可以描述一下商品的特點、用途及好處。例如該商品可以如何改善生活,或者與同類型產品比較有哪些優勝的地方等,加強產品與顧客的關連。另外,產品頁面最不能缺少的就是商品的基本資料,例如尺寸大小、材質、使用方法等等。

除此之外,網店應該針對送遞服務及付款方式加以描述,例如預計送遞天數、送遞方式和付款方式等。詳細的描述有助減少顧客猶豫的機會和時間,從而增加購買的意願。

網店文字還有另一個功用,就是改善網店在搜尋引擎上的排名,又稱為SEO (Search Engine Optimization)。透過加入一些與品牌及商品相關的關鍵詞在網店文字之中,可以讓網店在搜尋引擎上有較佳的排名位置。另一個可以加強SEO的方法就是運用Meta Tag,在網店的後台,店主可以在Meta 設定中加入關鍵詞,這有助改善搜尋引擎對網店的評分。

網店技巧三)客服系統的重要性

第三個提升轉換率的網店技巧,就是善用網店線上客服系統功能。網店線上客服系統是指在網上為顧客提供解答和售後服務,透過即時的處理,從而增強顧客對網店的信心和好感,完善顧客整體的購物體驗。

店主在開網店時,可以揀選配備客服系統的電商平台,這類網店可以讓店主無需切換其他通訊工具,在網店上就能與客戶溝通。但假如所揀選的電商平台並沒有客服系統,網店就要記得將聯絡方法盡量展示出來,例如電話熱線、Whatsapp、Messenger或電郵地址等,方便顧客聯絡查詢。

網上客服聯絡方式越多,越方便客戶查詢

網上客服聯絡方式越多,越方便客戶查詢


網上客服聯絡方式越多,越方便客戶查詢。

與顧客溝通的過程中,店主除了可以解決他們的疑難,增加對店鋪的信賴,更可以向客人推薦其他合適的商品,或者加入商品相關的促銷信息,例如提示客人目前商品庫存的數量,讓他們更快作出下單的決定。

另外,要加快接待客人的流程,店主可以預先將一些常見問題寫好,例如送遞資訊、付款方式和注意事項等,當客人查詢相關問題時就可以快速回應,減少客人等待的時間。


網店技巧四)緊記再營銷

最後,開網店一定要緊記做好再營銷 (remarketing),即是通過收集顧客的數據,例如曾經在網店上進行過互動、加入過商品到購物車,購買過某些商品等,然後針對性地向他們投放廣告,吸引他們再次到訪網店或再回購。

 再營銷的重點在於收集數據,以及為顧客度身定制廣告。收集數據方面可以選擇為網站安裝Google Analytics,或是自行製作顧客聯絡清單。又或者較簡單的做法,是選用ebixPRO 免費電商平台,開網店後平台會自動收集各式各樣的客戶數據,包括瀏覽次數、停留時間、第一次到訪的頁面、最後離開的頁面、瀏覽的商品、加入購物車的次數以及結帳次數等都會自動紀錄,顧客聯絡清單全自動化,還可以為客戶分類,並且可以直接在ebixPRO網店平台上完全再營銷的步驟。

廣告內容方面,店主應參考客戶群的行為數據,製作能引起他們興趣的內容,例如:
• 提示顧客將已加入購物車的商品結帳
• 再次展示顧客感興趣的商品,增加購物意願
• 告訴客人店鋪的最新優惠,吸引回訪或回購
• 最新商品發佈,吸引舊顧客回訪

常見的發送廣告方式包括Facebook、Instagram 和Email,而ebixPRO除了這些,還可以選擇SMS,操作方法簡單,內容自訂並可以加入圖片。

值得一提的是,ebixPRO除了可以製作品牌專屬的網上商店,更有齊客服系統、物流系統和數據分析系統,功能全面,你都立即開戶了解更多啦!

作者: ebixPRO 團隊
日期: 2022年08月03日 

ebixPRO是一個提供一站式網路商店服務,整合了網店系統、會員積分計劃、優惠管理和數據分析等功能。再加上我們的數據分析及應用系統,能夠協助您啟動自動化的網店營運流程,大幅提升營運效率。不論您是網店新手還是大型企業,ebixPRO的網店系統都能夠適用於各種不同的應用情境。
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