開網店最緊要學識提高轉換率，增加生意額。不過並不是每個網店店主都知道當中的技巧，特別是網店新手好多時以為只要有網店，有做社交媒體宣傳，就會有生意。其實並不然，提高網店轉換率需要運用網店設計技巧以及善用網店功能。今次就為大家分享4 個有助提高轉換率的經營網店技巧！
網店技巧一）善用首頁橫幅Banner
網店設計是開網店重要的一環，就像實體店一樣，一個外觀吸引而且形象鮮明的店鋪設計，才能驅使顧客進入，逗留及購物。而進入網店後，顧客第一眼望到的就是首頁的大橫幅 (Banner)，也就是說，大橫幅定義了顧客對網店的第一印象，因此經營網店的第一個技巧，就是有效地善用首頁橫幅位置。
首頁橫幅位置是網店設計的核心之一
首頁橫幅位置一般可以放圖片或影片，網店店主在選擇圖片或影片時，應該考慮想要呈現甚麼給顧客，例如呈現商品，最新的優惠，抑或是強烈的品牌形象。要注意的是，橫幅的內容需要清晰並且容易理解，不應讓人感到困惑，因為每位進入網店的新客戶只會花不多於3秒時間去消化眼前的資訊，若果無法在這短短的時間裡搞清楚網店賣甚麼，他們就會立即離開。
以下是橫幅的3個建議：
• 如果店主想在橫幅中呈現商品，店主在設計橫幅時應該揀選能完整地展現商品的圖片，並加入適量的文字介紹，例如商品名稱，用途甚至價錢等。
• 如果想表達最新的優惠，店主就應該將優惠當成橫幅的主角，簡單而清楚地展示，同時可加入商品圖片或插畫令畫面更豐富。
• 如果想呈現強烈的品牌形象，橫幅除了要有獨特的風格，也應該同時間展現到網店最具標誌性的商品及其特色，讓人對店鋪留下深刻印象同時亦瞭解到網店的性質。
無論你想呈現以上哪一種，都要緊記使用有質感及高清的相片或影片，建立良好的品牌形象。
網店技巧二）充足的文字描述
網店設計再好，都需要文字配合才能幫助顧客了解網店的服務和商品。因此，第二個經營網店的技巧，就是要為網店撰寫充足又獨一無二的文字描述。
一個網上商店最需要文字描述的地方，就是產品頁面。在描寫產品時，盡可能從顧客角度出發，店主可以描述一下商品的特點、用途及好處。例如該商品可以如何改善生活，或者與同類型產品比較有哪些優勝的地方等，加強產品與顧客的關連。另外，產品頁面最不能缺少的就是商品的基本資料，例如尺寸大小、材質、使用方法等等。
除此之外，網店應該針對送遞服務及付款方式加以描述，例如預計送遞天數、送遞方式和付款方式等。詳細的描述有助減少顧客猶豫的機會和時間，從而增加購買的意願。
網店文字還有另一個功用，就是改善網店在搜尋引擎上的排名，又稱為SEO (Search Engine Optimization)。透過加入一些與品牌及商品相關的關鍵詞在網店文字之中，可以讓網店在搜尋引擎上有較佳的排名位置。另一個可以加強SEO的方法就是運用Meta Tag，在網店的後台，店主可以在Meta 設定中加入關鍵詞，這有助改善搜尋引擎對網店的評分。
網店技巧三）客服系統的重要性
第三個提升轉換率的網店技巧，就是善用網店線上客服系統功能。網店線上客服系統是指在網上為顧客提供解答和售後服務，透過即時的處理，從而增強顧客對網店的信心和好感，完善顧客整體的購物體驗。
店主在開網店時，可以揀選配備客服系統的電商平台，這類網店可以讓店主無需切換其他通訊工具，在網店上就能與客戶溝通。但假如所揀選的電商平台並沒有客服系統，網店就要記得將聯絡方法盡量展示出來，例如電話熱線、Whatsapp、Messenger或電郵地址等，方便顧客聯絡查詢。
網上客服聯絡方式越多，越方便客戶查詢
網上客服聯絡方式越多，越方便客戶查詢。
與顧客溝通的過程中，店主除了可以解決他們的疑難，增加對店鋪的信賴，更可以向客人推薦其他合適的商品，或者加入商品相關的促銷信息，例如提示客人目前商品庫存的數量，讓他們更快作出下單的決定。
另外，要加快接待客人的流程，店主可以預先將一些常見問題寫好，例如送遞資訊、付款方式和注意事項等，當客人查詢相關問題時就可以快速回應，減少客人等待的時間。
網店技巧四）緊記再營銷
最後，開網店一定要緊記做好再營銷 (remarketing)，即是通過收集顧客的數據，例如曾經在網店上進行過互動、加入過商品到購物車，購買過某些商品等，然後針對性地向他們投放廣告，吸引他們再次到訪網店或再回購。
再營銷的重點在於收集數據，以及為顧客度身定制廣告。收集數據方面可以選擇為網站安裝Google Analytics，或是自行製作顧客聯絡清單。又或者較簡單的做法，是選用ebixPRO 免費電商平台，開網店後平台會自動收集各式各樣的客戶數據，包括瀏覽次數、停留時間、第一次到訪的頁面、最後離開的頁面、瀏覽的商品、加入購物車的次數以及結帳次數等都會自動紀錄，顧客聯絡清單全自動化，還可以為客戶分類，並且可以直接在ebixPRO網店平台上完全再營銷的步驟。
廣告內容方面，店主應參考客戶群的行為數據，製作能引起他們興趣的內容，例如：
• 提示顧客將已加入購物車的商品結帳
• 再次展示顧客感興趣的商品，增加購物意願
• 告訴客人店鋪的最新優惠，吸引回訪或回購
• 最新商品發佈，吸引舊顧客回訪
常見的發送廣告方式包括Facebook、Instagram 和Email，而ebixPRO除了這些，還可以選擇SMS，操作方法簡單，內容自訂並可以加入圖片。
值得一提的是，ebixPRO除了可以製作品牌專屬的網上商店，更有齊客服系統、物流系統和數據分析系統，功能全面，你都立即開戶了解更多啦！
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2022年08月03日
