:「你們家東西真的很好吃欸!有在給人家加盟嗎?」
:「我看你們生意很不錯,我可以加盟你們嗎?」
櫃檯人員聽到這個問題,心裡都會抖一下:這個問題....我到底該怎麼回答,還是跟他留個資料,PASS回去給老闆處理好了!
只有1-2個人來問的時候,老闆可能還會假裝沒有這回事
但是當詢問的人有5678個,老闆就會開始有點信心,覺得「我可以開放加盟了!」
但要怎麼開始?才能看出這個人是真心想要加盟的
我們當然希望對外資訊統一,要做到資訊不混亂又能有效篩選,有幾個你留意的重點
你沒有辦法確定,來問加盟的人會怎麼出現,有可能他會透過官網跟你聯繫,或許會先打電話來詢問,也可能直接親自殺到店裡來諮詢,所以你需要考量的是接受資訊的人有沒有辦法「回應」需求。
透過官網管道來信詢問的,可能會是由主管或老闆直接進行篩選,但直接到現場或電話中詢問,由第一線服務人員所接觸到的人呢?該怎們處理?
不論來源為何,請填寫『加盟諮詢單』,讓專責窗口進行初步確認。
有很多資訊是由專責窗口跟老闆,不斷進行討論,並即時調整的,如果由服務人員進行回覆,會造成對外資訊不即時且不正確的情況,造成加盟主混亂,後續反而衍生一連串問題….
品牌所說的每一句話,都代表著總部,因此回覆除了要專人專責處理,資訊更要統一,才能呈現出品牌的『嚴謹』、『專業』和『可信度』
雖然說來問加盟的人挺多的,但也不是全部都是真心的,有人只是路過問問,但更多的是想調查,是競爭對手想知道你的模式是什麼、想知道要花多少錢而已!
為了避免花太多時間,在不對的人身上,第一次跟對方進行通話,顯得格外重要
幾個問題讓你篩掉「只是來問問」的人
𝕢𝟙:住哪裡?在哪裏工作?有沒有創業過?
【前置對話 - 開啟創業話題】
𝕢𝟚:評估過其他的加盟品牌嗎?為什麼想要加盟?
【了解想法 - 知道創業的動機】
𝕢𝟛:對於我們的品牌了解到哪裡?最喜歡的產品是?
【評估來意 - 加盟是因為產品還是品牌】
𝕢𝟜:評估自己可以拿出多少資金?以及資金來源為何?
【認識對方 - 資金能力到哪,以及對於金錢的觀念為何】
𝕢𝟝:你認為創業成功的關鍵是什麼?
【理解對方 - 認識對方對自己的創業分析】
當你透過電話諮詢,找到了那個「對的人」,下一步再跟他約時間面對面洽談
這時候你就可以利用加盟簡報,進一步的說明品牌總部的規劃、加盟內容及執行方式
除了說明,你還要......
五個你可以進一步詢問的問題,去確認加盟者的心態
𝕢𝟙:未來正式開店以後,你覺得會最難克服、最需要花時間去做的事情,是什麼?
𝕢𝟚:你要創業,你都跟哪位家人討論?多數都在討論哪方面的事情?
𝕢𝟛:我們的品牌剛開始推動加盟,你對我們這樣的品牌有什麼建議嗎?
𝕢𝟜:你認為加盟以後,總部要怎麼跟你配合?會有助於你加盟成功?
𝕢𝟝:公司會安排教育訓練,而且有規定必須在一定時間內完成,甚至還有規範要在時間內要完成開店,你有幾成信心可以完成?為什麼?