培養解決問題能力的五步驟

許一個可以幫助願望達標的能力，提早美夢成真

最近看到大家因為新的年度，紛紛許下新年新希望，願望始終如一的我，許著萬年不變的健康快樂、永遠不嫌少的財富，還有個很大愛的國泰民安。

不過每當朝著願望的路上邁進，問題總是一個又一個接踵而來，我甚至都覺得也許先擁有一個能夠解決問題的能力，可能還比較容易幫助願望實現。

當困擾自己的問題解決了，

自然就健康與快樂，

當困擾別人的問題解決了，

自然就帶來機會與財富，

當兩者都以上皆是，

是否國泰民安就在不遠處。

每個人都有解決問題的能力，只是在於能否徹底的解決，我自己也是一邊解決糾纏自己的問題，一邊觀察善於解決問題的人，漸漸地發現他們其實都有些共通的方法與技巧，一共可歸納出五大步驟：

1. 理解問題的本質：

很多時候我們其實不知道自己的問題是什麼，也表達的不清楚，與其想出許多對策，還不如問對問題，就像醫生看診的望聞問切，也是為了找出真正的問題點，才得以對症下藥。

以往我都是使用Why-Why分析法，透過詢問5次為什麼，來找出問題的真因，是個用於釐清問題的好工具，但後來發現，我在做簡報時，常用來發想內容的5W2H分析法(Why,What,When,Where,Who,How,How much)，也適合作為理解問題的工具，甚至更全面，透過一問一答的過程，有助於幫自己了解問題的面貌，問題的方向對，才能避免治標不治本。

1. 分析問題的元素：

不管是怎麼樣的問題，如果把它想很大，那麼就會覺得很困難，反倒應該把它的組成拆解出來，而且有助於提升你對於這個問題的執行度。

假設今天老闆要請你解決產品品質一直客訴的問題，光是字面上就可以開始拆解，產品⇒什麼樣的產品，品質⇒哪一種品質問題，一直客訴⇒客訴的相關資料有哪些，由大慢慢拆成小部分，再各別深入研究每個部分的關聯性，這有助於問題解決的實際執行，不再被浩大的議題嚇唬住。

1. 收集相關資訊：

如果有過往的資料可供參考或是他人的經驗，除了可以加快解決速度，相關數據的佐證資料，還可以加強決策時的判斷。

我在收集資料的過程中，時常還有意想不到的發現，一種一邊挖寶一邊吸收知識的概念，同時也在訓練資料彙整的能力，一步一步的壯大自己的專業能力。

1. 制定多元解決方案：

單靠個人想出的方法偶有盲點誤區，所幸現在是一個資訊發達的時代，集思廣益從網際網路到現在的ChatGPT，善用站在巨人肩膀上所帶來的科技來發想對策，有助於打破僵化的思維，提出更具創造性與全面性的解答。

1. 實踐與改進：

正如謀定而後動，選擇一個解決方案，並開始實踐。同時，評估其進展，確認是否需要調整策略，透過這樣循環反思與調整是持續改進解決方案的關鍵。

精進解決問題的能力我也還在努力熟練步驟的路上，培養深度思考與靈活應對的技能，希望在前進目標的道路上，所有迎面而來的問題，都可以在不被打倒前就先打敗它，也祝福各位在新的一年都能一路破關直到美夢成真。