產品經理必備的能力與工作職掌

閱讀時間約 5 分鐘

產品經理是一個工作職位,不管是職場新鮮人,或是對這職位有興趣的資深工作者,對其有所嚮往時,會根據他們對這職位的想像與認識,去思考該具備哪些能力,才能把這份工作做好。

在分享該具備的能力之前,想先談談,為何一家企業,需要聘用產品經理。

為何企業需要產品經理

以資訊時代的工作型態而言,我個人將工作者分為兩類:

  1. 知識工作者
  2. 勞動工作者

進一步說明知識工作者,就是擁有專業技能與知識,以腦力勞動為基礎,從事知識密集型工作的人。這類工作者的主要工作涉及分析、解決問題、創意思維,通常需要高度的學習能力和專業知識。常見的產業領域包括科學、技術、軟體開發、醫學、金融、法律、教育等。

知識工作者通常依賴知識資本,而非單純的體力勞動,來完成他們的工作。在日常可能會參與各種問題解決、決策制定、研究和專業服務等高度複雜的任務。

一個企業的運作,需要知識工作者與勞動工作者的協作,根據產業性質不同,不同類型的工作者的所需人數、比重有所不同。

例如資訊業的一家軟體公司,其獲利方式是要設計一套軟體銷售給銀行業使用。必須有人去了解金融業客戶工作上面臨的問題,並總結需求,研發一套軟體包含可解決客戶問題的功能,當這個解決方案可行且客戶買單後,想出一個讓同樣類型的客戶都會想購買的計畫,讓企業能夠持續獲利與成長,以上所有的工作者也都可以拿到合理的報酬。

以上這些事,視企業的人員能力組成與資本而定,可能由一個獨立完成到多個人分工完成。

其中在需求釐清、決定可行且可獲利解決方案的工作職掌,若需要一位專職人員負責,那麼就是產品經理這份工作的位置所在。

總結產品經理常見的工作職掌:

  1. 產品企劃:探索、釐清產業客戶需求,確認這個問題值得被解決且具有商業價值
  2. 專案管理:與研發團隊一起研究技術,溝通達成共識,決定可行、可獲利的解決方案
  3. 產品行銷:與業務團隊合作,推動產品可被市場客戶認識、認同價值的策略與行動計畫,確保達成企業獲利目標

產品經理應該具備的能力

既然了解了產品經理的工作職掌,大家最好奇的問題是,產品經理應該要具備什麼能力來達成他們的工作。

先回到我對於廣泛知識工作者,該具備的能力,包括以下項目:

  1. 釐清問題:識別別人提出的需求或觀察到的異常現象,確定是否為需要解決的問題,並評估解決問題的成本與價值,決定是否投入處理。
  2. 透過研究分析學習知識:建構一套自己的知識系統,用自己會的事情,去理解不懂的問題,或是知道哪些資源可以幫助自己理解。
  3. 設計解決問題的行動計畫:設計一個可被自己或他人執行的行動,並且可分成多個階段讓執行、驗證成效更容易。
  4. 判斷多個問題的輕重緩急:當要處理的問題變多,盡量不要讓事情變緊急,用一套原則,去權衡最重要的事,優先處理。
  5. 專注在最重要的事:設計一些時段與環境,讓自己不受外界干擾,處理最重要的事。
  6. 溝通與表達:找到正確場合,說明你處理問題的進度與成果,跟客戶、團隊同步彼此的狀態,讓一個任務可以確實被完成,或是讓更多人可以給你回饋優化或排除障礙。
  7. 休息補充能量:識別自己的疲勞,停止工作,並且找到一套機制,例如社交、運動、娛樂、興趣品味、睡眠品質,讓自己充分休息,用最好的身心狀態進行下一個循環。
  8. 讓自己保持好奇心,探索下個問題的正向心態:讓自己期待面對問題,期待問題解決後可以看到的美好畫面,再進行下個工作循環。

根據以上歸納,其實不分職位,會根據你所處的企業規模狀態、產業環境,決定你需要在哪個面向,需要具備更深入的程度。

簡單舉例,進入一家上市集團,負責維運已經銷售多年的成熟產品,他可能面臨的問題,是如何將產品推動到新興海外國家市場。

對應能力項目,他可能會需要的是:

  1. 釐清問題:了解海外新興市場是否需要這類產品,他們想解決的問題跟現有客戶是一致的嗎,如果不是,現有產品功能是否可滿足,若無法,該市場獲利期待是否值得團隊投入資源研發新功能?
  2. 透過研究分析學習知識:研讀過往銷售策略與成功路徑、新功能所需技術成本評估等等
  3. 設計解決問題的行動計畫:設計並且推動將產品進軍新市場的計畫,並且與業務、技術團隊有效同步目標、進度、成果衡量
  4. 判斷多個問題的輕重緩急:除了進軍新市場的計畫,現有市場的營運也很重要,怎麼判斷要先做完哪件事有最大效益
  5. 專注在最重要的事:是否有讓自己思考策略、作出重要決定的專注環境
  6. 溝通與表達:設計例行會議,跟團隊同步狀態,也讓團隊有隨時討論、讓資訊公開透明的習慣
  7. 休息補充能量:識別自己是否已經決策疲勞,需要一個短暫或是一段時間的休息
  8. 讓自己保持好奇心:在推動過程中,發現新的問題或資訊,根據與自己推動計畫的相關性,有效紀錄回顧或是適時回應,直到讓計畫順利被推動,並且有所成果。

不知道該從何進步,就先學「以終為始」

即便總結了能力項目,要從何開始學習,並且該進步到什麼程度,又是個大哉問。

分享我初次擔任產品經理,學到的專案管理能力,也是人生管理的思維,如果你有很想達成的目標,就用「以終為始」的原則來思考。

所謂以終為始,就是先想清楚你想達成的結果畫面,再回推你該做哪些事情、具備哪些能力去達成。

當我們遭遇無法開始行動的困境,最難的部分,往往都是不清楚想達成的結果畫面,我們一直在談的,是目標,還只是前進的過程?如果是目標,那是你真正想去的地方嗎?

以擔任產品經理這件事而言,恐怕不是一個最終結果,只是過程。

讓自己與家人這輩子生活無虞、讓自己擁有一個刻骨銘心的人生成就感,比較適合作為目標。

釐清目標後,再去回推,做哪些事比較能讓自己往目標邁進,也許是開創一家可長期獲利的公司、也許是找到對的產業與組織型態,在哪個位置上可以展現哪些成果,來發揮最大價值。

然後再檢視自己的現況,對照我們在文章開頭所談的那些所需能力,用現有資源,想辦法去強化你所需的能力程度,做一個踏實的知識工作者。

關於餘裕生活的願景,在這裡跨出一步,更靠近一點。 多一點日常想法、少一點日常焦慮。
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當公司業務與客戶順利成交後,客戶付款、公司交付產品,很多人都以為可以結案,坐等下次客戶的回購。 事實上,以 B2B 銷售模式的軟體訂閱制服務,贏得客戶信任,決定下次是否回購的體驗旅程才正要開始。 而這段售後服務旅程,是由「客戶成功經理」(Customer Success Manager) 規劃。
我個人對於理想工作的構成,包括安全感、正向回饋感、成就感,這三個要素。 其中不可或缺的,是安全感。 何謂工作給予的安全感 人們常常談論薪水待遇,這些數字反映的是,一個人、一個家庭的生活需求,讓生活能夠過得無虞,就是一種安全感。
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怎麼讓一個團隊,齊心完成一個產品,在實務面上,就是把一件事情充分分工,然後讓大家做自己擅長的事情。 不過如果只是這麼簡單,市場上就不會有這麼不賣錢的產品了。
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這是一篇,給申請研究所碩士班的同學們,準備備審資料的寫作指南。同時也適用,在未來求職時,撰寫履歷的心態原則。
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