產品經理必備的能力與工作職掌

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產品經理是一個工作職位，不管是職場新鮮人，或是對這職位有興趣的資深工作者，對其有所嚮往時，會根據他們對這職位的想像與認識，去思考該具備哪些能力，才能把這份工作做好。

在分享該具備的能力之前，想先談談，為何一家企業，需要聘用產品經理。

為何企業需要產品經理

以資訊時代的工作型態而言，我個人將工作者分為兩類：

1. 知識工作者
2. 勞動工作者

進一步說明知識工作者，就是擁有專業技能與知識，以腦力勞動為基礎，從事知識密集型工作的人。這類工作者的主要工作涉及分析、解決問題、創意思維，通常需要高度的學習能力和專業知識。常見的產業領域包括科學、技術、軟體開發、醫學、金融、法律、教育等。

知識工作者通常依賴知識資本，而非單純的體力勞動，來完成他們的工作。在日常可能會參與各種問題解決、決策制定、研究和專業服務等高度複雜的任務。

一個企業的運作，需要知識工作者與勞動工作者的協作，根據產業性質不同，不同類型的工作者的所需人數、比重有所不同。

例如資訊業的一家軟體公司，其獲利方式是要設計一套軟體銷售給銀行業使用。必須有人去了解金融業客戶工作上面臨的問題，並總結需求，研發一套軟體包含可解決客戶問題的功能，當這個解決方案可行且客戶買單後，想出一個讓同樣類型的客戶都會想購買的計畫，讓企業能夠持續獲利與成長，以上所有的工作者也都可以拿到合理的報酬。

以上這些事，視企業的人員能力組成與資本而定，可能由一個獨立完成到多個人分工完成。

其中在需求釐清、決定可行且可獲利解決方案的工作職掌，若需要一位專職人員負責，那麼就是產品經理這份工作的位置所在。

總結產品經理常見的工作職掌：

1. 產品企劃：探索、釐清產業客戶需求，確認這個問題值得被解決且具有商業價值
2. 專案管理：與研發團隊一起研究技術，溝通達成共識，決定可行、可獲利的解決方案
3. 產品行銷：與業務團隊合作，推動產品可被市場客戶認識、認同價值的策略與行動計畫，確保達成企業獲利目標

產品經理應該具備的能力

既然了解了產品經理的工作職掌，大家最好奇的問題是，產品經理應該要具備什麼能力來達成他們的工作。

先回到我對於廣泛知識工作者，該具備的能力，包括以下項目：

1. 釐清問題：識別別人提出的需求或觀察到的異常現象，確定是否為需要解決的問題，並評估解決問題的成本與價值，決定是否投入處理。
2. 透過研究分析學習知識：建構一套自己的知識系統，用自己會的事情，去理解不懂的問題，或是知道哪些資源可以幫助自己理解。
3. 設計解決問題的行動計畫：設計一個可被自己或他人執行的行動，並且可分成多個階段讓執行、驗證成效更容易。
4. 判斷多個問題的輕重緩急：當要處理的問題變多，盡量不要讓事情變緊急，用一套原則，去權衡最重要的事，優先處理。
5. 專注在最重要的事：設計一些時段與環境，讓自己不受外界干擾，處理最重要的事。
6. 溝通與表達：找到正確場合，說明你處理問題的進度與成果，跟客戶、團隊同步彼此的狀態，讓一個任務可以確實被完成，或是讓更多人可以給你回饋優化或排除障礙。
7. 休息補充能量：識別自己的疲勞，停止工作，並且找到一套機制，例如社交、運動、娛樂、興趣品味、睡眠品質，讓自己充分休息，用最好的身心狀態進行下一個循環。
8. 讓自己保持好奇心，探索下個問題的正向心態：讓自己期待面對問題，期待問題解決後可以看到的美好畫面，再進行下個工作循環。

根據以上歸納，其實不分職位，會根據你所處的企業規模狀態、產業環境，決定你需要在哪個面向，需要具備更深入的程度。

簡單舉例，進入一家上市集團，負責維運已經銷售多年的成熟產品，他可能面臨的問題，是如何將產品推動到新興海外國家市場。

對應能力項目，他可能會需要的是：

1. 釐清問題：了解海外新興市場是否需要這類產品，他們想解決的問題跟現有客戶是一致的嗎，如果不是，現有產品功能是否可滿足，若無法，該市場獲利期待是否值得團隊投入資源研發新功能？
2. 透過研究分析學習知識：研讀過往銷售策略與成功路徑、新功能所需技術成本評估等等
3. 設計解決問題的行動計畫：設計並且推動將產品進軍新市場的計畫，並且與業務、技術團隊有效同步目標、進度、成果衡量
4. 判斷多個問題的輕重緩急：除了進軍新市場的計畫，現有市場的營運也很重要，怎麼判斷要先做完哪件事有最大效益
5. 專注在最重要的事：是否有讓自己思考策略、作出重要決定的專注環境
6. 溝通與表達：設計例行會議，跟團隊同步狀態，也讓團隊有隨時討論、讓資訊公開透明的習慣
7. 休息補充能量：識別自己是否已經決策疲勞，需要一個短暫或是一段時間的休息
8. 讓自己保持好奇心：在推動過程中，發現新的問題或資訊，根據與自己推動計畫的相關性，有效紀錄回顧或是適時回應，直到讓計畫順利被推動，並且有所成果。

不知道該從何進步，就先學「以終為始」

即便總結了能力項目，要從何開始學習，並且該進步到什麼程度，又是個大哉問。

分享我初次擔任產品經理，學到的專案管理能力，也是人生管理的思維，如果你有很想達成的目標，就用「以終為始」的原則來思考。

所謂以終為始，就是先想清楚你想達成的結果畫面，再回推你該做哪些事情、具備哪些能力去達成。

當我們遭遇無法開始行動的困境，最難的部分，往往都是不清楚想達成的結果畫面，我們一直在談的，是目標，還只是前進的過程？如果是目標，那是你真正想去的地方嗎？

以擔任產品經理這件事而言，恐怕不是一個最終結果，只是過程。

讓自己與家人這輩子生活無虞、讓自己擁有一個刻骨銘心的人生成就感，比較適合作為目標。

釐清目標後，再去回推，做哪些事比較能讓自己往目標邁進，也許是開創一家可長期獲利的公司、也許是找到對的產業與組織型態，在哪個位置上可以展現哪些成果，來發揮最大價值。

然後再檢視自己的現況，對照我們在文章開頭所談的那些所需能力，用現有資源，想辦法去強化你所需的能力程度，做一個踏實的知識工作者。