【創創早餐會】一則負評而啟動的循環包裝事業:配客嘉的創業故事

閱讀時間約 5 分鐘
創創早餐會,每週一次的線上聚會,由 EiMBA 校友會發起,藉由創業家們交流經驗,開啟更多的機會。此次分享者為配客嘉創辦人葉德偉 Allen,分享配客嘉是如何因為一句負評而創業的故事,以及循環包裝的理念與趨勢。

 

配客嘉放眼未來的自然環境,目標建立台灣循環島

配客嘉是專做循環包材的公司,創辦人葉德偉 Allen 過去就讀醫療相關科系,不過對於商業一直很有興趣,在校期間就開始創業。曾經在經營電商時期,一次出貨給客人時,收到了一則一星負評,客人表示,自己訂購的是回收塑料製成的藍芽耳機,就是希望能夠環保一點,但是包裝材料卻是塑膠泡泡和紙箱,有違自己的初衷。這個經驗讓 Allen 相當地震驚,也引起他的反思。

恰巧,當時的 Allen 參與社會創新實驗中心的一場活動,「我們一起看了《正負2度C》這部影片。」影片中提到,未來十年內,若是人類可以將氣候溫度控制在 1.5 度 C 之內的話,就可以避免一些無可挽回的氣候浩劫,若是什麼都不做,未來 10 年後,當氣溫上升了 2 至 3 度,則代表氣溫已處於失控狀態。實際經驗加上影片啟發,讓 Allen 決定跳入環保包裝開發事業,以此來改善電商的包裝過剩問題,因而創立了配客嘉。


建立起通路、電商與消費者間的包材循環使用機制

配客嘉的運作模式很特別。會將可重複使用的包裝材料,租賃給網購或外送平台,當店家使用配客嘉的包裝材料出貨給消費者,消費者便可在取出購買商品後,將包裝材料歸還至歸還點,配客嘉會收回後將包裝材料做清潔,再提供給下一個電商做包裝與出貨。2019 年創業至今,配客嘉在許多方面有大幅度的成長,現今擁有約 6 萬個 LINE@ 會員數、4,500 個歸還點、以及 80 間的電商加入。

目前歸還點已經設置許多,包含超商、超市通路、和認同環保理念的獨立店家。Allen 曾觀察到,過去有些消費者會在超商取貨後,將包材紙箱請店家回收,因此 Allen 在經營配客嘉時,就希望每個超商的取貨點,同時也可以是循環包材的歸還點。不僅如此,配客嘉還會推播通路廣告給消費者,譬如 7-11 歸還點的消費者會推播咖啡券,全家歸還點的消費者會推播霜淇淋券,消費者可憑優惠券前往兌換,如此一來,配客嘉也成為了超商導客通路,創造雙向合作的更多利處。

除了對接一般大眾消費者的通路之外,配客嘉也提供 B2B 業者之間的循環包材服務。像是服飾品牌 Uniqlo 的供應鏈出貨給門市,便是使用配客嘉的循環包裝服務;也有科技業廠商與配客嘉合作,一改過去上下游之間使用紙箱供貨,減少一次性包裝的使用。而配客嘉不僅建立循環包材的機制,循環包材本身也是由環保材質製成,包裝設計上防撞、堅固耐用,可循環使用 50 次以上。


與社福團體合作,促成社會公益

配客嘉的循環包材在回收後,會送至社福單位的庇護工場與小作所進行清潔與消毒,不僅防範疫情,也為弱勢團體提供工作機會。為了確保清潔品質,配客嘉將清潔流程建立成四個步驟:外觀檢查、清潔、殘膠去除、與再次清潔。這樣的合作,讓社福機構的孩子,有機會能透過自己的雙手參與勞動,獲得小小的金錢回報,並且建立自信,而清潔後的包材,配客嘉也會送 SGS 做檢驗,通過大腸桿菌的檢測,以確保包材的清潔品質。

也許大家會好奇,究竟這樣的循環包材機制,能否真正有效減碳?Allen 分享,在國科會的補助計畫支持下,配客嘉與國立台灣科技大學的郭財吉教授合作,統整配客嘉過去與企業的合作案例,發現從製造到廢棄的整體過程,循環包裝較傳統一次性包裝使用的紙箱,減少了約 50% 的碳排放。

 配客嘉目前正處於快速成長的階段,2023 年不僅拿到 Pre A 輪募資,也導入 RFID 技術(無線射頻辨識),讓每個包材都可以清楚追蹤以及紀錄運輸節點。回顧過去幾年的創業路程,Allen 表示不要小看「一句話」或「一個觀念」的影響,因為當初的他,就是因為消費者的回饋而選擇創業。


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Q:配客嘉目前已有相當規模,但是最早時是怎麼開始的?最小效率規模又是什麼?

Allen:搭建一個平台或是機制,一開始確實不是那麼容易,需要足夠的電商和歸還據點加入。我們最早的時候是在校園與社區做團購,並用循環包材出貨,而且最早的包材也不是很高規格,就是去購買 IKEA 的包裝袋,但重點在於建立機制,並驗證消費者會不會歸還包材。後來也洽談一些具有環保理念的素食店、小農飲料店等小通路合作,並在 2020 年發起群眾募資,開發出自己的循環包材,就有開始吸引一些投資人的關注。

 

Q:一個袋子從出去到回收回來,再經過清潔,大概周轉周期有多長?

Allen:不同業者的差異性滿大的,如果是科技業可能一個月可以循環 2.5 次,如果是網購,因為在消費者手上再歸還的時間較長,可能會拉長到一個月一次。

 

Q:請問配客嘉目前在尋找什麼類型的資源,或是合作對象嗎?

Allen:我們最希望的夥伴是有通路的,對方可以成為回收據點。或是本身是電商、科技業業者、連鎖企業,若是有包裝需求,都歡迎找我們談談看。


資訊欄

  • 公司名稱:配客嘉股份有限公司
  • 代表人:葉德偉
  • 實收資本額:80,361,000
  • 核心理念:打造台灣永續循環島



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