十一、難題

ERP系統導入，有兩種常見的方式:

1。 專案開發，或者說完全客製，也就是成立專案，招一批人，量身訂做寫出公司使用的ERP系統。

2。 套裝軟體，像SAP、Oracle和Microsoft都提供ERP系統，顧問負責導入與規劃客製功能，因為套裝ERP系統不儘然所有功能都符合企業的需求，所以有些需求就要靠顧問進行客製功能。

不論那一種方式，都會面臨兩個問題:

1。 需求分析不明確，通常系統功能是由使用者告訴資訊人員相關業務如何運作，然後，由資訊人員編寫程式交由電腦執行。 如果使用者講的不明不白，程式功能就運作的一塌糊塗。

2。 企業面臨的是瞬息萬變的世界，而ERP系統導入短則半年，長則兩三年，這期間，可能企業的需求和當初導入ERP系統時的需求不一樣，也可能導致系統功能要大翻修。

ERP系統的導入，是存在80/20法則，也就是有80%的功能，只要耗費20%人力可導入完成，而其他20%功能，可能耗費80%人力還導入不了。

而，如果ERP系統能夠順利導入的功能不到80%，比例越少，就代表系統上線越失敗。

文中所提任何人名及公司名，及故事情節，純屬虛構，如有雷同，請多多包涵。

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在大陸絕對不能以名字來看人，什麼軍、兵、冰、紅、東的亂叫一通，名字和性別、個性、外表是沒直接關聯的。。

林曉軍，名字聽起來很陽剛，沒見到人可能會以為是個雄糾糾大丈夫，可是本人卻是瓜子臉古典美人，是那種走在路上會被男性同胞回頭再看一眼或吹口哨的女性。 更令人驚豔的是，她的穿著，大陸女性在辦公室的穿著不是中性的長褲或是窄裙，那種所謂OL套裝，再不然就土土的那個樣子…她卻穿了飄逸的連身長裙，腳下是平底涼鞋，露出一雙保養得當的修長白玉天足，加上身高至少170公分又苗條的身材…。林曉軍…。嘿嘿…。要是男的就沒天理了。

正在胡思亂想之際，曉軍猛然停住轉身過來，見我正低頭看著她的雙足，皺了眉頭…我有點不好意思的笑笑說…「您可是我見過最美的資訊人員…」

「嗯…哈哈…這…是鄭副理少見多怪吧!」還好不是冰山美人，不然就話不投機就半句又多了。

「跟您介紹。。這兩位是胡軍(男)、沈紅(女)。」我聽了又想到剛才的念頭，心裏笑了兩下。 曉軍可能也感受到我的笑意，就問說…「怎麼，有什麼好笑的嗎?」

「軍、紅是很常見的名字…您們好，我是總部資訊部的鄭耀東。」掩飾自己的尷尬，先自我介紹。

「鄭副理在廈門待到明天，這兩天我們要帶領副理瞭解廈門廠的資訊系統運作情況，副理各方面資訊系統經驗相當豐富，是我們學習的好榜樣，你們有什麼問題可以多向副理請教。」要不要鼓掌咧?!

「是，歡迎鄭副理…」沈紅先打了個招呼，胡軍則伸出手來握。

「請鄭副理講點話。」胡軍要求。

「就在這裏?」四個人站在大辦公室中間，要我正經八百的講話?!「找間會議室如何? 如果有白板就更好了，這樣討論事情比較方便。」我看著曉軍說。

「我查一下。」沈紅又搶過話頭…。「嗯…。A205室有空，我先登上去…。好了! A205就是後頭那一間。」

胡軍從抽屜裏拿了幾支白板筆和板擦，領著大家走進A205室。

「我先瞭解一下你們負責的業務範圍…。」

「我主要負責全廠的ERP系統，沈紅支援會計系統，胡軍主要負責網路和Server方面，有時也支援ERP系統，工單方面比較多。」林曉軍說。

「請把廠區平面圖，和廠務室、機房的位置畫個大概，還有廠內各建物間的網路佈線情況。」我向胡軍說。

胡軍開始在白板上畫…

「工廠面積多大?」我問。

「大約200公尺見方吧…詳細要問總務才知道。」胡軍邊畫邊回答，沒多久，白板上出現一個長方形，兩個像成都廠見到過的‘工’字型圖示，然後在建物的圖示裏又多了幾個小方格，大概是機房和廠務室。 胡軍換成綠色筆，在代表建物的圖示間畫了幾條線，應該是連接辦公大樓和工廠間的網路線。

「大概就這樣子，這棟是辦公大樓，我們現在一樓，資訊機房就在這間會議室左方過去兩間，剛才我們站的地方的後面那間。」胡軍說…「辦公大樓和工廠間用光纖連接…。」

「四芯還八芯光纖?」我問。

「四芯。」胡軍回答，然後又說…「光纖從機房拉到廠務室，在廠務室放了個Switch，工廠裏的電腦除了一台在現場外，其他都在廠務室。」

「在現場的電腦是不是用來收集MES生產數據用的?」我又問。

「是的，所以廠務室有條網路線接到現場的那台電腦，把數據傳回到機房的Server做分析。」

「廠務室有多少台電腦?」

「一廠有五台桌機、兩台筆電，二廠有八台桌機和兩台筆電。」胡軍說。

「為什麼二廠比較多?」

「因為二廠兼了做倉庫，原物料和成品倉都在二廠。 一廠就只有半成品倉，但因為在生產過程中，半成品只是暫時存在，沒有必要控管，所以，一廠沒有庫存管理的需要。」林曉軍說。

「那麼辦公室裏呢? 還有我看辦公大樓有兩層樓，二樓是…。?」

「二樓是員工餐廳，文員(就是辦公室裏的員工)都在一樓辦公，現在大約45台桌機和六台筆電在使用。」胡軍把話接回去。 「筆電都是主管辦公室裏在用。」

「我看桌機都放在員工的桌上，為什麼成都廠要設計成集中放在一起?」

「因為鄧總看到有些員工用桌機玩遊戲或上網，就想說成都廠的電腦不要放員工桌上。」林曉軍回答。

「嗯，瞭解，但結果會不會變成員工都坐電腦那邊，反而自己的辦公桌很少坐…。」我自言自語。

「其實，廈門廠最早的規劃，想法上也是設計成電腦放在一起，後來，好像是設計公司把電源和網路佈線拉到辦公桌，沒有規劃出電腦區，將錯就錯成了現在這樣子。」胡軍解釋。

「你們認為集中在一起，還是放員工桌上比較好?」我問。

「集中在一起比較好，不然每次都會有主管來講要控管上網什麼的…煩!」胡軍說。

「我認為只要用不同的網管設備就可以控管了。」林曉軍說。

「大小姐，去問鄧總花錢買設備吧!」胡軍挖苦說。

「現在用的Firewall是…。」我問。

「C牌的5505…」

「那和高雄總部連線方式是…」我又問…

「就用5505去建VPN。」

「容量夠嗎? 5505好像沒法支援那麼多VPN Clients…。」

「對啦~~副理又講到一個問題…。我建議換機型講好久，都被打回票，說是將就著用，結果每天被使用者唸…」胡軍抱怨著，林曉軍聳聳肩一付無可奈何的樣子。

「我先把這個問題記錄下來，看看有沒有解決的方法。」我說，接著又問…「那機房裏現況如何?」

「機房現在有台5K不斷電系統，兩台Server，一台是DC，另一台是File Server，還有三個Switch和一個C牌5505。」林曉軍先說話了。

「所以，廈門廠的使用者要操作ERP系統是…。」我問。

「連到高雄總部有台Terminal Server。」胡軍接著話說。

「這裏有沒有Storage?」

「史脫瑞機?」胡軍用中文發音在問，似乎聽不懂…。林曉軍噗哧一聲，俺面竊笑…。

「我想一下…。存儲設備…對吧?!」我想了一下大陸的用語，林曉軍雙手掩著嘴巴漲紅了臉對我點頭。

「有這麼好笑嗎?」胡軍有點傷到自尊的問，林曉軍更是笑得不可樂支。

「你忘啦…上回和鄧總報告時，你的英語把整個場子都笑翻了。」沈紅悶了好久，總算說了句話。

「沒有，我們沒用‘史脫瑞機’…。」胡軍板著臉回答…這回連沈紅都笑彎了腰。

「好啦…。我就問到這裏。 帶我去看看廠裏面如何?」

「好…我帶副理去走走，你們有空就跟著一起去。」林曉軍還紅著臉，一臉調皮模樣的說。

「我先帶您去見陳副總，管理部張經理和林總廠長。」林曉軍在會議室門口說。

「好，先去拜會各主管比較好。」

先是陳副總，看起來有些像是陳履安的樣子。 然後到了張經理辦公室，劉兵也在。

「張經理，這位是總部來的鄭副理。」林曉軍說。

「久仰久仰，上星期看到您的人事令，也聽見您在成都廠的做為，非常好。」張經理邊握手邊講。

「那裏，是主管們的支持。」

「好。。好…曉軍先帶鄭副理去看看我們廠裏的情況。 啊。。等一下…」張經理拿起電話講了幾句，接著向我和林曉軍說…「鄧總在廈門賓館的沁園訂位，曉軍你們三人陪鄭副理去，算是接風。 我會安排一輛小巴送你們去，曉軍記得問總務是那輛小巴。 還有，鄭副理今晚就安排住在廈門賓館附近的漢庭快捷，曉軍知道在那裏嗎?」

「知道…」

「嗯…就這樣安排了。」張經理說完又轉向劉兵，劉兵看起有點神不守舍的樣子。

「去廈門賓館吃自助餐…。耶…。鄭副理面子真大呀!」林曉軍難得現出小女孩樣兒。

然後，就去機房看看…就兩個機櫃，一個放Server，一個放網路設備…

「對了，有用無線網路嗎?」我突然想到。

「鄧總說過要規畫，但總部那邊後來沒下文了。」胡軍回答。

「嗯，我瞭解了，大概是因為資訊主管異動了吧!」我猜，大致看了一下網路設備和那瀑布般的網路線…。「線路都沒整理，也沒有編號碼，怎麼知道那條是那條?」

「我維護了個文檔，把每個Switch接口對應，都記錄下來了。」胡軍說…「花了我一個星期去查線吶。」

「怎麼個記錄法?」

「就每個Switch的接口都有編號，是吧?! 我就做個表格記錄那個接口接到那台桌機、筆電。」胡軍有些得意的說。

「那張表格誰看的懂啊…」林曉軍發難…「總務二號機…除了你，誰知什麼二號機是指那台桌機。」

「我知道就行了…」胡軍倖倖然的說。

「是喔…我不認為應該這樣管。」林曉軍堅持。

「我們去看看工廠的部份吧!」我說。

「鄭副理，我還要去財務室，就不陪你們去了。」沈紅說，大概是覺得不好玩了吧!

「好。。你去忙吧…等會兒我們回來再一起出發，你順便問問司機是誰。」林曉軍搶在前頭說。

辦公大樓後門走出去就看到兩棟三層樓高的廠房，迎面走來一位孔武有力、頭髮花白的高大男子…

「總廠長，這位是總部來的鄭副理。」林曉軍像是見到父執輩般有些女兒態的介紹我。

「總廠長好!」

「呵呵呵…鄭副理是管資訊的吧! 我們曉軍有很多地方要請您多多指點指點。」

「不敢，大家互相切磋討論。」看你們這麼熟的的子，我那敢‘指點’

「我們的ERP系統，在工程方面的功能還有很大幅度的改善空間，希望你能在生產製造這些功能上，多花點時間研究改善。 這方面有什麼問題就問曉軍，她最熟了。」林總廠長說…「好了，你們去逛逛吧!」說完，總廠長就快步走進辦公大樓。

「副理，你們去逛吧! 我先回辦公桌去處理點事情。」胡軍說。

「一起去一下吧! 可能有些問題還會要問你，你在比較方便。」我說。

「現在的ERP系統，Issue很多?」

「衣袖? 我們沒有生產衣袖…」胡軍又弄擰了，只見曉軍突然一手扶著牆一手摀著嘴吧，顯然在忍住笑聲。

「不是衣袖，不好意思，我在台灣習慣這樣說…。Issue是英語，意思是說問題點。」我解釋道。

「喔…是這個意思…嘿嘿…。對啊! 問題點好多，我們有清單，列了兩百多條。」胡軍狠狠的瞪了曉軍一眼。

「兩百多條，是整個系統全部嗎?」我有點訝異，感覺內幕重重。 說著說著走到了進一廠廠務室。

「嗯…生產製造方面列了一百多條。」曉軍總算止住笑意，接著回答。

一廠廠務室裏沒幾個人，我們進來，只抬頭看看，都在原位上悶著頭工作著。

「就像這張工單…」胡軍指著其中一台電腦畫面上正在處理的工單說…「排程已經改變了，但因為系統沒有整合，導致ERP系統的工單資料都沒法立即更新，而總部用Excel匯入更新，有時會漏掉幾張沒更新，所以完全人工重新檢核工單內容，手動修改成最新數字才釋放。」

「那工單Release後，如何完工，是在系統上做Move，還是完工回報自動回扣?」我說…胡軍看著我，臉上有種想說話又怕說錯話的表情…。

「副理是說工單釋放後，是在系統上做移動交易還是直接報完工自動扣帳?」林曉軍有點不耐煩說。

「都有。」胡軍擺出不領情的姿態。

「能解釋更清楚些嗎?」我說。

「林曉軍最清楚了，副理問她。」剛始不合作了。

「喔…。我先猜測，你們來糾正我的想法…我想…可能因為有些工單的工程期較長或是用的材料比較特殊，所以用移動交易方式來扣帳，有些就系統自動完工扣帳了。」

「…。」胡軍悶聲不響。

「副理的想法是正確的，我們是在部件做設定。 如果部件是自動完工，就會自動扣帳。」林曉軍說。

「部件，那是半成品囉…?」我問。

「對，是在半成品階段做控管。」曉軍又說…「但是，我們半成品只存在很短時間，然後就送去和其他半成品組裝，所以沒有半成品庫存。 副理可以從這邊這面窗看過去，那幾台推車上都是半成品，等下會送到二廠組裝。」

「那。。萬一半成品的數量不足，無法完成足夠的成品數量呢?」

「這就是這套系統的另一個‘衣袖’了。」曉軍故意逗弄胡軍，美麗的眼睛閃著捉狹的神色。

「嘿嘿…。我們去二廠吧!」我只能虛應，胡軍應該是聽見曉軍的話了，因為臉色變了。

一廠大門正對著二廠大門，正好就是剛才說的那些半成品的動線，一車車的半成品從一廠推到二廠，然後在二廠組裝成產品(其實還是某種電子設備的半成品，厚黑企業算是上游加工業者)，我看到三條組裝線，組裝線後是成品倉庫。

我們走到二廠廠務室，沈紅也在，正在和使用者看著腦螢幕不知討論些什麼。

「對，你現在先把數量改正確，然後再按下存檔…。存檔完後，再把剛才的單子叫出來，確定數量正確…正確了嗎?。。。好…把這張單子過庫存帳…現在去看看庫存數量對不對……對了嗎? 好…下回這樣處理就行了。」沈紅一直在講，完全沒感覺我們在身後…。

「咦~~沈紅…你們為什麼要修改工單完工數量?」林曉軍懷疑的問。

「因為我把工單的完工數量和報廢數量鍵反了。」使用者回曉軍。

「之前不是有次會議說不用改完工數量，計劃生產多少個，就算完工多少個。 如果庫管點收，數量有少，再在庫管那邊開張報廢單嗎?」曉軍說。

「可是，胡軍都教我們改完工數量的呀!」沈紅聲音高起來了。

「如果直接改完工數量，總部那裏把完工工單資料匯入他們的Excel檔案中去做生產排程時，程式會出問題，然後會跑出錯誤的計劃工單出來，還要一張一張單子改。」曉軍也提高音量…「胡軍…誰教你們改的呀?」

「我只是想這樣子做比較符合作業邏輯。」胡軍低聲下氣的說。

「難怪總部一直在跟我講計劃工單要改單變好多，所以，每次都要拖到最後一刻鐘才能完成工單產生。」曉軍氣呼呼的說…「你不要再擅自修改系統操方法，要改也要經過開會討論大家同意才改。 這回我記著，再發生就一定會舉報，你注意點!」

「是啦…是啦…」胡軍口服心不服又低聲自言自語的說。。「人漂亮就什麼都對…。」

「你說什麼~~?!」曉軍想確定聽到話…。但胡軍滿不在乎的不說話了。

「你們不要再吵了，我聽起來感覺問題很大。」我說。

「就是…這個系統真爛…。」沈紅趁機發作。

「我整理一下剛才聽到的，你們聽聽對不對…」我用客觀的方式來評估說。。「因為系統的MRP功能沒有使用，工單系統其實只是記錄工單資料，以及用來產生完工數量以開立成品庫存帳，與工廠實際生產量間的差異，在庫管以報廢方式來調整。 這樣做一方面還是可以抓出準一點的成本帳，另一方面也可以避免在Excel中的MRP計算程式的判斷錯誤。 對嗎?」

「副理講的對，還有一點，也因此廠務室做了兩套庫存帳，一套是ERP系統中的，另一套是在Excel文檔中，就是在那一台電腦螢幕上看到的Excel畫面。」曉軍說。

「好吧! 我想今天我也看夠了，今天到此為止吧!」我說。

「副理，這樣的系統難道不用改善嗎?」胡軍問。

「我們會逐步安排計劃改善的，這樣子運作，根本不算ERP系統。」我說。

回辦公大樓，已經大半人都下班了，主管辦公室都沒人在，大概是因為晚上的飯局。

「沈紅，誰載我們去廈門賓飯?」曉軍問。

「唉呀! 忙著幫會計和廠務處理問題，忘記問了…」沈紅連忙向大門口跑…曉軍搖搖頭又聳聳肩，把兩手一攤，一付奈何的樣子。

「來囉。。來囉…小吳載我們去…」沈紅對我招手…「副理，小吳在問你的行李，要不要幫你送到酒店?」

「先送我們去廈門賓館，然後他幫我把行李放在酒店櫃台吧!」我邊說邊走向大門，向曉軍比個我在大門等他們的手勢。