新意識行銷之五:主觀、脈絡、情境的影響

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人類獨有的特質在於主觀性,即以個人需求為基礎評價事物的傾向。主觀觀點受個體的經驗、意識、感受、欲望等屬性影響。即使我們努力追求客觀,但完全客觀是不可能的。因此,我們觀察世界時往往帶有主觀色彩,受主觀、認知、解讀、反應等影響。

脈絡是過去經驗和記憶的總和,與時間密切相關。它解釋了個體行為的動機和目的,因為它與時間有著因果關係。例如,當你發現褲子破了,立刻去買新褲子的原因就是脈絡。情境則指的是當下的情況和環境,是特定場景的展示,包括消費前、中、後的體驗。

這三者相互影響,彷彿行星在星系中互相環繞、吸引又抗拒。主觀意識也會隨著時間脈絡的變化而變化,而所處的情況也會影響脈絡和主觀。因此,主觀、脈絡、情境三者相互影響,彼此為因果。

在過去,我們可能因為缺乏知識和經驗而無法理解行銷的複雜性。我們傾向於簡化策略,僅關注某一點,類似於假設所有人都是理性經濟人的經濟學。然而,隨著知識和經驗的累積,我們開始將脈絡和情境整合為全面性的行銷策略,更準確地理解消費者和零售通路,從而提高成功機率。

然而,我們仍然面臨著追蹤消費者行為和即時變化的挑戰。我們無法完全了解消費者的內在感受,而且常常難以理解自己的感覺。但是,隨著網路革命和技術的進步,我們第一次能夠透過網路、社群、行動等工具定位消費者的所在,從而更有效地進行行銷。

利用地理位置、導航、社群網站、個人身分等資訊,我們能夠將消費者的生活情境串聯起來,形成一個行銷區塊。我們應該以區塊的思維觀察消費者、塑造行銷策略、定位消費者的生活區塊,其中包含著脈絡、情境和主觀。這就是高維度的行銷思維。

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林文傑的沙龍
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在梅迪奇資本股份有限公司擔任董事總經理 之前在聯合報擔任 udn買東西 營運本部經理 之前在燦坤實業股份有限公司擔任網銷暨行銷經理 之前在春樹科技股份有限公司擔任行銷經理 之前在商業周刊(商周.com) 擔任 manager 之前在台灣大車隊 TaiwanTaxi 擔任新商模發展部資深經理
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