不用有讀心術，學會這一招，馬上讀懂消費者要什麼：馬斯洛需求理論

上個月初出國、回國後做了一個木耳品牌客戶的品牌健檢調整，忙到整整一個月沒發文，已獲得方格子給予的魔法師身份（笑）～～

既然如此，那來跟大家來聊聊「魔法」吧！我想許多業主都有過這樣的處境：

聽說短影音當道就跟著做，拍了Reels、Shorts仍覺得不夠，連Tik Tok都必須經營才行。結果花了很多時間和成本，卻發現後台數據顯示流量與互動並沒有提升，甚至還被退了幾個追蹤？！

明明已經跟上數位行銷趨勢，卻仍舊無法吸引消費者？明明產品這麼好，卻賣不出去？當你希望自己有讀心術般的魔法，能明白消費者心裡到底在想什麼...其實，你不需要讀心術，而是需要擁有「放大需求」的能力！

（延伸閱讀：什麼是「目標客群輪廓」？掌握3件事精準找到TA）

馬斯洛需求理論（Maslow's hierarchy of needs）將人類內在需求分為五種層次

運用「馬斯洛需求理論」

馬斯洛需求理論是美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）在1943年提出的一個心理學理論，該理論認為人類的需求分為五個層次，分別為：

生理需求(Physiological needs)：維持生命的基本，如食物、水、空氣、睡眠。

安全需求(Safety needs)：對人身安全、財產安全、健康需求。

社會需求(Social needs)：對愛、歸屬感、友情、親密關係等。

自尊需求(Esteem needs)：對成就、地位、認可、尊重的需求。

自我實現需求(Self-actualization needs)：對自我價值實現、追求理想的需求。

舉例，一個人如果處於飢餓狀態，通常他最主要的渴望是獲得飽足（生理需求），而不會優先去考慮眼前的食物來源是否符合友善環境的耕作方式（自我實現需求）。

唯有了解客戶的實際需求、並且將其放大，才能創造出品牌的價值。在規劃行銷策略的每一個環節，包括品牌理念、文案內容、決定目標客群輪廓等，都可以運用此理論作為決策的基礎。

（延伸閱讀：你的目標受眾是誰？創建「人物誌」找出精準TA！）

案例一：NIKE

以品牌理念來說，提到運動品牌NIKE時，腦中馬上會出現「Just Do It」吧，有沒有發現品牌的行銷重點很少去強調產品的「功能面」，而是不斷鼓勵人們勇於追求自己的目標、不畏挑戰、實現自我理想等滿足「自尊需求」的方向。這是因為在物質過剩的現代，僅用低層次人類需求的「產品功能」作為行銷口號時，很難與消費者產生強烈共感，想要吸引目光，反而要從高層次的需求出發，挖掘出消費者在生理層次以外的其他渴望。

案例二：星巴克

再舉個例子，星巴克一直以來作為高品質咖啡的代表品牌，獲得商務人士、年輕族群的喜愛。但近年來在中國的星巴克出現一個現象：星巴克的內用區成為老年人交朋友、相親的新興場所，經常可見老年人三兩成群圍坐聊天、喝咖啡，互相認識的場面。這個現象歸納出幾個原因：

星巴克環境優雅舒適、服務人員訓練有素，客群階層相對較高端，能讓匯集來到這裡尋找晚年陪伴的老人家感到更加放鬆自在，也反映出他們對於美好生活的追求。星巴克中國方面對此現象也表示歡迎，聲稱會致力於為顧客提供舒適的交流、休閒空間。星巴克的品牌使命為「啟發並滋潤人們的心靈」，顯然他們除了提供食物這類基本需求，更樂於為這些新客群的「社交需求」提供解決方案。

行銷的本質即了解消費者的需求，沒有需求的供給即沒有存在的必要。

在這個資訊爆炸的時代，消費者每天都會接觸到大量的資訊，人們注意力越來越短的情況下，你可以運用馬斯洛需求理論，更深入理解消費者的需求層次，分析出你的產品/服務能提供哪些解決方案，創造出更具吸引力的行銷策略。當然，一個人同時有很多方面的需求，而你的產品/服務也具備了很多功能。除了基本的產品/服務表象敘述以外，要讓你的品牌與眾不同的作法，就是得善用「故事行銷」，製造出品牌的溢價範圍，使你在眾多競業中脫穎而出。關於故事行銷，之後文章再分享我的操作案例。

希望這篇文章能幫助你獲得「魔法」般的行銷技巧（而我也終於脫離魔法師身份～）。如果你認為這篇文章對你有幫助，歡迎點讚、收藏、分享，也可以留言與我交流你的想法。

那麼，我們下一篇文章見！