「我是對的，而你是錯的」這句話，似乎是每個人在某個程度上都曾有過的想法。當我們看到這句話時，第一個反應可能是：「我不是這樣的人，至少大部分時間我都不是。我通常會根據事實和情境進行理性分析。」
然而，事實上，這種想法幾乎是人人共有的。我們對於維繫自我感覺的需求非常強烈，這種自我感覺首先是將自己與他人區分開來，接著開始進行比較。為了讓日常生活順暢，我們往往會預設自己是對的，擁有一套獨特的行事風格、信仰和價值觀，並在無意識中自動化地認為自己是對的。
因此，心中潛藏的態度就是「我是對的，而你是錯的」，這也是生活中所有關係衝突的根本原因。若能認識到，根據個人狹隘的生活經驗、有限的知識和資訊碎片、以及充滿偏見的觀點所產生的念頭和思維很可能是錯的，才有可能保持開放的心懷，理解他人，看見真實的事實和世界。在行銷領域，這種心理現象卻成為一個極具利用價值的資源。當消費者對產品或服務產生購買意願時，若能提供相關的資訊，如公司業績亮眼、其他消費者給予高度評價、知名人士的認可等，這些都有助於加強消費者對自己判斷的信心，使其確信自己的選擇是正確的，進而自信地進行購買。就像我們在生活中習慣關注與我們想法相符的資訊，對於與我們想法不同的則傾向略過一樣。
作為行銷專家，我們的目標就是巧妙運用這種現象，強化消費者對自己的正確判斷，從而促使他們更自信地做出購買決定。因此，身為朋友，我希望你不僅能看見真實的世界，也能理解自己很有可能是錯的；而作為行銷人，我將不吝提供大量資料來告訴你「對，你是對的」。
林文傑
