接續上篇,服務業覺得最辛苦的地方不單勞力的付出、一個簡單的句子不能按照表面的意思理解、還得忍受說者無意聽者有心的煎熬:
最近同行的熱門文章「那些空服員想說的事」列出12項地雷,舉凡換座位、為了椅背吵架、等很久沒拿到想要的飲料等等。雖然覺得無奈,但這已經是機艙常見的風景,阿姨不至於因此不高興。
不過飛機降落前半小時才提出不預期請求,像是水以外的飲料、免稅品,或者機輪都放下來了還不配合安全指示就真的讓人壓力山大了。畢竟「追求安全,絕不妥協」可是敝司不可違的天條哇!
通常降落前40分鐘機長會廣播提醒乘客即將抵達目的地。因為下降高度的過程難免遇到亂流,所以這也是給空服員即將收工的提示:客艙如果還有杯子餐盤請盡快收回廚房,避免乘客受傷。
同時,未開封的飲料、庫存的免稅品會由專責組員詳列剩餘數量在交接清單上、貼上附有號碼的封條並上鎖。之後回程航班的同事會確認封條號碼和交接清單相同,確定物品沒有被外人拿取、破壞,才能放心提供給接下來的旅客,否則無法保障食安和機內安全。
可是飲料車、免稅車不止一台欸!全部清點完畢、寫交接單、封條全封上少說五到十分鐘。這時候還有人要喝飲料、買免稅品的話,上述打開鎖頭、撕開封條、修改數量所有動作全都得打掉重練。不只把飲料倒進杯子、一手交錢一手交貨這麼簡單喔。
另外,現在奇怪的傳染病大流行,什麼流感登革熱麻疹新冠猴痘大集合。每次降落前要按政府規定唸一大堆「如果身體不舒服,請告知空服員」之類的「經文」。您覺得很煩,阿姨也不想打擾大家看電視好嗎?而且唸完還來不及喝口水喘口氣,馬上就要檢查大家有沒有繫緊安全帶、豎直椅背、收妥餐桌。然後不要趁空服員離開視線就偷偷把遮陽板關起來!
我知道最近天氣很好太陽很大,但是——
「那位戴白色鴨舌帽的先生,請把遮陽板打開!」
「還有穿紅色洋裝的女士請回座!現在不可以去洗手間!」
每次下機送客總有好奇寶寶問我們:「你們剛才好像很緊張喔?」
(對啊,因為我好怕等一下亂流一來不知道是杯子還是免稅車飲料車還是人會飛起來啊!)
阿姨好想當電視劇裡優雅的空服員喔,現實是沒變成披頭散髮的貞子就算萬幸了。
一個多月前的文章「高薪的代價不只要拿時間、健康來換,還得學會管好自己的嘴」已有著墨。在此之前阿姨花了很長的時間才學會不再向親近之人開啟這類話題,雖然不能把講公司閒話當消遣還是覺得有些失落。
除了容易引戰之外,還有一個讓人意難平的理由:每次火藥味談話的結尾,總是以上述小標題作結的情緒性字眼。
阿姨承認和一般受薪階級相比可支配的金額相對寛裕,但拿得多不代表我沒認真工作。長工時重勞動、對乘客用心真心全心、讓所有人安全安心抵達目的地的組員值得更好的待遇。不一定要加薪,老闆們能體恤延長組員的休息時間也是舒緩工作壓力的方法。
只可惜每當「歪腰」做得那麼累薪水怎麼沒多加點、或是睡好少我好睏的時候,親友們沒意會過來阿姨只是想撒嬌討拍、希望勞心勞力可以被肯定,得到的回饋卻是身在福中不知福。對比偶爾乘客和我們微笑寒暄稱讚我們服務真好、公司該幫忙加薪的正面評價,感覺就像被流彈打倒後再被踹兩腳。
再說了,誰不想過舒適的生活?追求生活品質人之常情。過得比周圍的人滋潤,(前)朋友如是說,還能理解成羨慕嫉妒恨的攀比心理。然而自家人驟然下此評斷,那種為老闆做牛做馬的阿Q精神,非但無法引起共鳴,還有種化身為「資方代言人」的荒唐。
為了不讓心情有太劇烈的起伏波動、被他人講到自我懷疑,保持沈默,不再奢望公司幫忙加薪、開拓其他生財之道說不定才是正道?
上班是修行,下機後的人生苦行一樣是走不到盡頭的漫漫長路。