明星人才管理困境-業績與制度之間的抉擇

你曾遇過團隊成員表現出色，但卻情緒不穩或過於個人主義的情況嗎？

那天看職籃新聞，新北國王當家年度洋將牧倫斯，在對戰富邦勇士的比賽中，與隊友發生口角，情緒失控後離席。賽後，球團迅速宣布與牧倫斯解除合約。

這則新聞讓我回想起幾年前公司在管理上的痛苦回憶!

記得那時公司剛入職了一位資深業務，入職沒多久，表現超乎預期，一個半月達成了業務一季度的業績，這對公司來說簡直是撿到寶了。

隨著他的業績持續躍升，他開始展現出自大和對公司規章制度的漠視。例如，請假時，只發簡訊給主管，也不確認是否獲准，或者公司會議遲到，敷衍的以拜訪客戶為由改動會議時間。

起初，公司因為他的業績太過於出色，很多事就睜隻眼，閉隻眼，其他業務剛開始單純不服氣，但時間一久，其他同事都不能接受他的行事作風，有些同事私下念著公司的不公平，沒多之就提出辭呈，那時才意識到事態的嚴重性，但為時已晚。

事後在跟同是高管的朋友聊此事時，朋友有提到，當時應該更積極地要求他，但對當時的我來說，他的業績實在太香了，我以難割捨。最終其他同事提出離職，他也因為團隊的不穩定而選擇離開。

我的「隨和」，造就了同事的「隨便」

三個月後，業務團隊不但回到原點，而且比當時還更糟糕，不得不一邊安撫留下的業務成員，另一邊重新招募新業務，這結果簡直是得不償失。

當天下班處理完這些事，一個人留在辦公室裡，回想這三個月來的一切，心裡想著，若那個地方重來，讓團隊感受好一點，或許就不會有此結果。

事情從來沒有後悔藥，做了選擇就要承擔後果即使是令人挫敗的結局

也是我管理經驗中的寶貴一課

如果在遇到類似的狀況我會怎做呢？

我的處理方式將包含兩個層面，首先，強調制度面的重要性，確保公平原則不被忽略，不該踩的底限就不要踩過來，因為一但被踩，就會再踩第二次，甚至被無限次的踩。

這邊要給他的警告叫做：

你業績很好，公司不是沒有你不行，不一定要有明星球員。

若有不遵循公司制度，一定會有所謂的惩罰機制，不再有大小眼對待。一但保持著公平性，就能確保團隊的統一性和效率，同時，激起業務團隊間的競爭意識，讓他了解到團隊成績不再是只靠他的成績

讓業務團隊的「競爭」大過於「一支獨秀」

再來，我會加強個人面的溝通，這是我之前較忽略的地方，（我承認輕忽雙方溝通的重要性）從業務角度來看，公司應該更了解他的目標和需求，進而規劃相應的安排和發展機會，激勵他積極地參與到公司的發展中。

「溝」起心目中的需求，「通」到雙方期望的目標

那你可能會問，這些制度跟個人方向其實每間公司都會執行，若是沒有效果怎麼辦呢？

對我來說，最大的不同在於之前以「業績」為主要考量，其他我都能妥協。現在雖然以業績為主，但核心會以公司目標為主要考量，若是違反，一律以不適當處置。

當我以此考量為出發時，每件事的處理態度即為不同，以確保最終的成功。

用不同的「思維」看待，就會造就所期望「成果」