新手主管50個問題-03
為什麼一間公司，越來越少人敢回報問題？
當你以為沉默是服從，其實，它是生存。在一個讓誠實的人先死的地方，沉默就是集體求生本能。
主管說「有問題要早說」，但現實是：說了被懷疑，說多了被標籤，什麼都不說，反而最安全。
問題不是制度，而是文化。
當第一個說真話的人沒有好下場，後面的人都會學會：閉嘴，才能活下來。
身為主管，你該怎麼辦？
一、你看到的沉默，不是服從，而是生存
我們來玩個遊戲，叫「水箱實驗」。
大家被關進密閉玻璃房，中央有個巨大水箱，外面往裡灌水。
牆上有盞燈，綠燈代表安全，紅燈代表水快滿了。
每個人手上有一顆按鈕，按下去，就能回報你觀察到異常。
規則只有兩條
1.每天只能按一次
2.按錯了，燈沒變紅，就被扣分，扣多了會被淘汰
遊戲開始
第一天，燈是綠的，大家沉默
第二天，有人發現水位微上升，但怕看錯被扣分，選擇不說
第三天，水到了腳踝，有人察覺到了，但誰也沒動作，誰都不想成為錯報又被淘汰的人
第五天，水到了膝蓋，終於有人鼓起勇氣按下按鈕
燈沒變紅，他被淘汰。
剩下的人，再也不敢按。
水繼續灌，從小腿，到腰，胸口，大家都知道不對勁，但沒人開口。
不是他們不想活下去，而是他們學會了，按下那顆按鈕，就是最危險的行為。
這像不像你公司？
主管說：有問題要早說。
但現實是，說了被懷疑，說多了被標籤，什麼都不說，最安全。
所以，大家學會了，閉嘴，才能活下來。
當說真話的人先死，沉默，就會變成集體求生本能。
身為主管的你，該怎麼辦呢？
二、文化，不是你說了什麼，而是大家看你怎麼反應
你走進電梯，裡面的人全都面對牆站著。
沒人說話，沒人解釋，但你下意識跟著轉身。 這不是規定，而是空氣裡的默契。
職場文化，就是這樣生成的，沒人明說，但你知道該怎麼演。
你剛進團隊，沒人告訴你不能講真話，但你看得見，
說出流程有漏洞的人，被主管冷臉回應，你確定你懂？
會議上提醒進度風險的人，被同事暗地取綽號，多嘴男
問為什麼的人，被標註成，愛挑戰制度。
你不會抗議。你只會記住，下次，閉嘴比較不會出事。
這就是文化長出的方式，不是透過制度，而是透過反應。
我稱之為：文化模仿鏈
觀察 → 解讀 → 模仿 → 固化 → 放大
不是制度在訓練你，而是其他人的反應，在教你怎麼活。
你觀察別人的下場，解讀這裡的生存法則，
然後學著收斂、噤聲、不惹事， 漸漸地，你也變成那個安靜的人。
從主動變安靜，從熱情變冷模，從「想貢獻」變成「別叫我」。
想活下來，就別當那個開口的人。
你以為文化是靠價值觀撐著，
但其實，文化是一套潛意識演算法，用無聲訓練告訴你，這裡該怎麼活。
所以別再說「大家要多溝通」這種廢話。
真正該做的，是重新設計這條文化模仿鏈的反應節點，
讓第一個說真話的人，有好下場。
讓人看見，原來這裡可以講實話，而且不會被白眼，受處罰。
三、回報有用，人才願意說實話
當團隊文化慢慢形成後，下一步不是喊口號、貼標語，而是制度化。
制度化的第一件事，讓員工放下戒心。
因為即使文化已在蔓延，心裡還是會有疑問：真的能講嗎？全部講？
還是保留一半？講了，會怎樣？
所以我設計制度的核心原則只有一個，我寧願你犯小錯，也不要最後才出大包。
小錯，能隨時調整。
大錯呢？ 輕則賠錢、重則丟客戶、毀信譽。
代價，不是補一個檢討報告那麼簡單。
所以，我不是要大家「勇敢說話」，
而是要透過制度，讓說話這件事，自然、安心、值得。
制度的目標很單純：
- 講了，不會被罵。
- 講得不確定，也可以。
- 講了，有人處理，成為日常，甚至被肯定。
以下，是我設計的三個制度關鍵
1｜允許模糊訊號
- 目的：讓同事知道，即使不確定，也能說出我覺那裡怪怪的
- 解決：講出來沒用？我怕講錯丟臉
制度要讓人明白—訊號不是證據，但早講，永遠比事後檢討有用。
- 做法：
- 在專案進度表中，開一個「模糊訊號」。 聽到、觀察到、感受到任何異狀，都可以標註，無論大小事。
- 週會結尾多問一句：最近有沒有什麼地方讓你覺得怪，但還說不上來？
這麼做，是想讓大家知道：你不是在下結論，你只是先講出來。
因為有時候，最值錢的，是那些說不上來但隱隱不安的感覺。
2｜分類處理，不讓回報掉進黑洞
- 目的：讓人相信，講了會有後續，不是被丟進黑洞
- 解決：講了沒下文、講了沒回應、講了白費力。
制度必須告訴大家：回應不是結果，而是讓人知道「我被看見了」。
做法：把訊號分三層處理：
- 重大風險 → 直接進主管決策流程
- 潛在疑慮 → 由 PM 追蹤確認
- 雜訊觀察 → 納入週會討論、月會歸類
每月更新追蹤狀態，讓提出的人知道：你的話沒有白講，這件事還在走。
因為對講話的人來說，最大的安全感，不是事情有沒有解決，而是「我有沒有被當一回事」。
3｜獎勵第一個提出的人
- 目的：讓提前說出來＝有貢獻。
- 解決：講了又沒好處，別亂出頭？
制度要清楚表明—提前說出來＝有貢獻；而不是誰開口，誰背鍋。
- 做法：
- 提前預警紅利制度：當某個模糊訊號，最終幫助團隊提前預防、搶救、補救，
就給予具名肯定：主管提名、公開表揚、小獎金、晉升加分。
2.影子訊號庫：把那些未證實，但後來成真訊號皆訊號記錄下來。等到未來真的印證時，回頭追溯，當初提出之人，
讓所有人看到，當初那句話，救了我們。這就是正向循環。
因為一個組織，只有當「第一個講話的人能活下來」，
大家才會相信，在這裡，說實話是安全的。
