EP32.我們都曾幻想過

責任感

我們都曾幻想過，和奧客翻臉打架的畫面

接續上一篇的爭吵事件，過了幾天後

專頁的消息欄跑出了一則令人震驚的訊息

客人：「我是昨天那位鞋底有燒焦的先生，首先換我向你們說聲抱歉。」

客人：「我試著回頭去找鞋子原本的照片，確實是有這個痕跡，至於怎麼造成的我也不清楚，所以我鄭重的向你們抱歉，誤會你們了！這筆修復的費用我會自行負擔。」

我：「沒關係的，較多情況是無意間踩到菸蒂造成燒傷，這很難馬上注意到，非常感謝。」

客人：「下次去拿鞋時，我再請你們喝個飲料表示歉意。」

等到我們將鞋子修復完之後，取件當天

客人真的帶了一整袋的食物和飲料來店裡

說要請所有工作的同仁吃，再三的向我們賠罪

我也非常客氣的和客人相互鞠躬道謝

事情居然就這麼結束了？

我們都曾幻想過，和奧客翻臉打架的畫面

原以為脾氣火爆的我，遇到這樣子的情況

一定會大打出手，誓死捍衛尊嚴

但真正遇到的時候，卻優先選擇了鞠躬道歉

我想，應該是責任感改變了我

年輕氣盛，要打架是當然可以．．．

不過這一拳揮下去，背後是無數的代價

首先，店一定是不用再開了，大家會失去工作

不只賠了大錢，賠了名聲，更慘的是吃上官司

為了爭一口氣，後果可是無法想像的

經過這次事件之後

我們所做的改變是優化SOP，不再和客人有多餘的爭論

店家必須保持堅定原則和相應的處理步驟

規則是不會被情緒左右的，剩下的就是人的問題

未來都還有可能會再遇到類似的情況

我們無法改變客戶的待人處事，只能精進自己

因為收尾太神奇了，實在不知道應該感謝誰

只好馬上又跑去媽祖廟拜拜，感謝上天。

分享的契機

真實的人生總是比電影荒唐

久未連絡的小馬哥，突然想到了一個創業訪談的題材

想要約個時間好好聊聊，順便拍成影片分享

準備了一系列的訪綱讓我填寫

其實原本是沒有自信分享的，我不是成功人士

根本沒有什麼值得大家參考的必要

直到我慢慢照著訪綱的問題填寫後

將這些故事經過整理才發現，也太荒唐了吧！

事情就開始變得有趣起來．．．

拍攝當天，手忙腳亂的將辦公室挪出一個方便訪談的空間

因為內容非常繁雜，幾乎是背不起來的

我很焦慮的想要直接看著手機唸稿，沒有靈魂的稿

小馬哥說了句：「不然這樣！你跟我聊天就好，管什麼稿，我回去剪！」

果然，沒有文字稿限制的我，輕鬆的講述了所有過程

整場錄製下來，時長大約三十幾分鐘，非常愉快

這也是我第一次完整的將創業歷程分享出來

仔細想想，其實大多數的故事是荒唐又好笑

這些事都是從來不覺得會做到的

包含現在正在寫文章也是

求學時期總是墊底的我，不用說寫字了，連坐都坐不住

又怎麼會想到多年後的今天，卻能夠靜下心來

緩緩地寫出上萬個字．．．。

最後停機時，小馬哥問了句：

「這些故事都是真的嗎？太好笑了吧！不要做效果耶，這些經驗如果有機會重來一次，你們還要嗎？」

我和東球異口同聲的回應：「幹！我才不要！」