EP31.最嚴重的爭吵

這是開店以來，店裡發生過最嚴重的爭吵。

前篇花了整個大篇幅在交代官司過程

雖然結果不盡如人意，但．．．還能怎麼辦？

接著讓我們把時間線倒轉回2021年的年末

這陣子剛完成第三間的技術指導店面

也到律師事務所辦理完提告前的手續

正準備放心回歸穩定生活的時候

事情果然沒有那麼簡單．．．

擔任櫃檯的承翰親和力十足，客人們都很喜歡和他聊天

在辦公室裡的我，多少也都聽得到他和客人的歡笑聲

但這次怎麼音量特別大，感覺像是在吵架，於是我切開監視器觀看

客人：「你現在就是把我鞋底中間弄破洞了，到底要講幾次？」

承翰：「不好意思，清洗前一定都會好好拍照記錄，我現在切原本的照片給你核對，鞋底中間這裡本來就是有破洞了，我們不會故意去弄壞的。」

客人：「你也可以把原本的刪掉，弄壞之後再重新拍一次來騙我阿！」

承翰：「大哥，這個洞的部分看起來像是踩到菸蒂，燒焦的痕跡，我們這裡沒有燒焦的可能性的。」

客人：「你們不是有烘鞋機嗎？誰知道烘鞋機開幾度？把我的鞋子都燒焦了還不敢講。」

承翰：「不是．．．大哥，我們這整批鞋子都是沒有問題的，破洞也是原本的紀錄就有，照片也都給你看了。」

客人：「好啦！一雙好好的鞋子到這洗完就是會破洞，做錯事就承認就好啦，還要用騙的！什麼爛店．．．我自己的鞋，狀況我會不知道？」

承翰突然把鞋子往地上一摔：「好啦！叫什麼叫！到底想怎樣，要盧多久！我賠給你，我自掏腰包賠給你好不好？現在是怎樣？當我們好欺負喔！」

客人：「你什麼態度啊！你是服務業！居然敢這樣對客人說話！」

此時此刻，辦公室裡的我，深知一切已經無法挽回

為了避免事情再失控，身為管理者的我應該出面了

我立刻推開門走到櫃檯，拍拍承翰的肩膀

我：「承翰，你先進去休息，冷靜一下，剩下我來處理。」

承翰：「不是啊！他擺明看我們好欺負！照片都已經證明了，還在這邊大小聲！」

客人：「這人哪裡請來的啊！服務業可以這樣嗎？你什麼態度！」

差點又要再第二次吵起來，我就先把承翰給推進辦公室再繼續說

我：「大哥，對不起，請先冷靜，我們好好的解決，請問現在是遇到什麼狀況？」

客人：「你喔？你是老闆喔？你能決定事情嗎？現在要怎麼賠？」

我：「我們先重新確認一次鞋子的狀況，您說鞋底中間有一個破洞，不過這個破洞是在清洗之前就有照片記錄，不過沒關係，這是可以補救的，我可以提出補救方式讓您參考嗎？」

客人：「對啊！我的鞋狀況我會不知道？不要鬧了！要賠多少？」

我：「如果您願意的話，請先讓我們修復看看，如果效果不滿意，我們再來談賠償的部分可以嗎？」

客人：「反正就是這樣啦，我懶得跟你在這浪費時間！」

我：「好的，那我先幫你在收據上面備註需要修復，不好意思，謝謝您。」

客人：「服務業不能這樣啦！你們這什麼爛店？居然敢這樣兇客人？」

我：「造成誤會非常抱歉，我們會再多多改進，抱歉抱歉。」

客人盯著我把收據寫好，一句話也沒說就走掉了

過了幾分鐘後．．．又氣沖沖的推門進來

客人：「收據給我啦！沒有留證據等一下又被你們騙！」

非常用力的將收據從我手中抽走，甩門離去。

客人離開之後，後場的大家全都跑了出來

承翰氣憤的說：「老闆！到底為什麼你忍的住？為什麼要跟他道歉，那種人就是死好，幹嘛幫他處理啊？沒扁他就不錯了！」

老趙：「那雙是我在洗之前就有一個洞了，我可以確定，反正看他要怎樣吧。」

東球：「沒事，別氣，能處理就處理好就好。」

我：「沒事！沒事，畢竟我們是店家，不要跟客人起衝突比較好，我知道你很氣，更何況是那個破洞原本就有了，我知道。」

承翰：「拍謝啦！我剛剛也不應該這樣，但我覺得他看我們好欺負，真的很不爽！看我們沒有耶！當作都沒脾氣喔。」

我：「沒事！完全不怪你，我要是你的話，相信我，我也會這樣做的，只是現在就先處理看看，總比吵更兇好一點。」

東球：「你當然不能怪承翰啊！換做是你先被罵，我看現在我們已經在警察局了也說不定！哈哈。」

很意外的，這場鬧劇居然是暫時在歡笑聲中告一段落

再過幾天就是除夕夜了，偏偏在放長假前突然演這齣

這也是開店以來，店裡發生過最嚴重的爭吵

拉下鐵門後，我和東球雙眼呆滯坐在辦公室

我緩緩的說了句：「他媽的．．．我看這個年是難過了．．．。」