來高產一下 接下來幾篇都講講大賣場工作的事情好了 雖然也就短短一年時間 但有太多東西可以分享
先簡單概述冰水主機的原理好了
水流進主機裡→主機製冷變成冰水→冰水送至各樓層各個空調箱裡面→經由空調箱吹冰水達到類似水冷氣的效果→逐漸變成常溫的水再循環回冰水主機裡再次製冷
課長在我第一天到職時就有交代 冰水機溫度設定在12度 這樣輸出到整個賣場差不多均溫會落在26度附近 是一個符合現行法規「室內冷氣溫度不低於26度」的節約能源規定
然後有強調 主機負載達100%溫度還是降不下來的話就算了 畢竟這些十年以上老主機除了老舊外 還有氣候變遷全球暖化的因素 只會越來越熱而已
當然這個室內26度的規定可不是說著玩的 在我任職期間就有收過勸導單 而且我也在巡視賣場時遇過一位手拿儀器的怪異男子在美食街四處張望
上前關心一番他有表明自己是受政府委託的民間單位前來稽查室內溫度的 「綠色能源基金會」 反正就是某個機構就對了
完全沒有預告 想來稽查就來的那種......但這也都阻止不了一件事......
「客人的體感溫度」
某天課長休假我留守的日子裡 一如往常在開店前一小時便把主機打開 空調系統打開 照著課長的囑咐設定好了溫度迎接客人
而到了正中午 室外來到32度 一整天最炙熱的時刻 我接到了服務台的電話 他們說客人反應熱 我也就拿起測溫儀器到了現場量溫度
嗯 是規規矩矩的「26度」 隨後跟服務台的人解釋了法規之後我便離去 沒有面對客人 大概是購物完抱怨一番後離去
我就繼續忙我的......直到服務台的人call我 說店長要找我講話
Well 心裡面大概有個畫面了 這可能是退伍後第一次的責難
店長直接約在賣場入口 劈頭第一句話就是「我的客人喊熱為什麼沒處理？」 聲音之宏亮 之後就是連珠炮的罵 而我當下也是鐵頭仔一個 大概是軍人水泥腦還沒社會化 頻頻搬出「法規」與「罰錢」跟他辯駁
想當然他的分貝越拉越高 鐵頭的我也拉高了分貝 最後店長轉而打給課長 砲火轉攻他 然後叫我滾蛋 沒錯 就是用「滾蛋」這個詞吼走我
過沒多久我接到課長的電話 他要我把溫度調下去至11度 但我人到了主機面前 畫面已經顯示100%負載 而且原設定溫度12度 實際主機只輸出到14度而已 這表示什麼？
這表示我就算聽了你偉大客人的抱怨也沒辦法改變現狀
事後 課長休假回來上班的第一天 他就說遇到這種事情 你就跟回說「收到 我去調整」
如果還會熱就說「我調整過了」
只能說不愧是有社會歷練過的 怎麼回話都是門藝術
雖然我到現在還是會據實以報就是了 看來我這直來直往的個性也害了我不少 哈！
以上是夏天的部分 冬天也會發生
冬天寒流來襲也會發生客人抱怨喊熱 只是我學會怎麼乎巄回話後就沒有起爭議
案例是這樣的 那天剛好是霸王級寒流 室外溫度大概才11度
這位抱怨的客人身穿羽絨外套走進賣場 暖意立刻包覆著他 畢竟賣場一樣維持在26度
但這傢伙居然還喊熱 熱不會脫外套喔？特地跑去服務台抱怨是怎樣？
當然這些心中的話沒脫口而出 只是在聽完服務台人員的轉述後我覺得傻眼 真的什麼樣的人都有 有夠可悲
雖然不是賣場的事情 是我在桌遊店看到的
也是盛夏 店內冷氣開到20度 某位客人跟老闆說很冷 能不能調高一點
老闆搖了搖頭並偷偷指著店內其中一位身形肥胖的人解釋了一番
大概能體諒老闆吧 也就沒多說什麼 下次看到他的時候都是穿著外套走進店裡了
我也在那時才意識到 人的穿著、身材胖瘦、新陳代謝的狀況都會影響一個人的「體感溫度」
節能減碳vs客人喊熱 最終是客人贏了
