檢舉內容

信任---你信任人家的專長，人家才能有空間，發揮他的十八般武藝。

現在網路發達個人主義高漲，每個人都成了各行各業的專家。

我認識很多朋友，家裡不管裝潢水電或者冷氣施工，都要拿網路上看來聽來的片斷資訊，打破沙鍋問打底去質問師傅，常常搞得師傅不知如何回答。至於針對疾病養生相關的知識，那更是每個人都像醫學院畢業的一樣，都可以說出一篇道理來。

以前我在承包大樓冷氣工程時，曾經有業主阿嬤問我:

「室內機跟室外機中間的管子，可不可以不裝?很醜耶!」

這種問題雖然好笑，但是還算容易解釋。有時候外行不懂的業主，追根究底問了太多難以回答的問題，我就會開玩笑的說:

「老闆娘，你這個問題問得很好。但是要回答你的問題，我可能需要從冷凍空調原理講起。我估計每天大概要花兩個鐘頭，需要兩個禮拜的時間，才能講完。如果你願意付我補習費，我們現在就可以開始上課。」

業主往往在聽完我戲謔的回答後，會笑著罵我胡扯，但是就不會再考我了。

聞道有先後，術業有專攻。你有你的專長，我有我的專業。既然你花錢找我來處理你的需求，就請你信任我的專業。你可以問我可能妨礙你的生活，或者有安全顧慮的問題。至於要滿足你需求的專業，我來就好!

每逢我身體不適，都直接去醫院診所掛號看醫生。醫生怎麼說，我就怎麼做。經常有熱心的朋友知道了，會傳來一堆網路上的訊息，我通常都只說謝謝，很少仔細看。有比較親近的親友為我著急，不斷勸說我要依網路資訊處理，我只好這麼告訴他們:

「我去看的醫生是醫學院畢業，能夠考上醫學院的，都是高材生，他們在醫學院又苦讀了七年。我的醫生有二十年的看病經驗，他看了我，也幫我做了檢查。網路上的醫生沒看過我，只是隔空看診。所以，我還是信任我的醫生，比較保險。」

醫學簡單嗎?我們懂醫學嗎?身體健康事關重大，我們不信任學經歷豐富，又親眼看過我們的醫生，卻胡亂自己診斷，去相信網路上沒人查證的資訊。這不是拿自己的生命開玩笑?這不是應了台灣俗語說的”請鬼拿藥單”嗎?

不管是生病看醫生，或者是家裡的裝修維護，我們一定都會希望，可以獲得最好的技術或品質。論看病，醫生比你在行，裝冷氣，我們比你內行。你不信任醫生不信任我們，只憑你聽到看的少少知識，就來胡亂指揮任意叫我們修改，外行領導內行。你想，這樣對你會比較好嗎?

法蘭克年輕的時候，負責總統府內部部分區域的冷氣維護。有一次，一位重要秘書長的休息室要更換冷氣。只有兩坪大的空間，承辦單位卻堅持要我們換十坪用的冷氣。這還沒關係，反正溫度到了壓縮機就會停，只是浪費而已。

要命的是，他們堅持安裝的位置，有問題。

如果依照他們的指示安裝，感溫器無法接收到回風，壓縮機會不停運轉，休息室會變成冰庫。我一再堅持不行，承辦人員也堅持要依照上級指示。僵持到最後，承辦人員說，工程專家出身的副祕書長要召見我，了解狀況。我依照指示時間，帶了技術人員赴會，去跟副秘書長見面。

副秘書長花了兩個鐘頭，跟我們說他過去的豐富經歷，然後只聽我們說了十分鐘，就指示依照原計畫施工。我堅持說要施工可以，但是要先開切結書給我，寫明施工是依照府方指示。副秘書長說沒問題，要承辦人員立刻開切結書給我。

施工完畢後，我就跟技術人員交代，要準備二次施工。沒有想到這麼快，我隔天一早進公司上班，就接到承辦人員語氣急切打來的電話:

「法蘭克，你可不可以現在過來，秘書長…..感冒了。」

就這樣，一堆不信任專業的官僚，無端害得我們身負重責大任的秘書長，在冰庫裡被凍到感冒。

也許你看了我前面工程跟生病的經驗，會覺得好笑。但是在做管理工作時，只怕你也常常犯了這樣自以為是，以為自己無所不知的毛病。法蘭克在這裡要提醒你，雖然你是老闆主管，但是這並不表示，你凡事都比手下部屬強。

所以，你應該要:

1. 知人善任: 把不一樣的工作，交付給最適任的部屬。

2. 信任部屬: 你只要監督進度跟重點就好，不要持續干預，時時下指導棋。

3. 勇於承擔: 部屬偶有疏失，你應該發現。你要勇於承擔，不可以投鼠忌器。

這樣做，你才可以獲得下面的好處:

A. 獲得最好的績效。

B. 讓部屬樂於參與。

C. 自己工作輕鬆。

我父親前幾年過世，他在醫院加護病房住了三天。醫生每次向我們說明狀況，我跟我弟弟都說醫學我們不懂，請醫生全權做主。每次醫護人員叫我們簽文件，我跟弟弟幾乎連看都不看，就簽了。因為我們信任醫護，所以我們後來看到，醫護人員努力地在搶救父親，經常出來跟我們說明病情。

父親隔床的阿公，狀況跟我們不同。我看到他們來了五位親屬，一人一把調，七嘴八舌地交相質問醫生，看起來是不好應付的家屬。醫生花了很長的時間，耐心地為他們解釋。

親屬離開之後，我沒有看到醫護人員，花費太多時間在阿公床邊。我一直看到他們，忙著在我父親床邊注藥看儀器。隔天，阿公就往生送走了。

或許，阿公陽壽已盡，回天乏術。

我們的父親也一樣，三天後，他功德圓滿。其實，父親體虛已有一段時間，我們也已經做好他要離開的心理準備，不希望他受苦太久。我跟弟弟最後在費用單簽名時，都吃了一驚。我們只一直聽到醫生說要用什麼藥什麼儀器，卻不是很清楚內容。等到我們最後簽名時，才知道這些藥跟儀器很貴，花了健保許多錢。你從這些花費看的出來，醫生使盡了渾身解數，在搶救我們的父親。

雖然父親氣血已衰罔石無效，醫生最後跟我們說抱歉遺憾，我跟弟弟還是不斷地跟醫生握手，感謝醫護人員，盡全力搶救父親。我跟弟弟，也可以向父親在天之靈說: 爸，兒子盡力了!

你信任人家的專長，人家才能有空間，發揮他的十八般武藝。

延伸閱讀:

1. 如何讓主管信任你，部屬也信服你?---經理人

2. LinkedIn執行長談管理，「彈性與信任」是關鍵

曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。

我自覺有義務將職場上的經驗心得書寫成文字，分享給所有在職場的朋友。誠心的希望自己的經驗，能夠對願意閱讀的朋友有所幫助，因而知道在工作上應該避免的謬思，以及值得努力的方向，減少誠惶誠恐忐忑不安的壓力。

然後，你可以在工作中盡可能不白費力氣、少走冤枉路，從而獲得最大的金錢與成就報酬，讓人生更加完整充實、精采豐富。

誠摯的希望你在職場打拼多年以後，可以不要有像我一樣的遺憾。也希望你讀了我的經驗分享以後，可以---

職場得意，生活如意。