要讓更多的人如你所願完成工作,你必須具備的不是一招半式的管理技巧,而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
現在網路發達個人主義高漲,每個人都成了各行各業的專家。
我認識很多朋友,家裡不管裝潢水電或者冷氣施工,都要拿網路上看來聽來的片斷資訊,打破沙鍋問打底去質問師傅,常常搞得師傅不知如何回答。至於針對疾病養生相關的知識,那更是每個人都像醫學院畢業的一樣,都可以說出一篇道理來。
以前我在承包大樓冷氣工程時,曾經有業主阿嬤問我:
「室內機跟室外機中間的管子,可不可以不裝?很醜耶!」
這種問題雖然好笑,但是還算容易解釋。有時候外行不懂的業主,追根究底問了太多難以回答的問題,我就會開玩笑的說:
「老闆娘,你這個問題問得很好。但是要回答你的問題,我可能需要從冷凍空調原理講起。我估計每天大概要花兩個鐘頭,需要兩個禮拜的時間,才能講完。如果你願意付我補習費,我們現在就可以開始上課。」
業主往往在聽完我戲謔的回答後,會笑著罵我胡扯,但是就不會再考我了。
聞道有先後,術業有專攻。你有你的專長,我有我的專業。既然你花錢找我來處理你的需求,就請你信任我的專業。你可以問我可能妨礙你的生活,或者有安全顧慮的問題。至於要滿足你需求的專業,我來就好!
每逢我身體不適,都直接去醫院診所掛號看醫生。醫生怎麼說,我就怎麼做。經常有熱心的朋友知道了,會傳來一堆網路上的訊息,我通常都只說謝謝,很少仔細看。有比較親近的親友為我著急,不斷勸說我要依網路資訊處理,我只好這麼告訴他們:
「我去看的醫生是醫學院畢業,能夠考上醫學院的,都是高材生,他們在醫學院又苦讀了七年。我的醫生有二十年的看病經驗,他看了我,也幫我做了檢查。網路上的醫生沒看過我,只是隔空看診。所以,我還是信任我的醫生,比較保險。」
醫學簡單嗎?我們懂醫學嗎?身體健康事關重大,我們不信任學經歷豐富,又親眼看過我們的醫生,卻胡亂自己診斷,去相信網路上沒人查證的資訊。這不是拿自己的生命開玩笑?這不是應了台灣俗語說的”請鬼拿藥單”嗎?
不管是生病看醫生,或者是家裡的裝修維護,我們一定都會希望,可以獲得最好的技術或品質。論看病,醫生比你在行,裝冷氣,我們比你內行。你不信任醫生不信任我們,只憑你聽到看的少少知識,就來胡亂指揮任意叫我們修改,外行領導內行。你想,這樣對你會比較好嗎?
法蘭克年輕的時候,負責總統府內部部分區域的冷氣維護。有一次,一位重要秘書長的休息室要更換冷氣。只有兩坪大的空間,承辦單位卻堅持要我們換十坪用的冷氣。這還沒關係,反正溫度到了壓縮機就會停,只是浪費而已。
要命的是,他們堅持安裝的位置,有問題。
如果依照他們的指示安裝,感溫器無法接收到回風,壓縮機會不停運轉,休息室會變成冰庫。我一再堅持不行,承辦人員也堅持要依照上級指示。僵持到最後,承辦人員說,工程專家出身的副祕書長要召見我,了解狀況。我依照指示時間,帶了技術人員赴會,去跟副秘書長見面。
副秘書長花了兩個鐘頭,跟我們說他過去的豐富經歷,然後只聽我們說了十分鐘,就指示依照原計畫施工。我堅持說要施工可以,但是要先開切結書給我,寫明施工是依照府方指示。副秘書長說沒問題,要承辦人員立刻開切結書給我。
施工完畢後,我就跟技術人員交代,要準備二次施工。沒有想到這麼快,我隔天一早進公司上班,就接到承辦人員語氣急切打來的電話:
「法蘭克,你可不可以現在過來,秘書長…..感冒了。」
就這樣,一堆不信任專業的官僚,無端害得我們身負重責大任的秘書長,在冰庫裡被凍到感冒。
也許你看了我前面工程跟生病的經驗,會覺得好笑。但是在做管理工作時,只怕你也常常犯了這樣自以為是,以為自己無所不知的毛病。法蘭克在這裡要提醒你,雖然你是老闆主管,但是這並不表示,你凡事都比手下部屬強。
所以,你應該要:
1. 知人善任: 把不一樣的工作,交付給最適任的部屬。
2. 信任部屬: 你只要監督進度跟重點就好,不要持續干預,時時下指導棋。
3. 勇於承擔: 部屬偶有疏失,你應該發現。你要勇於承擔,不可以投鼠忌器。
這樣做,你才可以獲得下面的好處:
A. 獲得最好的績效。
B. 讓部屬樂於參與。
C. 自己工作輕鬆。
我父親前幾年過世,他在醫院加護病房住了三天。醫生每次向我們說明狀況,我跟我弟弟都說醫學我們不懂,請醫生全權做主。每次醫護人員叫我們簽文件,我跟弟弟幾乎連看都不看,就簽了。因為我們信任醫護,所以我們後來看到,醫護人員努力地在搶救父親,經常出來跟我們說明病情。
父親隔床的阿公,狀況跟我們不同。我看到他們來了五位親屬,一人一把調,七嘴八舌地交相質問醫生,看起來是不好應付的家屬。醫生花了很長的時間,耐心地為他們解釋。
親屬離開之後,我沒有看到醫護人員,花費太多時間在阿公床邊。我一直看到他們,忙著在我父親床邊注藥看儀器。隔天,阿公就往生送走了。
或許,阿公陽壽已盡,回天乏術。
我們的父親也一樣,三天後,他功德圓滿。其實,父親體虛已有一段時間,我們也已經做好他要離開的心理準備,不希望他受苦太久。我跟弟弟最後在費用單簽名時,都吃了一驚。我們只一直聽到醫生說要用什麼藥什麼儀器,卻不是很清楚內容。等到我們最後簽名時,才知道這些藥跟儀器很貴,花了健保許多錢。你從這些花費看的出來,醫生使盡了渾身解數,在搶救我們的父親。
雖然父親氣血已衰罔石無效,醫生最後跟我們說抱歉遺憾,我跟弟弟還是不斷地跟醫生握手,感謝醫護人員,盡全力搶救父親。我跟弟弟,也可以向父親在天之靈說: 爸,兒子盡力了!
你信任人家的專長,人家才能有空間,發揮他的十八般武藝。
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Frank.Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年,有收穫,有成就,有失落,也有感傷。
我自覺有義務將職場上的經驗心得書寫成文字,分享給所有在職場的朋友。誠心的希望自己的經驗,能夠對願意閱讀的朋友有所幫助,因而知道在工作上應該避免的謬思,以及值得努力的方向,減少誠惶誠恐忐忑不安的壓力。
然後,你可以在工作中盡可能不白費力氣、少走冤枉路,從而獲得最大的金錢與成就報酬,讓人生更加完整充實、精采豐富。
誠摯的希望你在職場打拼多年以後,可以不要有像我一樣的遺憾。也希望你讀了我的經驗分享以後,可以---
職場得意,生活如意。