你只是多說一個"請"

今天恰巧在工作上聽到同事分享他和主管間的互動。主管是個工作能力很強的女生，當朋友的話，這個性其實不錯，很大喇喇，不挑食、很多活動都願意參與嘗試。但這種人在工作上就有點吃虧，常常溝通時的話術都圍繞在自己身上。願意承接專案的原因，可能是他有機會用公費出差順便觀光、或是對他的職涯有幫助。不願意做某件事的原因，可能是會耽誤他的個人行程、他不喜歡做這件事。

當然，在老闆面前，是會把這些事包裝在公司利益底下去討論的。老闆本身是個個性很好的阿姨，這主管的意見八成是照單全收的，加上主管的工作能力真的超強，老闆真的沒說不的道理。回過頭來，這主管在和下屬溝通時就不是這樣了，言語間總會透露出他的個人喜好。久而久之，大家對於專案的看法，就會變成是主管的個人意志導致，並非為整體的公司利益前進。每次同事在分享她的交辦任務時，總會透露出這麼點憤世嫉俗。其他同事在講到各自的專案時，則是有種無奈又耐人尋味的表情。

包裝話術這件事，不只老闆，下屬也需要聽。在包裝這些任務的過程中，稱讚別人的能力、多說"請"、"謝謝"，都會讓這些事情變得可愛多了。另外，共感也是個很重要的能力，這世界上所有的人都會覺得自己做的事情最多最辛苦最重要，即使主管只是交代一件小任務，都像千斤重的負擔。跟他說句"辛苦了"，聽來客套，但或許可以心甘情願一點。

有問題的永遠不是事情，而是涉入其中的人們。