網路遊戲真假難辨是非

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

「線上遊戲」成為台灣人消費全國消費爭議受理案件之首,原因為線上遊戲為近年來年輕人喜愛的休閒活動。

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行政院消費者保護處布112年度全國共受理7.8萬件申訴及調解案,較去年增加8056件。申訴案共6萬2848件,占全國申訴及調解案件近8成。排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲、運輸、食品、服飾皮件及鞋類、補習班」,佔申訴案件32%,其中「線上遊戲」已連續3年排名第一。


原文網址: 消費糾紛暴增8千件!「爭議前5名」曝 線上遊戲連3年排第一 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20240517/2740536.htm#ixzz8rSYIexsg


隨著智慧型手機普及、宅經濟發酵、遊戲人口增多,使整個遊戲產業蓬勃發展。雖遊戲軟體下載幾乎是免費,但遊戲過程為提升戰鬥力與其他玩家廝殺,需投入相當金錢、時間購買裝備、練功,進而消費糾紛增多。

常見爭議案件類型其中,消費申訴第一名「線上遊戲類」常見爭議類型主要為: 一、玩家之遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權。 二、可歸責於業者連線品質不佳導致玩家權益受損。 三、玩家之遊戲帳號被盜,向遊戲公司請求恢復道具遭拒。

根據統計來說有這7項主要投訴內容

(一)使用外掛影響遊戲公平性,被鎖帳號

(二)違反遊戲規約,被停權

(三)帳號被盜,寶物被偷

(四)未成年者未經法定代理人同意購買遊戲點數(儲值)

(五)消費者任意終止退費

(六)遊戲停止營運退費

(七)境外遊戲發生爭議,求助無門

申訴途徑

(一)經濟部工業局委託台北市電腦公會執行處理網路連線遊戲諮詢、申訴等業務之iNEWS遊戲服務網提起申訴,或撥打線上遊戲專線電話(02)2579-1352諮詢,將有具電腦專業能力人員解答、處理之。

(二)行政院消保處線上申訴系統申訴

(三)親至各縣市政府消費者服務中心填寫相關文件進行申訴或調解。


我個人覺得實體的金錢或是實體產品都可能有不實了

何況是虛擬網路上的遊戲

使用遊戲程式時往往大量點選購買點數,並當場將點數兌換為遊戲中的虛擬寶物,導致產生高額帳單。且許多網路連線遊戲程式之業者為境外廠商,要依據我國消費者保護法來解決紛爭,實有諸多限制。許多遊戲購買之管道係採用小額付費平臺,平臺業者並不知消費者跟遊戲業者間之遊戲機制或購買內容,當消費者與遊戲業者產生糾紛時,往往僅能協助溝通,實際上能協助之處有限。




留言
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宇宙人-avatar-img
2024/11/13
這一個題目我有一點經驗。 請消費者走消保官路徑,如果該遊戲在台灣有代理商,99%可以得到「合理」的處置。 網路遊戲的錢包概念是這樣的,把錢存到遊戲裡是第一段,消費者把遊戲裡的錢花掉是第二段,第二段花掉的就是消費者徹底花掉了,如果是消費者自己的意志,通常難以退還。 詐騙則是另一件事了,這和所有的網路詐騙一樣,通常是「代練」、「代儲」而出現問題,因為消費者把帳號密碼交給了別人,而對方就有辦法在日後的某一天,清空消費者的所有數位商品。
創文者雪源-avatar-img
2025/02/23
很多人都喜歡玩遊戲,這篇文章提供了遇到問題時的處理法 很高興來留言😊
宇牛-avatar-img
2024/11/13
這很麻煩!
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禾氣好財的沙龍
49會員
208內容數
這是我的小小沙龍,分享我的生活和感想,月有圓缺 ,人有禍福 ,會想寫文章的原因是,希望能實現夢想,不知道從哪個時候開始,好像是學生時期又好像是出社會以後,我嚮往可以靠寫文章或是說話賺錢,但不行動只會光想不做,到現在一事無成!年紀到了一定的瓶頸了,我想我這樣下去也不是辦法,好吧!有想法就動起來,希望我能持續堅持下去 。
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