「🥦就多練²」關於客戶痛點
最近滑社群一直被某牌遮瑕燒到；在沒有貼出導流網址、貼文沒有品名的情況下，讓我再重看一次影片、記住那個不怎麼好記的名字、在搜尋引擎重新輸入、最後成功找到賣場..?! 欸...他是怎麼只拍了一支影片就驅使我馬不停蹄地做這麼多事的呢?
咳咳..讓我重新回憶一下:影片一開始把大部分人的無效妝面坊間定義 : 妝容沒有改善氣色、不自然等問題 畫了出來，凸顯問題。到這裡仍然還是常見的手法。直到下一步，他將模特兒以「定妝」狀態上陣，再使用這個產品，一瞬間淚溝消失整張臉氣色提升；不僅展現了產品調色能力，還帶出了遮瑕畫龍點睛的重要性。
而定妝，代表了幾個意思 :
- 你在還沒認識這塊遮瑕前，已經可以出門的妝
- 慣用手法畫出的妝
也就是說即便多了一步驟，但所有流程與時間仍然在掌握之中，比起花時間研究遮補的技術 (還可能提高失敗率)，他將改變成本降到最低。從這裡也可以歸納出，他的TA是緊湊生活的上班族或學生，也馬上戳中我的喜好!
我好像知道痛點，但沒戳的話真不知道會痛
寫到這裡突然覺得這些行銷鬼才大概都是S (不要這樣
痛點除了來自於自身對於客戶的主觀想法之外，更多來自於客戶本身說不清楚、說不出口、甚至不知道的點。即便他們坦承了不足的地方，也不一定是最核心的問題。例如客戶承認了臉上有瑕疵，但無法改善的原因，其實是沒有時間去研究。因此需要設身處地扮演客戶，洞察事情做不成的原因。
對於我來說，這是一件非常困難的事，在於我沒有活過不同種人生，無從想像不同人們與難題之間的來龍去脈。僅能用非常有限的視野，也可以說是同溫層的視野去想像；這些同理心也許在朋友家人間的互動很夠用，但面對千萬樣貌的客戶，可以說是不堪一擊。
找到痛點－－通靈
這是有可能的嗎😂說實在我也不是一個通靈大師，既然活不夠久，腦子也不夠聰明，也許可以從幾個人類預設的個性初步歸納 :
- 不想改變
- 不想吃虧
- 渴望被重視
客戶=自己，有兩種截然不同的邏輯。「如果客戶是我... ...」以這點為前提設身處地的話，方向絕對會偏，因為自己的立場喜好對客戶來說並不一定是最好的選擇。但當自己是客戶時，上列幾點就慢慢變的具體了。
- 不想改變
換句話說是對於熟悉的事物有信任感，而對未知的事物充滿懷疑。以美甲為例，若想做的款式不是來自於美甲師原本的作品，或者愛好自由發揮，通常客戶會附上參考樣式的照片，希望美甲師盡量按照上面的圖「抄」，雖然講抄很難聽，但這就是現實，因為不確定性是有風險的，錢購買的東西不可以少一分。
- 不想吃虧
順著脈絡帶到第2點，沒有人想付了錢卻當盤子。客戶願意付錢，通常是看到已經有赫赫在目的成功案例，並想追求同樣的效果；而這份追求，可能也是唯一客戶想主動改變的要素。然而客戶可能不知道的是，也許他的預算與夢想的差距，又或者他的夢想需要別種服務才能達成，而這些經驗知識賽後覆盤的重要是屬於專業者的，若要幫助顧客不吃虧，就必須分享這些知識給客戶做溝通。
- 渴望被重視
這點也許是基本中的基本，但也是服務性質行業最為耗能的一課。通常客戶希望設計師聽取自己的意見和經驗去進行設計，除非新的解決方法有極佳的說服力，他們不會輕易改變在心中可能反覆琢磨好多年，好不容易才得出的結論。
「安全感」是一個影響人們買不買單的重要原因，穩定的品質在資本社會中地位不可或缺的要素。有時候很難理解這點時，我會嘗試做幾筆高單價的消費，並從這些消費去體感一下符不符合預期；當消費經驗開始與自己的甲方不相上下時，在意的事將會提升一個層次。
對自己說的話 :
自我實現和給予客戶服務是兩個必須拆開理解的事情(成就點)，即便在生活中他們時常疊合，但如果混為一談，常常會落得兩頭空。在自我實現的路上非常任性且自由，可以依照自己的步調試錯、追求完美。但對於購買服務或商品的客戶來說，問題能化繁為簡被解決才是首要目標。
