冰山理論是什麼？
用來描述顯性和隱性訊息之間關係的比喻
以冰山為例，露出水面的部分僅佔冰山整體的10%，其餘90%的部分隱藏在水下
日常所看到或意識到的事都只是冰山的一小部分，而大部分的真相都隱藏在水面之下
冰山理論潛意識和表意識
冰山理論潛意識
表意識
我們能夠清楚感知和意識到的【想法、情感、記憶】
這些是我們在日常生活中能夠有意識的控制和理解的內容
例：我們正在思考的事情、做出的決定和感受到的情緒
潛意識
潛意識是指我們無法有意識察覺的像【想法、情感、記憶、慾望】
而這些內容儲存在我們的內心深處，影響著我們的行為和情緒反應，通常我們不會直接意識到它們
例：跟陌生人社交時產生的焦慮感，可能是因為過去的經歷或壓力引起的
冰山理論的7個組成
冰山理論 7個層次
1.行為（Behavior）
指特定情境表現出的行為或反應
例：
我在公司會議上講話時，聲音顫抖別人感覺我對自己講話好像沒有自信
2.感受（Emotions）
直接體驗的情感狀態，如：喜悅、憤怒、悲傷或恐懼
例：
我感到緊張和焦慮，因為害怕自己在眾人面前表現不好
3.次級感受（Meta-emotions）
自身情感的反思和評價，類似我們對自己情感的情感
例：
我對自己的緊張感到不安我認為自己不應該這麼害怕，但這反而放大了焦慮的情緒
4.看法（Perspective）
個體對世界和事件的理解方式，包括思考、態度和價值觀
例：
我認為表現不佳會讓我看起來不專業，影響我在同事和上司心中的形象，而這種看法讓我更擔心會議上的表現
5.期望（Expectations）
對未來事件或他人行為的預期，包括對自己和他人的期望
例：
我期待在會議中表現得自信和專業，從而獲得上司的認可和同事的尊重
6.需求（Needs）
個體內在的基本需求，包括生理需求（如食物和安全）和心理需求（如愛與歸屬感）
例：
我有種被認可的需求，希望自己的能力和價值能夠得到同事和上司的認可
7.自我（Self）
個體對自己身份的認知和理解，包括自我概念、自尊、自我認同等。
這是我們對自己角色、價值觀和特質的總體看法
例：
我的自我是一個【努力工作、渴望成功】的人，但同時也覺得自己有些不自信和缺乏表達能力
冰山理論例子，冰山理論常見的3個應用
冰山理論例子 教育
教育領域
一名學生在課堂上經常發呆，表面上看起來是注意力不集中，但深入了解後發現他感到壓力大或對課程內容缺乏自信（需求層次）。
通過了解學生的深層需求，老師可以用個性化的教學，減輕學生壓力，幫助他們重建自信。
人際關係
在跟朋友的冷戰中，表面上可能是因為一次誤會或爭論。
但可能隱藏著更深層的情感受傷（如感到被忽視或不被尊重）
消費者行為
消費者選擇購買一款環保產品，表面上看是因為該產品符合環保標準（行為層次）。
但深入分析發現，消費者的選擇是基於他們對環保的情感（感受層次）和對未來世代的期待（期待層次）。
冰山理論例子，分析行為背後的6個層次
情境模擬
有對夫妻晚上都在家吃晚餐
有天丈夫下班發現妻子還沒煮好飯
- 丈夫：晚餐為什麼沒準備好
- 妻子：對不起，我不是故意的
行為（Behavior）
- 丈夫：問「晚餐為什麼沒準備好」
- 妻子：道歉「對不起，我不是故意的」
感受（Emotions）
- 丈夫覺得失望，覺得不被在乎
- 妻子感到壓力、疲倦，甚至覺得自己沒有完成任務而內疚
次級感受（Meta-emotions）
- 丈夫的感受是焦急、不耐煩，他可能為自己的焦慮感到內疚，覺得不應該這麼苛求妻子。
- 妻子的感受是內疚，且她對這種內疚感到更深的壓力，擔心自己辜負了丈夫的期待。
看法（Perspective）
- 丈夫的看法是，晚餐應該按時準備好，這樣才不會耽誤到後續洗澡、睡覺的時間。
- 妻子的看法是，她已經盡力安排好所有家務事，但有時難免會有突發情況，她希望丈夫能體諒她。
期望（Expectations）
- 丈夫期待回家後能有一頓準備好的晚餐，這是他對日常生活的一種期待。
- 妻子期待丈夫能理解和體諒她的狀況，尤其在她疲憊或是遇到一些困難時。
需求（Needs）
- 丈夫需要透過下班後享受一頓準時的晚餐來放鬆，這是他舒適、安全的需求。
- 妻子需要時間來平衡家庭和個人需求，甚至需要丈夫的理解和支持，特別是當她無法按時完成預定的任務時。
自我（Self）
- 丈夫的自我認同為家庭的主要經濟支柱，因此期待家裡的事情如吃晚餐能順利進行，這是他對「完美家庭」的部分理解。
- 妻子的自我認同可能是作為家庭的照顧者，她認為自己有責任做好晚餐，因此當事情未能按時完成，她會感到內疚。
