為什麼退訂Adobe被要求支付違約金？訂閱軟體前你應該知道的事
Adobe試用之後馬上取消訂閱被扣錢？
「我想說試用看看，就先註冊，等後來試用快要結束，我就提前退訂，結果Adobe竟然要我付違約金...」網路上很多這樣的苦主，其背後的原因到底是什麼？這種情況只會發生在Adobe嗎？其他軟體威力導演、DaVinci、Clipchamp、剪映、Capcut、Flexclip會不會也出現呢？這樣的話還可以試用軟體嗎？可以放心訂閱軟體嗎？我整理了常見訂閱制軟體的收費、試用、退訂的處理方式給大家。
Adobe要求支付違約金的背後原因
在取消 Adobe 訂閱時，許多用戶發現需要支付高額的違約金，這主要與「訂閱(試用)方案」的條款和取消時間有關。
Adobe 的訂閱方案分為多種，其中有一個是「年度計劃按月付費」。根據 Adobe 的訂閱和取消條款，若在首次購買後的 14 天內取消，可獲得全額退款。
對的，這些人以為自己只是"試用"，實際上已經購買了年費方案，只是前面幾個月不收費，然而你仔細看完條款，就會發現試用天數是14天。我們從定義與實際層面分析，這個試用並不是我們理解中的試用，「試用月份」更貼切的名稱應該是「首次購買的免費贈品」。
雖然這個免費的月份名字叫「免費試用」，然而性質卻是「銷售贈品」的概念，解約當然會要求支付違約金囉！
因以上的誤會，很多人沒有留意到條款當中有註明「需要在14天內取消」，而是在他們認為的"試用月份"結束之前解約，通常都已經超過14添了，在 14 天後取消，需要支付剩餘合約款項總額的 50% 作為取消費用，且服務將繼續提供至當月計費期間結束。
爭議點：條款標示不明確
然而，有用戶反映，Adobe 並未在訂閱過程中，明確告知(在明顯的地方標示告知)這些提前終止費用，相關資訊可能隱藏在細部文字或超連結中，導致許多用戶在取消訂閱並收到信件要求高昂終止費用(違約金)時感到不悅、憤怒。
甚至國外有些使用者因此集結起來控告Adobe。
避免違約金的方式
為避免支付違約金，建議大家在不確定是否會訂閱的時候，找到訂閱方案的地方，不論有沒有要付錢，先勾選"月訂閱方案"，這樣即便真的要跟你扣款，你也只是多付一點錢(月費)而已，不至於要支付高昂的違約金。
其他軟體/平台/產品/品牌怎麼做？
說到"訂閱"跟"試用"，我覺得不妨看看其他軟體，甚至不一定是軟體，可以是影音平台、品牌產品等，他們如何處理這類問題。
Netflix、Disney+等影音平台
在影音平台中，很少會提供免費試用，基本上都是提供首次訂閱第一個月的折扣，來吸引新客群，而且這些平台會在提供服務的國家設立當地的分公司，把價格跟說明用最明確、容易理解的方式，提供給客戶、潛在客戶參考，即便真的因為訂閱產生糾紛了，客戶也可以透過撥打當地的客服電話要求全額退款。
我本人就曾經遇過，因為台灣大哥大業務訓練不周，簽約時說明不明確，導致我同時訂閱兩個Disney方案的問題，台灣大哥大浪費了我非常多時間，我最後還是得要親自打電話給Disney+客服，過程是全中文對話，他們完全沒有浪費我的時間，馬上理解我的問題，並且很快我就收到全額退款了。
DaVinci resolve/Clipchamp/Flexclip/Canva/威力導演/剪映等軟體
DaVinci Resolve：DaVinci Resolve是買斷制，根本沒有這種問題！
Clipchamp：試用期間內取消會員，不會收取任何費用。
Flexclip：基本功能就是試用囉~所以不提供試用，購買七天內可以退款。
Canva：試用期間內解除會員不會要求額外收費。
威力導演：分成電腦版跟App版，一樣試用期間內解除會員不會收費，但是刪除App不等於解除會員，會產生續訂費用，請切記一定要解除會員！
剪映：與Flexclip相同，免費內容即試用，不提供試用。
專櫃化妝品/保養品品牌
某些化妝品、保養品品牌會在官網提供試用表單、活動，讓有興趣想嘗試的消費者免費拿試用品、參加產品活動，這都是不用收錢的，試用即試用，不會把試用跟銷售贈品混為一談。
總結：其實大多數的公司都不會讓客戶未購買就罰錢
從上述的各品牌、軟體、平台，其實並不會讓客人還沒有正式購買，就強行罰錢，因為這麼做只會減少消費者的好感。所以可以安心試用，這是沒問題的，頂多被推銷啦...
最後提醒大家，訂閱年費解除會員，通常會有一筆罰金，因為年訂閱方案通常會直接先扣一整年的費用，這筆罰金會以很多不同的形式，比如：「僅退還剩下費用的20%」、「以月費計算費用扣除後退款/補額」、「不會退還任何款項」，比如架網站的平台Wix就是不會退還任何款項的喔。
然後，比較少數的年訂閱方案是每月扣款的，這種就一定會有違約金問題，請千萬要小心！
如果真的怕違約金被永久禁止註冊，不妨考慮月訂閱或者一次付一整年方案，這樣頂多就是退款少一些、無退款，不會對你個人造成更大的傷害。
