Meta 改變 Facebook、Instagram、Threads 內容管理方式，一般使用者該如何因應？

可預見的結果，就是內容品質進一步惡化；提供三個保護自己和親朋好友，免受惡質內容影響的建議。

最近網路圈的一條大新聞，就是旗下擁有 Facebook、Instagram 和 Threads（台灣人都叫它「脆」）的 Meta 創辦人 Mark Zuckerberg，在日前宣布要大幅改變這三個平台的內容管理方式，引發各界議論。]

我想絕大多數這篇文章的讀者，都會是這三個平台的使用者；這三個平台的內容管理方式和結果，原本就廣受使用者詬病；大家最關切的問題，不外乎就是為什麼要改？要怎麼改？內容會變好嗎？如果變爛了怎麼辦？

先講答案，我個人認為內容品質不但不會變好，只會變得更爛。大家要有心理準備。

為什麼 Meta 要改內容管理方式？

在祖克伯自己的錄影中提到的理由，是說他們既有的內容審查制度，發生了很大的問題，包括以下幾點：

原本的內容管理機制無效

雖然 Meta 沒有特別說明他們到底怎麼做內容管理，但依據各種資料和報導，我們知道大概分成四個層次。

首先，平台會以演算法來掃大家上傳的內容，先把不符合標準的內容降觸及，甚至隱藏起來。因為這三個平台的使用者眾多，光 FB 一個平台，活躍使用者就有十多億人，每人發一條貼文，就會有十多億條內容要審，當然只能靠演算法來處理。而大家對於這個演算法的過濾標準，顯然非常不滿，很多真正該掃掉的東西沒掃，不該掃的反而亂掃一通；不但未必能保護使用者，反而讓平台變成一言堂。

祖克伯說，之後 Meta 三大平台上還是會有演算法，但只會針對最嚴重的問題，像是毒品、恐怖主義等等來過濾；過去他們認為使用者不愛看而會降觸及的內容，像是性別、女性、移民、政治文等等，之後就不會再阻擋了。

演算法解決不了的，會有第二層機制，就是送交給據稱全球有 4 萬人組成的真人內容審查團隊，讓真人來檢視內容是否有問題。這個機制也頗受詬病，像是很多台灣人懷疑臉書的中文內容審查團隊位在上海，所以某些立場的內容就經常被降觸及或根本被判定違規。祖克伯自己也說要把原本設在加州的內容審查團隊搬去德州，言下之意就是說加州人太左了，換一些較右派的德州人去審內容，比較不會整個歪掉。

再來，針對平台上各種流竄的假消息，臉書原本是跟全球各國的「事實查核中心」合作，目的是希望讓這些合作單位幫忙呈現事實，但這效果也不好。一方面是多數人本來就會傾向相信符合自己立場的事情，是不是事實並不重要，另一方面大家也抱怨這些事實查核中心在選擇查核或解釋方面，也不見得有多公正。之後臉書也不再和這些事實查核中心合作了。

相對的，如果大家對於平台上的貼文真實性有意見，與其交給事實查核中心去做真相調查，Meta 將會改用已經在 x.com（即 Twitter）上運作了一陣子的「社群備註」機制，讓社群成員自己在貼文下方補充不同的觀點。

舉例來說，如果某人講了一段話，跟過去自己講過的話背道而馳，或是他講的話有人覺得有問題，不是事實，那就可以利用「社群備註」功能把這個人的矛盾言論貼上去補充，或是把反對的意見和連結也貼上去供各方參考。

最後，遇到最具爭議性的議題，Facebook 之前還找了很多專家學者、各方賢達，來組成一個公正超然的獨立監察委員會，臉書會按照委員會做的決定來執行。然而這個委會員運作多年，看起來也沒有讓平台上的爭議內容變少。所以，雖然 Meta 這次沒說要取消這個委員會，但很可能也會把這個委員會給供起來。未來這個委員會的存廢，我們可以繼續觀察下去。

恢復公民討論與對話，提升言論自由

祖克伯在影片中說，這些努力顯然沒有發揮應有的作用，而且各國政府，包括美國民主黨政府在內，還不斷要求 Meta 進行更嚴格的內容審查，而且要照著他們的指示來進行，祖克伯說這顯然傷害了言論自由。

因此，接下來 Meta 旗下三大平台，都將大幅減少內容管理的強度和廣度，一方面倣效 X.com 的「社群備註」功能，讓網友針對有爭議的內容，以加註說明的方式來標示，讓網友自己看看不同角度的觀點，另一方面也會放寬演算法的過濾；過去一些容易被演算法降觸及的話題，例如性別、移民、女性、政治文等等。他認為配合社群備註功能，就能促成公民討論，進而恢復原先在平台上遭到限制的言論自由。

祖克伯沒有說出來的理由

所有的公關操作，對外的說詞一定冠冕堂皇，但實際上一定也有許多原因是不方便公開講的，當然這次也不例外。我們就來揣度一下，祖克伯這次宣布，有哪些不方便直說的原因。

首先，這樣「退縮」當然可以幫 Meta 省下一些錢。我們剛講到 Meta 的內容管理機制，這些樣樣都得花錢：開發演算法當然免不了需要工程師的人力，以及 AI 伺服器的算力、請四萬名內容審查員，雖然絕大多數絕對都是外包，而且一定選在人工便宜的國家，但這也是一筆開銷。和全球各地的事實查核機構合作，也是要給這些單位經費；最後要找大咖來組監察委員會，車馬費、出席費更是不能省。

到底 Meta 一年花多少錢在內容管理上面，其實也是個謎，因為 Meta 並沒有公開這方面的費用，我個人寬鬆估計，可能也要上億到數億美元之譜。當然，以 Meta 每年狂賺上千億美元來說，這點錢不算什麼，但能省下來的話，多多少少還是可以美化財報。

其次，除了花錢以外，我覺得對 Meta 來說，這麼做更重要的原因是要擺脫公關危機的困擾。過去 Meta 還沒這樣搞內容管理前，大家對平台內容品質的批評就沒有少過，特別是在劍橋分析事件與 2016 年美國總統大選期間，Facebook 上的各種操弄更是被罵到臭頭；因此 Facebook 這些年來，想了這麼多方法來管理內容，當然會希望平台上的內容變好一點，批評的聲浪可以小一點。然而做了這麼多內容管理的工作，平台上的內容沒有變好，大家批評的聲浪反而變得更大。現在不只是使用者在抱怨，美國的民主共和兩黨也都不給祖克伯好臉色，歐盟更是三不五時就要罰大錢。

做了這麼多，公關危機不但沒有減輕，反而還變得更嚴重；這樣當然沒有理由繼續做下去。

迎合川普新政權，少一個人罵

Zuckerberg 在影片中宣布，這次的內容管理制度改變，主要配合即將上任的「新」總統川普的政策，也就是主張平台不應扼殺言論自由；這點雖然馬上就獲得川普的好評，但也有很多人批評這根本就是投機。畢竟對 Meta 來說，過去做了這麼多還是被所有人罵，現在順應新老闆的要求，至少有一方就會罵小聲一點，能夠達到公關避險的效果，還可以少做很多事，何樂不為？

另外，這次 Meta 宣布說要學習 x.com 的做法，在貼文下面以「社群備註」的方式來讓大家看到其他的不同觀點，這點也很耐人尋味。眾所周知，x.com 的老闆，就是現在川普身邊的大紅人 Elon Musk；Meta 現在照著他的做法來做，到時如果還有人罵，Meta 是不是就可以說：Elon Musk 可以，為什麼我不行？那請你們連 Elon Musk 一起罵，不要只罵我。

新政策對內容品質的影響

大家應該會好奇，Meta 改變內容管理機制後，到底對內容品質會發生好還是壞的影響？

我覺得完全沒有樂觀的本錢。

在 Zuckerberg 宣布後，許多專家都提出了他們的擔憂，認為新的內容管理取向基本上就是大倒退，把原本平台肩負的責任，大幅度推給使用者，平台根本就是躺平；而在 Meta 還有這麼多道關卡的情況下，詐騙、對立、惡質內容就已經這麼多了，之後恐怕只會更多、更嚴重，真的完全無法樂觀以對。

因噎廢食、捨本逐末

另外，我個人認為 Meta 這次的改變，根本就是因噎廢食、捨本逐末。

為什麼這麼說？因為 Meta 平台上發生的各種內容品質問題，很大程度上是執行面的問題，而不是機制本身。演算法如果抓不準，Meta 其實應該是要改善演算法，提高準確度，而不是就縮減演算法的過濾範圍；內容審查員如果執行偏頗，也可以換一批人、調整執行標準。

事實上，原有的機制立意十分良善，會搞到這樣，大抵是執行出了問題。今天 Meta 不去針對執行面的諸多問題加以改善，而是直接把既有的機制幾乎整個翻掉，其實就是把責任推到使用者身上，讓使用者自己去判斷、自己去標示社群備註。也可以說，Meta 差不多就是放棄了平台在內容管理方面的責任。

使用者走不掉

很多人會講，平台內容既然變差，我換一個就好了，不是很簡單嗎？

事實上這樣想的人還真的有變多。在 Meta 公布內容管理的大改變後，Google Trends 顯示在 Google 搜尋「刪除 Facebook 帳號」、「刪除 Instagram 帳號」的搜尋量就有明顯的增加，顯然大家對於這項宣布是真的很擔心。

然而，要轉換平台，對很多人來說是很不容易做到的，主要原因是社群平台就是要有很多人一起用才有意義，大家的人脈關係都被綁定在平台上；只有一個人搬家，其他人脈沒有跟著搬是不行的。大家問問自己能不能不用 LINE 就好了。

所以在平台內容預期可能快速惡化，而使用者卻難以移動的情形下，該怎麼辦呢？

三個可採納的建議

面對 Meta 的「躺平」策略，如果使用者又走不掉，還是得繼續使用臉書、IG 和脆的話，那該怎麼辦？提供三個可行的策略建議給大家。而且這些技巧不只適用於 Meta 所屬的平台，用在其他平台或媒體上都是可行的。

加強自己的識讀能力

臉書上的假消息和詐騙，只會愈來愈多，LINE 群組中的不實資訊也是滿天飛，該怎麼面對？其實我覺得就是勤勞一點：看到任何消息，覺得有一點點覺得不合理的話，就先停下來，想一想，查一查。

舉例來說，最近在各平台上都流傳一些「深偽」的影片，內容大抵是某黨元老級的人物痛罵黨內同志。像這樣的影片，在看到時就可能需要打個問號：片中的人物，平常是這樣講話的嗎？如果不是，那麼就要懷疑這支影片可能是由 AI 變造的。

另外常見的詐騙，像是名人開股友社、送書、當沖明牌、免費送 AirPods Pro 等等，這種太過好康的訊息，顯然就是魚餌；只要停下來想一想，為什麼這麼好康的事要分享出來？應該就能發現訊息的不合理性，這樣就能避免成為詐騙受害者了。

保護未成年人和長輩

第二件事，除了保護自己外，也應該保護孩子和長輩，他們都是更可能在平台上受到惡質內容傷害的對象。

不過，也聽到很多人講說，經常苦口婆心勸長輩不要相信詐騙、勸孩子遠離惡質內容、避免遭到霸凌等等，完全都沒有用，只會被嫌煩；這時建議各位換種方式來講。

比方說，一天到晚說長輩看的內容是詐騙，差不多就等於在說他們是沒有判斷力的笨蛋，長輩當然會不高興；不妨換個方式，三不五時就傳一些其他長輩被騙的案例，然後跟長輩分享：「他們怎麼會笨到去相信這些話術？你這麼聰明，只要注意這裡注意那裡，一定不會被騙的啦！」這樣傳多了，他們應該也會真的變聰明起來。

對未成年人來說，我的做法就是和老婆商量好，從小就讓孩子避免依賴手機平板，即使有需要使用，也要注意他們使用的時間與方式。因為這個問題比較複雜，之後我會再寫一些文章來分享我的做法和建議。

資訊來源多元化

對於平台上的訊息，我們應該要保持批判性的懷疑態度，不要完全相信訊息的內容真實性。其實只要多看看同一事件的不同觀點，可能會有完全不同的解讀，是個讓你進行正確判斷的好方法。

例如你看到一條新聞，覺得哪裡怪怪的，就可以自己做點功課。我的習慣是到 Google News 裡去搜尋一下。Google News 有個不錯的功能，就是匯集所有媒體的內容。在新聞右下角會有個「完整報導」的按鈕，按下去後可以看到許多不同來源、不同角度的訊息，有助於你完整了解整個事件，就比較不容易被帶風向。

另外，大家也可以多多利用現在流行的 AI 工具來協助了解事件內容。舉例來說，大家可以用 Perplexity 來搜尋感興趣的新聞事件。

例如我在寫這篇文章、整理 YouTube 節目講稿時，就用 Perplexity 把 Meta 調整內容管理策略的相關新聞看了一輪。而且還可以問它問題，讓 AI 針對你的問題來整理回答；想深入了解的話還可以點 AI 提供的連結追下去看。當然也不能盡信 AI 提供的答案，但至少這是個非常方便快速的工具，可以讓你更有效率地了解某個事件的來龍去脈。

結語：做工具的主人，不要只是被餵食

文章寫到這裡，我真正想說的，其實是希望大家在享用各種工具與服務帶來的便利時，也要認知道這些工具和服務的局限性，以及可能帶來的負面影響。

也就是說，在使用各種資訊工具與服務時，要成為主人，不能變成只會被動接受餵食的人。當資訊工具與服務的主人，就表示我們要掌握主動權，主動挑選我們需要的內容和使用方式，這樣才能讓工具真正為我們所用。

當然，要主動選擇總是累的，會需要花時間、花心思，比被餵食要辛苦的多；但是如果老是選擇被餵食的話，我們就會成為沒有靈魂的人，成為被平台消費和剝削的對象。我相信沒有人會想要變成這樣。

總之，Meta 這麼大的平台選擇躺平，如果我們沒有別的選擇，還要繼續使用它的服務，那就只好自力救濟，自己努力一點，不要讓自己成為受災戶。