圖片來源網址：https://linecorp.com/tw/pr/news/2024/1127/
根據 2024 年尼爾森調查顯示，LINE 已經成為台灣民眾日常生活中不可或缺的應用程式。超過八成的用戶認為 LINE 的服務與生活緊密連結，而七成五的用戶更讚賞其整合性帶來的便利。
讓我們用一個簡單的例子來說明：
小美是一位上班族，她的一天是這樣使用 LINE 的：早上透過 LINE 訂購星巴克當作早餐，中午用 LINE Pay 支付午餐費用，下班前在 LINE 購物平台購買生活用品，晚上再使用 LINE 預約週末要去的餐廳。這就展現了 LINE 如何將各種服務整合在單一平台上，為用戶帶來便利。
在不同年齡層的使用習慣中，LINE 也展現了強大的客製化能力：
- 青少年（15–19歲）偏好透過 LINE 接收專屬優惠
- 年輕上班族（20–29歲）常使用預約和點餐功能
- 小家庭族群（30–39歲）喜歡用 LINE 整合會員服務
- 成熟族群（40–49歲）注重優惠訊息
- 樂齡族群（50–65歲）重視服務品質與實用性
圖片來源網址：https://linecorp.com/tw/pr/news/2024/1127/
為了提升服務品質，LINE 在 2024–2025 年推出多項創新功能。
例如，一家餐廳可以使用新的「聊天進階方案」來管理訂位，記錄顧客喜好；或是使用「置頂選單」功能，讓顧客能快速查看優惠券。這些功能的推出都是為了讓商家與顧客的溝通更順暢。
此外，LINE 官方帳號的互動方式就像與朋友聊天一樣自然。調查顯示，87% 的用戶會被官方帳號的促銷訊息吸引，81% 的用戶表示優惠訊息會提高他們的購買意願。這種親近感加上實用性的結合，讓 LINE 成功建立起一個全方位的生活服務平台。
透過這些多元化的服務與持續的功能優化，LINE 不只是一個通訊軟體，更成為連結人們生活各個層面的重要平台。無論是溝通、購物、支付還是生活服務，LINE 都以用戶需求為中心，提供更便利的整合性服務。
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對中小企業和個體經營的用戶來說，LINE 官方帳號的經營價值可以從以下數據看出重要性：
- 首先，近一半用戶每天平均開啟 LINE 14 次，這代表什麼？以一家小型咖啡廳為例，當用戶打開 LINE 查看訊息時，若剛好看到咖啡廳推播的「下午茶時段手沖咖啡 85 折」優惠，這就創造了潛在的消費機會。而調查顯示 81% 的用戶會因優惠訊息提高購買意願，這個轉換率對小店經營來說是非常可觀的。
- 再來看溝通效率，LINE 官方帳號一對一對話訊息的年增長率達 45%，這反映了一個重要趨勢：消費者越來越習慣通過 LINE 直接與商家溝通。例如，一家手作烘焙坊可以透過 LINE 接收訂單、回答顧客問題、發送取貨通知，這不僅省下電話費用，還可以更有條理地管理客戶需求。
特別值得注意的是，通知型訊息在 2024 年的發送量年增 4.5 倍。這對小規模經營者來說是一個重要指標。以一間小診所為例，可以運用這個功能發送預約提醒、看診通知，既提升服務品質，也減少爽約率。而且這類訊息來自 LINE 官方認證帳號，更容易獲得消費者信任。
值得一提的是，LINE 預計在 2025 年第一季推出的「聊天進階方案」，將特別照顧重度使用一對一聊天功能的商家。小型商家可以使用新增的標籤和記事本功能，更有系統地記錄顧客偏好和需求，進而提供個人化服務。
對中小企業和個體戶來說，LINE 官方帳號不只是一個行銷工具，更是一個全方位的客戶經營平台。透過官方帳號，小規模經營者可以用較低的成本，達到會員管理、行銷推廣、客戶服務等多重目標。而這些官方數據的公布，不僅反映了平台的發展趨勢，更為商家提供了清晰的經營方向，幫助他們在數位時代更有效地拓展業務。
這些數據和趨勢告訴我們，即使是小規模經營者，也不能忽視 LINE 官方帳號的經營。因為這不僅關係到與現有客戶的連結，更攸關未來業務的發展機會。在數位化程度越來越高的現在，善用這些工具和數據，將成為企業永續經營的關鍵要素。
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- 無需複雜設定，只要填寫服務時間和內容即可使用
- 用戶只需三步驟即可完成預約：選時間、選服務、送出
- 自動提醒功能：預約當天早上 7:00 會主動提醒客戶，同時也會提醒商家當日預約狀
智能會員管理
- 自動為 LINE 官方帳號好友貼上標籤，便於分類管理
- 不限規模都能使用：無論是小型商家還是大型企業，都能輕鬆管理會員資料
- 支援分群發送功能，即使小於 100 人的群體也能精準推送訊息
一鍵分享功能
- 用戶可輕鬆將您的訊息分享給好友
- 透過口碑行銷擴大客源，讓現有客戶成為品牌代言人
- 無需額外廣告支出，即可擴大品牌影響力
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