「請掃這個QR Code點餐喔。」
這句話現在幾乎是每間餐廳的數位轉型標配。數位點餐已經變成一種「不說也要懂」的社會默契；但我想問一句：「這套系統真的有考慮到『所有人』的需求嗎？」
今天我跟朋友吃飯，親身經歷了數位點餐的荒謬與失控：掃了碼，跳出一個畫面擁擠、選單複雜的網頁APP；找不到我要的餐點組合，也沒有圖片、邏輯更亂，點到一半卡住，回櫃台求助，店員冷冷一句：「這邊不能點，要自己掃碼喔。」
荒謬的是：結帳的時候還跟你收了10%的服務費。
這不是服務，是一種高科技冷暴力。
餐廳省下的是人工成本，但耗掉的是顧客的時間與尊嚴。對不熟科技的長輩、視力不佳的人、甚至是外國旅客來說，這樣的數位設計根本是一道無形的牆。
「你不會用？不好意思，你不配點餐。」數位點餐其實暴露了台灣服務業對非主流族群的冷淡與粗糙。不是你不懂用手機，是這套系統根本不打算讓你方便。
數位轉型的盲點：你們口中的「效率」，犧牲的是誰？
店家常說這是為了提升效率、減少人力、降低接觸風險。Fine，我懂。但問題是：當「效率」只對內部流程有利，卻對使用者造成障礙，這不是轉型，這是倒退。
以前拿紙本菜單，一翻就知道怎麼點。
現在要掃碼、滑頁、找選單、理解不直覺的分類邏輯，還得忍受卡卡的網頁和廣告跳窗，最後搞半天吃個飯變成解謎遊戲，浪費消費者時間。
最誇張的是，這些餐廳對外還會說「顧客越來越習慣這種方式了」——請問，你們有調查過那些「用不起來」的顧客，怎麼習慣？還是他們根本不再來吃？
國際怎麼做？台灣的數位化真的「沒那麼進步」
根據研究，美國在疫情後有52%的餐廳導入QR碼點餐，但他們也同步設計：
- 多語言介面（外籍人士也能用）
- 無障礙功能（字體放大、語音操作）
- 保留紙本菜單或現場人員協助
反觀台灣？很多店連紙本菜單都不給你，還會擺出一副「你不會掃就不配吃」的態度，這不是數位友善，這是科技傲慢。
用科技劃分階級，是最冷的一種歧視
你我也許會以為，「掃碼點餐哪有很難？」但不是每個人都有新手機、快網路、好眼力或優質數位素養。
很多人不是不願意學，是學了還是用不順、用不習慣，但社會的默契卻變成：「你不會掃碼，就是落伍。」不只沒得選擇，還默默貼上「你是問題製造者」的標籤。
這樣的排除，比明說「這邊不歡迎你」還要殘酷。
真正的數位友善是什麼？
- 保留紙本選項，讓每個人都有選擇權
- 使用簡單、圖像清晰、字體友善的設計
- 櫃台人員不應只是「請掃碼」的錄音機，而是主動協助的服務者
- 用戶體驗不是Bonus，是最基本的尊重
科技本該讓人更自由，而不是更無助
我不是反對數位工具，而是反對那種只管內部效率、完全無視人的差異與尊嚴的設計。一個連「吃飯」這件事都能讓人被科技羞辱的社會，不配談什麼創新、進步、友善。
這不是科技的錯，而是資本主義的冷血，數位點餐的問題不是技術，而是你根本沒把「人」放進設計裡。
QR Code點餐不是少數人的困擾，而是一場被美化過的集體困境。
