在動物園最靜謐的一角，有一棵枝枒低垂的大樹。樹上掛著風鈴與字條，寫著來訪者留下的話語：「我最近好累」「我害怕改變」「謝謝你聽我說話」。那裡不是官方互動裝置區，卻總吸引著迷路或迷惘的訪客停留。人們在那裡寫下悄悄話、掛上希望，也留下了內在未曾被聽見的情緒。這裡的創建者，是一隻總是緩慢而溫柔的樹懶──路米。這些小字條，是路米發起的「心聲收集計畫」。
他不爭論、不爭功，卻擁有一種奇特的力量：讓人願意把心打開。
🌿「我想讓每個人都被理解、讓產品變成一面鏡子」
路米從來不在會議中搶話，總是最後才發言。但每一次他的發言，總讓全場安靜下來。某次，大家正在討論「新手訪客導覽體驗」要如何設計。其他動物提了各種功能方案──地圖導引、行動提示、語音導航……
路米慢吞吞地舉手，說：「這些都很好……但如果他們其實是第一次獨自旅行、或剛經歷一段失落呢？」
他從小包中取出幾張訪客留下的字條：「你們看，很多人來動物園，不只是為了玩。是為了逃、為了放鬆、為了療癒。」
眾人一靜，這才意識到：原來設計的第一步，是理解使用者的「內在狀態」。
「如果他們來這裡，是為了尋找自己，那我們做的，應該是幫助他們『看見自己』。」
他拿出了一張大紙，畫了四個區塊，標題分別是：「看見什麼」、「聽到什麼」、「感受什麼」、「真正需要什麼」。
這，就是他要分享的工具──同理心地圖（Empathy Map）。
🧠 專業小知識：用「同理心地圖」理解使用者
同理心地圖（Empathy Map） 是體驗設計中最簡單也最強大的工具之一，用來幫助團隊站在使用者的視角，去理解他們的真實需求與動機。
它常包含四個基本區塊：
1. 👁️ 看見什麼（What do they see?）
使用者在體驗中看到的環境、畫面、他人行為、裝置反應。
2. 👂 聽到什麼（What do they hear?）
來自他人（如家人、工作夥伴、社會期待）對他的影響與聲音。
3. ❤️ 感受什麼（What do they feel?）
內心的恐懼、壓力、慾望、價值觀。例如：「我怕失敗」、「我渴望被接納」。
4. 💭 真正需要什麼（What do they need?）
背後隱含的未被說出口的需求，不是功能性，而是心理性。像是：安全感、控制感、成就感。
透過這張圖，團隊可以更準確定義產品「應該解決的問題」與「應該創造的價值」。
🌌 用慢的速度，看見深的情感
最終，路米把這張同理心地圖運用到「呵護路徑心聲牆」的設計上──
- 他設計了一個「語音留言點」，讓訪客可匿名說出此刻心情
- AI根據語意生成回應語句與色彩，打在路面上，與森林光影融合
- 有人收到的是：「你夠好了」，有人收到的是：「不用著急，慢慢走就好」
💡INFP 的力量來自「聽見未被說出口的渴望」
樹懶路米代表的 INFP（內向、直覺、情感、知覺）人格，又稱「調停者」，是產品團隊中最具共感與意義轉譯能力的角色。
- 他們能幫助團隊從功能轉向價值
- 擅長運用同理心工具（如同理心地圖）去理解客戶與團隊
- 讓產品不只是好用，更是被「感受到」的
在產品開發團隊中，INFP特別適合擔任：
- 體驗價值研究員（Empathy Researcher）
- 產品敘事設計師（Product Story Designer）
- 同理引導師（Empathy Facilitator）
- 品牌意義策展人（Meaning Architect）
當我們用同理心設計產品時，使用者感受到的，不只是功能，而是「有人懂我」。
