圖 / 優幫手外勞仲介
據衛福部統計，台灣 2025 年長照人口已突破 90 萬人，但本國居服員僅約 5 萬人，照護人力明顯不足，許多家庭因此轉向外勞仲介，尋求外籍照顧人力的協助。
隨著需求攀升，全台登記的人力仲介公司已超過千家，品質參差不齊。雇主若想選到合法、可靠的仲介公司，絕不能只靠運氣。本文整理出五大評估指標，幫助您選到讓人安心的優質外勞仲介。
一、外勞仲介合法營業許可！
無論是親友推薦，還是自行上網搜尋到的外勞仲介公司，都應先透過「勞動部國內仲介查詢系統」確認，查詢該公司是否具備「合法營業許可證號、有效期限」。
這不僅能確認對方是否合法經營，也能查詢到該公司是否處於「違規停業、自行停業」的狀態，來保障自身權益。
二、年度評鑑等級如何看？
根據勞動部 111 年，人力仲介機構年度評鑑結果，共有 1,231 家外勞仲介參與評鑑，其中 A 級（90 分以上）業者達 795 家，占比約 64.58%。
評鑑 A 級的比例看似亮眼，但不代表所有 A 級業者都具備優質服務，仍須進一步審慎評估。以我們多年的經驗來說，我們會參考人力仲介業者「每年引進人數、公司資本額」作為初步判定。
參考：仲介業者每年引進外籍移工人數
雇主可透過「外勞仲介年度評鑑系統」查詢仲介業者的評分內容，勞動部評鑑項目，共分為四大指標：品質管理、違規處分、顧客服務、其他事項，其中以「品質管理（23%）、顧客服務（54%）」佔比最高。
評鑑分級標準如下：
- A 級：90 分以上
- B 級：70 分以上未滿 90 分
- C 級：未達 70 分
三、外籍移工招募範疇：專業分工很重要！
每一家外勞仲介的「服務範圍與招募對象」都不太相同，雖同為仲介業者，但在招募外籍看護、家庭幫傭與工廠技術移工時，所需的人力資源、培訓重點、性別需求都有顯著差異。
以我們探訪國內業者為例：目前市場主軸分為「工廠類移工」與「家庭類移工」，對於這二類移工的範疇、職能、訓練方式都非常不同。正常來說，優質的仲介業者會進行明確的專業分工，不僅能避免業務過於分散，也有助於提升服務品質，讓雇主更安心找到真正符合需求的照護人選。
四、媒合能力才是關鍵
優質的人力仲介公司，通常具備穩定的人力媒合渠道，能與「印尼、越南、菲律賓」等來源國的移工訓育中心長期合作，並在國內設有移工宿舍，提供雇主靈活的選擇空間。
1. 國外引進
以印尼為例，首次來台的外籍看護工須接受至少 600 小時的訓練，包括中文會話、照護實務與家務技能等。訓練完成後，由仲介公司安排視訊面試，雙方同意後即啟動辦證、入境等後續流程。
2. 國內承接
除了國外引進，國內也有許多正在等待雇主的移工人選，雇主可在台進行媒合，大幅縮短媒合時間，特別適合急需照護人力的家庭。
此外，針對重症、失智或長期臥床等高難度照護需求，亦能協助具媒合「中階技術的資深看護工」的外勞仲介，協助雇主媒合資深移工來減輕家中照護的壓力。
五、服務不只媒合，更需完整配套的支援能力
優良的外勞仲介，不僅僅負責人力媒合與安排面試，更能在移工上工後，提供即時、有效的應變處理能力，協助雇主解決移工在實務上可能遇上的問題。
常見的配套與應變處理
常見的如：專人到場協助、生活輔導、結薪作業、就醫協助、緊急狀況通報、文件翻譯、線上口譯等，為雇主提供強而有力的後續支援服務。
從專業角度來看，具備完整配套的外勞仲介應具備以下三大重點服務：
- 人力媒合階段
根據雇主實際需求，媒合優質的移工人選，並透過多元管道提供穩定的人力資源。 - 移工入台安排
協助移工處理入境文件、體檢、講習等程序，確保移工能準時到職並完成合法通報。 - 後續服務與應變支援
包含移工生活輔導、雙方溝通協調、移工轉換流程、協助處理突發狀況等，確保雇主與移工雙方權益都受到保障。
面對台灣照護人力日益嚴峻，選擇一間合法、具備完善後續服務的外勞仲介公司更顯重要。
對新手雇主來說，選擇外勞仲介第一要務，就是查證合法營業許可、參考年度評鑑，到了解人才媒合與應變處理的能力，每一步都會影響未來家庭照護的品質與安心程度。
雇主可透過本文整理的五大評估指標，對仲介公司進行初步判斷，最重要的還是要「參訪外勞仲介公司」，實地了解目前、未來雙方要如何配合，以及從移工媒合到上工後的配套服務為何，才能確保自身權益。
參考來源：
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