EP88 老闆就是招牌！你的「人設」怎麼幫品牌加分？
精華重點：
1. 什麼是創業者人設？創業者人設是品牌創辦人向大眾展現的形象、特質與價值觀，並且需要與品牌精神相符 。這不僅僅是言辭，更重要的是實際的行動與給人的整體感覺 。例如，「格外農品」的創辦人會被外界觀察是否在生活中真正實踐環保與永續，像是自備環保餐具等，以證明品牌精神的真實性 。
2. 創辦人與品牌的緊密關係
創業初期密不可分：在創業初期，創辦人幾乎等同於公司，兩者是百分之百綁定的 。品牌的溫度與深度，往往來自於創辦人的夢想、熱情與故事 。
從人際關係開始：創業初期的支持者多為親友，他們先認識創辦人，才進而認識品牌 。
長期影響：即使公司規模擴大後，創辦人與品牌的形象會逐漸脫鉤，但其最初建立的基礎和文化仍會持續影響公司發展 。
3. 人設為品牌帶來的正面效益
一個清晰且有魅力的創業者人設，能幫助品牌快速被記住，吸引目標客群，甚至成為品牌最寶貴的資產 。
特斯拉 (Tesla)：創辦人馬斯克（Elon Musk）「瘋狂、創新、敢於挑戰」的形象，為特斯拉帶來了極高的關注度，顛覆了傳統汽車品牌的想像 。
蘋果公司 (Apple)：創辦人賈伯斯（Steve Jobs）在發表會上總是穿著黑色上衣和牛仔褲，其注重細節、追求簡潔直觀的形象，會讓消費者直接聯想到其開發的產品 。
4. 人設崩壞的風險與危機處理
創業者人設是一把雙面刃，一旦崩壞，將重創品牌信任度，可能導致銷量下滑、員工離職，甚至影響投資者信心 。若不幸發生危機，應對方式如下：
承認錯誤並負責：這是最重要的一步，必須公開道歉，展現負責任的態度，切忌推卸責任 。
公開透明地溝通：在能力範圍內清楚說明事件經過，避免隱瞞或說謊 。
提出具體解決方案：必須提出可行的補救措施，以彌補造成的損害 。
長期修復關係：重建信任是一個漫長且艱辛的過程，需要持續用行動證明。有時創辦人甚至需要退居幕後或與品牌切割，讓新的領導者帶領公司走出困境 。
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子昂： 嘿，各位《格外農品格來聊》的聽眾，大家好！我是子昂。
雅文： 大家好，我是雅文。今天我們兩個要來跟大家聊一個超級有趣、但也超重要，跟創業息息相關的話題，就是—「老闆就是招牌！你的「人設」怎麼幫品牌加分？」
子昂： 雅文，你聽到「人設」這個詞，通常會想到誰啊？是不是那些明星藝人？
雅文： 哈哈，對啊！就覺得是明星在經營形象嘛，一般人哪需要在乎形象。但其實，對我們這些創業者來說，「人設」也超關鍵的，因為創業者的形象會和創立的品牌息息相關耶！子昂，你覺得什麼是「創業者人設」啊？
子昂： 嗯，我自己的理解是這樣：創業者人設就是身為某個品牌創辦人的你，在大眾面前展現出來的樣子、你有的那些特質，還有你堅持的價值觀，是否和你所創立的品牌精神是相符的。 而且它不只是你說了什麼喔，更重要的是你實際做了什麼，還有你整體給人的感覺。就拿我們創立「格外農品」為例，因為格外農品的品牌精神是減少浪費、支持台灣農民，以及為永續生活努力，所以當我們創業後，不論是與身邊的朋友見面、到外面演講，或是接觸其他人時，其實別人也都會觀察你是否如你創立的品牌所說。他們會想，這品牌精神是真的為了行銷，還是創辦人真的在落實？所以我印象很深刻，之前有個朋友跟我們見了幾次面後對我說：「我覺得你們是真的在落實環保或永續這件事，至少我都發現你們外出都會自備環保餐具和環保杯。」所以創辦人私下的言行也是很重要的！
雅文： 我超同意的！一個清楚又很有魅力的創業者人設，真的可以幫品牌馬上被大家記住，吸引到對的客人，甚至變成品牌最值錢的資產。就像你買東西，也許本來是被產品本身吸引，但如果剛好有機會讀過創辦人的故事，知道這個產品的背後是個有理念、很堅持的創辦人做的，是不是就覺得更放心？
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創辦人與企業的緊密連結
子昂： 沒錯！所以說，人設根本就是我們創業者的一張活名片。那雅文，你覺得創辦人跟企業之間，關係到底有多緊密啊？他們是綁在一起的嗎？
雅文： 如果是創業的草創時期，創辦人根本就等於是這家公司了，兩者是百分之百綁定的！ 創辦人的夢想、熱情，甚至是創業過程中那些辛苦又感人的故事，都能幫品牌注入一種很特別的溫度跟深度。而且創業剛開始可能都是先有身邊的家人、朋友的支持，幫你宣傳、買你的商品，他們是先認識你，然後才認識你的品牌，所以當然創辦人就等於品牌。那公司如果越來越大，可能就不會那麼依賴創辦人，慢慢地創辦人會和品牌形象脫鉤，但創辦人一開始打下的基礎跟文化，絕對會一直影響公司發展的方向。
子昂： 真的，像很多知名大品牌的創辦人，他們本身的故事就超精彩，根本就是品牌的一部分。
雅文： 對啊！那子昂，一個「好」的創業者人設，具體來說到底能怎麼幫到公司啊？你有沒有什麼例子可以分享？
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人設為品牌帶來的正向效益與案例
子昂： 我印象最深刻的像特斯拉的馬斯克，不管你喜不喜歡他，他那種「瘋狂、創新、敢於挑戰」的人設，的確讓特斯拉得到了超級高的關注度，也顛覆了大家對汽車品牌的想像。而他像頑童般的個性，也讓他跨界發展了火箭事業SpaceX、收購Twitter，甚至去當了美國總統唐納的總統高級顧問，領導新創立的政府效率部。真的超狂的！
雅文： 嗯，講到創辦人比品牌還令人印象深刻的，就不得不提賈伯斯（Steven Jobs），蘋果公司的聯合創始人之一。雖然我不是蘋果的信徒啦，但是印象最深刻的就是賈伯斯每次做蘋果手機的新機發表時，總是黑上衣、牛仔褲，還有打理乾淨的外觀，會讓人覺得他的個性注重細節，追求簡潔、直觀，而這種創辦人的形象就會連結到他所開發的商品。
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人設崩壞的挑戰與危機處理
子昂： 哇，聽起來好的創辦人設真的很重要耶！但俗話說，人設就像是兩面刃。如果有一天，創業者的人設「崩壞」了，那對公司來說會是多大的打擊啊？雅文你要舉幾個人設崩壞的例子嗎？
雅文： 別害我了好嗎？這個大家有興趣用關鍵字Google就查得到了，我就不舉例了，只是說如果本來是講求誠信的創辦人，突然被爆出做了什麼不老實的事，那品牌過去建立起來的信任感，可能瞬間就瓦解了，消費者會覺得自己被騙了。這不只會讓銷量狂掉，還可能會有員工離職潮，甚至影響到投資人對你的信心。那遇到這種狀況，到底該怎麼辦呢？這時候就需要非常快、而且很有智慧的公關危機處理：
• 承認錯誤並負責： 這是最重要的一步！不管犯了多大的錯，都要公開承認，好好道歉，表現出負責任的態度。千萬不要想賴皮或推卸責任。
• 公開透明地溝通： 在能力範圍內，盡可能清楚地解釋事情經過，不要遮遮掩掩或說謊。因為一旦被抓到說謊，信任就真的完全沒救了。
• 提出具體解決方案： 光說不練沒用！你必須提出具體而且可行的補救措施，來彌補造成的損失或影響。
• 長期修復關係： 建立信任需要很長的時間，但崩壞可能就在一瞬間。所以要修復信任，這會是一個非常漫長又辛苦的過程，創辦人需要持續不斷地用行動來證明自己。有時候，甚至可能需要創辦人先退到幕後，甚至要和品牌切割，讓新的領導者來帶領公司走出困境。
子昂： 聽起來真是驚心動魄！危機處理真的是門大學問，而且創業者人設崩壞的影響，真的比想像中廣泛多了。希望今天這一集的分享讓大家對「創業者人設」這個話題有了更全面的了解，從它的重要性、跟公司的關係、怎麼幫助公司，到最關鍵的危機處理，都有了深入的討論。
雅文： 也希望今天的內容，能讓正在創業或準備創業的朋友們，能夠更要求自己謹言慎行，才不會不小心影響到苦心經營的品牌。
子昂： 大家如果對這一集有任何的想法或建議，都歡迎在我們的社群留言分享。再次感謝大家的收聽，如果您喜歡這集 Podcast，別忘了訂閱、分享給你的朋友。請記住，《格外農品格來聊》每週五固定更新。別忘了訂閱、留言、分享節目資訊！感謝大家，我們下次節目再見！
雅文： 掰掰！
