撰文：Ｈ編
這是書業相談室第一次有出版產業鏈的業務，前來相談，但很特別的是，主要都是請教行銷端的問題：「一是了解大眾書籍的行銷操作方式，二是交流對書籍未來走向的看法，三是請益新書推廣的規劃方向。」
實際碰面，請教相談人L，為何身為業務，會需要了解行銷怎麼做？一來是出版社編制上，如果有業務，通常也會搭配行銷；若身兼行銷工作，應該不會特別想請教大眾書如何做行銷，畢竟這是工作上都會直接歷練的地方。
「我們公司其實是以教科書為主，但近年來教科書市場萎縮，每次業績總是無法達標也很無奈，我們因此想把一些能面向大眾，或是專業人員工作上會用到的書，企劃選題出版，之後努力嘗試行銷推廣，因此好奇大眾書市場，是否會比較好？」
我很訝異教科書出版社會有此擔憂，當然少子化是已知的事情，聽他分享後，才更能體會教科書市場嚴峻的狀況：學生不像以往會因為課業而買書，老師在準備教學，也未必會指定閱讀教材，教學上有太多可替代的內容。因此相談人L在銷售上，發現有些教科書卻在網路通路賣得動，還有些從業人員變成是購書的主要對象，而非學生，因此把業務端得到的市場訊息，歸納出也許大眾書是可能的方向。
然而，我所知的大眾書市場也不樂觀。因為無論從以往公協會的同業交流，到大雁蘇拾平發行人今年初在台北國際書展的出版論壇的分享，首印量從約3300本減到1300本，其實都顯見大眾書市場未必印量就會比較高，若再看銷量可能也是等比例衰退。相談人L顯然很訝異，因為目前自家教科書的起印量，也大概是1500本左右，跟大眾書其實沒太大區別。我回覆：「也許現在出版市場，無論是教科書或大眾書，印量和銷售下降，除了閱讀的消遣或剛需在衰退，也都是分眾化的展現。」
相談人L因為想把一些教科書，當作大眾書來操作，因此特別想交流行銷推廣的做法。想不到幾次交流後發現，他身為業務，已經很具備行銷思維。例如，某些從業人員會用的教科書，也會邀請該領域從業人員的KOL做影片推廣，或是用課程或新書活動來帶書的銷售，「甚至，曾有專業產品的說明書，為了展現其專業性，也有廠商跟我們申請授權，把與該產品有關的書本內容節錄部分，當作使用說明書的一部分。」
而我因此好奇提問：「以你們的編制，一定有行銷，為何需要你身為業務，多煩惱行銷面向如何操作呢？組織內互動氣氛如何？行銷可以多幫忙嗎？」
相談人L有些無奈地說「公司編制下，行銷更像是公司整體形象的門面，行銷以社群觸及或影響力為優先考量，但能否轉換成銷售，就未必是他們最在意的事情。我們部門彼此之間互動不錯，如果業務有好點子，分享給行銷，行銷也樂於執行。只能說彼此的工作目標不同，也就有不同的考量吧。」
於是再從已知行銷端可能觸及的工作，逐一和他交流分享，例如電子報、不同的社群媒介、團購、KOL等等，過程中發現，出版社以其現有的人力，其實已經做了不少，有些則因為組織結構而難以推動，也不能勉強。
「我的想法是，無論是通路、媒體、社群KOL，其實都是讀者的一環，他們是我們推廣的第一批讀者，要先能夠變成夥伴，有共同的熱情，也在意他們的需求，才有可能引起口碑傳播，心中掛念我們的出版品，再呼朋引伴推書出去。甚至組織內的行銷、編輯，也需要好好營造夥伴關係，業務端想多做些什麼，對他們是助力，而不是踩線或是添麻煩，力道才可能大。」
相談人L也因此談到他找KOL，也是觀察評估一陣子，覺得「有機會」才提出邀請，甚至協助行銷先了解可能合理的合作行情，最終是希望合作的影片可以順利產出。「我不會想邀功，在會議上我也是把這功勞做球給行銷，感謝他們一起促成。因為合作，行銷有可曝光的內容，而我也能為書籍銷售盡到力，就足夠了。」
於是我們進一步討論，如何讓組織內部的交流和成果，能夠減少耗損，不浪費任何可能的產出。例如：如果行銷不是只是把一集影片內容做完就發佈出去，可以把其中的精華，再做成短影音，一元多用。也許行銷會因為業務你的提醒，又有更多行銷素材，可以當子彈打。「這我倒是沒想過，聽起來很不錯，也許我可以再跟行銷討論看看，可以執行！」我自陳，這也是看小林世界談「未來食堂」得到的靈感，「內容產業有趣的地方在於，可以自己調配出哪些前端商品和後端商品，哪些免費哪些收費，只要內容都讓讀者有所得，就會產生信賴感，就有下一步購書的可能！」
我們接著討論編輯端的狀況：「通常一本書的前置作業，會需要多久呢？半年或是一年，可行嗎？」我反問，這是因為業務端會需要有子彈/菜色，才可以跟經銷商、學校老師推薦書籍嗎？L點點頭。我回覆，可以理解業務端的立場需要菜色更新才能繼續推動銷售，但若壓縮到編輯端的發想醞釀，書的成品也不會好。我坦承，這也是前次另一個教科書出版社的相談者，給我的啟示。「若要評估編輯端醞釀多久合理，其實很難，但從《誰說出版不賺錢》這本書的建議，一間出版社理應都要有未來三年的出版計畫在手上，且時時更新。以此看，一份書稿醞釀三年變成書，也不為過啊。」
結束前，相談人L回饋我：「謝謝，今天的聊天，我覺得這也是讓我了解我們有做的好的，也有需要加強的地方。」我也好奇他的未來職涯想像，以及業務的心得甘苦談。
L說：「其實公司給員工的福利和教育訓練不少，以前我從行政基層開始當，後來原本的業務離開，公司詢問意願後，轉而接下業務的職務，薪水也翻倍成長，當然要扛的業績也是壓力很大。
公司是可以待，但就需要自己好好想，如何讓公司產品的推廣銷售，可以做得更好，因此開始接觸行銷面，甚至在市場上觀察到的方向，也會回饋給編輯部。業務的意見對編輯部而言非常重要，從封面定價客群，業務的想法都要納入考量，才能製作出符合讀者和市場需求的產品。
但是業務的養成真的很難體制化，我也是邊做邊學，甚至學到教訓，才逐漸練就眼光。如何分辨老師、專家覺得的好書有沒有市場性，那就會是很重要的養成，我也還在學。」
很高興也感謝能聽到業務面的交流，L有極大的熱情關心讀者、市場、產業、行銷、編輯，各個方方面面。我激將法說：「出版業很需要業務的經驗傳承，或者你乾脆也當自媒體，可以擴大自己的影響。」
相談人L回我：「謝謝，出版人真的要有熱情啊。工作不會不有趣，只是壓力不小，而且為了生存也只能更用心。我要努力成為KOL才有幫助啊，呵呵！」
