這篇和規畫階段的列表概念一樣，會將課程中提到的瀑布式專案管理：執行階段中的各程序，簡要地做說明；許多概念是承接著規劃程序中的規劃成果去執行，因此也可以對照著理解，同一個面向從規劃到執行的前後關聯。
導引和管理專案工作 Direct and Manage Project Work
這是執行階段的核心程序，重點是將規劃好的工作付諸實行。輸入主要來自規劃階段的各種文件，以及已獲核准的變更請求（Approved Change）。輸出包含：
- Deliverables（可交付成果）
- Work Performance Data（工作績效資料，如進度、花費、開始與完成時間等，並可用於與基準比較）
- Issue Log（專案過程中實際發生的問題清單）
- Change Requests（針對產品缺陷、問題預防或補救的變更需求）
管理專案知識 Manage Project Knowledge
專案執行過程中，團隊會不斷累積知識，因此需要透過 Manage Project Knowledge 程序來捕捉、分享與應用這些知識。這不應僅發生在專案結束時，而是專案進行中就應持續記錄。輸出成果是 Lesson Learned Register（經驗教訓登錄表）。知識可以分為兩類：
- Explicit Knowledge：明確知識，可透過書籍、文件等方式學習。
- Tacit Knowledge：隱性知識，通常存在於個人經驗與腦海中，需要透過交流與合作分享。
使用的工具包括 Knowledge Management（促進利害關係人之間知識分享的方法）與 Information Management（妥善處理資訊的方式，甚至包含必要時銷毀資訊）。
管理品質 Manage Quality
此程序的重點是 落實品質管理計畫（Quality Management Plan），確保團隊在執行過程中持續遵守品質要求並適時改進。常用工具包括：
- Affinity Diagram(親和圖)：適合將頭腦風暴提出的多樣點子，分類歸納，作為梳理因果關係的基礎
- Matrix Diagram(矩陣表格圖)：整理兩個項度間的資訊，例如客戶和各項品質要求的標準
- Cause and Effect Diagram（魚骨圖）：分析造成缺陷的各種原因。
- Flowcharts(流程圖)：呈現過程與產品改進空間。
- Histogram（長條圖）與 Pareto Chart（帕雷托圖 80/20 法則）：找出最關鍵的少數影響因素，例如大多反應的品質問題，透過所有因素當中關鍵20%的因素就能改善。
- Scatter Diagram(散佈圖)：觀察趨勢，例如每週缺陷數量。
- Quality Audit (品質稽核)：檢查團隊是否採取最佳方法與品質標準。
- Design for X：針對特定品質目標進行優先考量。舉例來說這次目標是打造給視障者的產品，那為了滿足這方面的品質考量，優先程度可能就高於成本花費的控制‧
- Problem Solving 與 Quality Improvement Methods：持續找到問題根因並改善。
輸出成果包含 Quality Report（記錄品質問題及解決方式：專案是否有任何品質問題，如果有，打算如何解決）與 Test and Evaluation Documents（測試與品檢紀錄）。此程序的核心是 確保品質落實並持續改善。
獲取資源 Acquire Resources
此程序的重點是 在專案執行過程中持續獲取並管理資源，因為專案不同階段會需要不同的人力與實體資源。工具與方法包含：
- Decision Making（多準則決策分析）：根據標準選擇合適資源，如挑選哪些團隊成員或承包商。
- Interpersonal and Team Skills：例如與功能部門主管溝通協調，因為人力資源通常歸其管理。
- Preassigned：專案開始前即已指派的團隊成員。可能由公司高層指定，以順利推行專案。
- Virtual Teams：遠距團隊有利有弊。跨時區遠距可以讓團隊不停工持續運作，但同時也需要承擔跨文化、遠距溝通、需要在深夜時間跨國會議等帶來的挑戰‧
輸出成果包括：
- Work Assignments：分派工作給團隊成員。
- Physical Resource Assignments：記錄實體資源分配情況（何時交給誰）。
- Resource Calendar：以日曆方式呈現資源可用時程。
這個程序通常是專案開始執行時 最先會遇到的事項，但也會隨專案進行持續發生。
Team 團隊相關
發展團隊 Develop Team
團隊發展是專案中最重要的程序之一，講師特別強調，專案經理最值得投資的就是「管理人的問題」和「人際溝通能力」的培養。因為 表現良好的團隊＝表現良好的成果，此程序在 Acquire Resources 之後進行，重點在於建立團隊歸屬感、營造最能發揮與成功的環境。特別是聰明且專業的成員如何合作，是很具挑戰性的問題。
主要工具與技巧包括：
- Tuckman’s Ladder：團隊發展的五個階段（形成:初步認識、Storm:實際開始討論專案問題可能有衝突、規範:找出共識解決方案、Performing:實際執行工作、解散）。
- Virtual Team：遠距團隊的溝通挑戰與解決方式。
- Communication Technology：如 email、即時通訊軟體。
- Interpersonal and Team Skills：預期成員需求、承認他們的擔憂、營造信任感等。
- Training：安排訓練以提升個人與團隊能力。
- Assessment：評估個人與團隊狀態。
- Recognition and Rewards：獎勵正向行為，維持動力。
此外，激勵理論與權力類型也是關鍵：
- 馬斯洛需求金字塔
- Herzberg 雙因子理論
- McGregor X/Y/Z 理論：X：監督式，認為員工不愛工作，主管傾向監督，工作氛圍較不好；Y：信任式，主管假定員工是良善的會投入工作 工作氛圍較好；Z：日本企業文化，強調忠誠與穩定，有完整的路徑讓你在公司內一路發展。
- Expectancy Theory：人們的行為會依據對獎勵的期待。
- McClelland 三需求理論：成就、權力、歸屬。
- Forms of Power：數種影響你在團隊中話語權的因素，包括專業、獎勵、影響力等；而懲罰權力是最糟糕的讓人聽話的方式。
輸出成果是 Team Performance Assessment，即評估團隊表現，並分析如何進一步改善，例如給予適當培訓或支持。
OSCAR Model
OSCAR 模型是一種教練式的團隊管理方法，協助專案經理指導團隊成員發揮潛力。步驟包括：
- Outcome：釐清成員的目標與期望成果。
- Situation：了解當前能力與現況。
- Choices：探討可行的選擇與其預期結果。
- Action：規劃可立即實行的簡單步驟。
- Review：透過定期聚會追蹤進展，確保成員獲得所需支持並保持動力。
此模型幫助團隊維持 持續成長與高效表現，並在過程中強化成員的自主性與參與感。
Drexler Sibbet Team Model
包含七個步驟的 Team Performance Model：步驟1~4有關團隊的創造和成形，5~7則是團隊的持續和表現維持。
- orientation: why 讓成員知道為什麼需要這個團隊
- trust building: who 誰組成了團隊、彼此有什麼技能、建立信任
- goal clarification: what 我們要在這個專案達成什麼。從較高層次讓成員知道整個專案要做什麼、有什麼限制
- commitment: how, define the plan 產出我們要如何做到這件事的計畫
- implementation: starts working 將規劃拆分為可執行的小任務，並且實際執行
- high performance: reach a high level 期望團隊在執行過程產出好的表現
- renewal: working through changes 在執行過程中持續遇到變動與相應的調整
管理團隊 Manage Team
此程序的重點在於追蹤團隊成員表現，解決團隊問題，確保專案能順利推進。最常見的衝突是專案經理與功能主管在人力資源分配上的意見不合，因此「衝突管理」成為重要工具。衝突解決的方式包括：問題解決（雙贏，最佳情況）、強迫（forcing，一贏一輸，最差情況，容易引發更多衝突）、妥協（compromising，雙輸）、安撫（smoothing，延後問題解決，不理想）、撤退（withdraw，讓步退出，也不是好結果）。
問題解決的基本步驟為：
- 定義問題是否成立
- 分析問題，找到根源
- 由團隊共同尋找解決方案
- 檢視方案是否有效解決問題
除此之外，團隊管理也需應用情商（emotional intelligence）、領導力（傾聽、影響力）、影響技巧以及決策能力等。 本程序的輸出成果包含「變更請求」（change request）。團隊管理顯示專案管理除了技術面，更需注重人員管理（project management 就是 people management）。
人員管理相關詞彙/概念 People Management Terms
在團隊管理過程中，有幾個常見的人類行為模式和心理傾向需要特別注意：
- Student Syndrome：成員習慣性拖延，直到最後一刻才開始執行，導致失去緩衝時間。
- Parkinson’s Law：人們會將工作所需時間自動延長，以填滿給定的時間。
- Self Protection：成員為了避免負面影響，會傾向保障自身利益的作法。例如避免增加工作量，選擇拖慢進度。
- Sandbagging：對外報告自己能力時壓低預期，讓成果容易超標。
- Dropped Baton：某部門提早完成，但另一部門未能即時接手，導致前置時間被浪費。
MBTI 簡略說明
MBTI 心理測驗由四個維度、八個字母組成，用於快速理解人類性格差異、不同性格的人可能具有的優劣勢、如何合作等的一種性格分類，簡單記憶如下：
- E (Extraversion)：外向，從互動獲取能量。
- I (Introversion)：內向，從自我反思獲取能量。
- S (Sensing)：重視細節與實際經驗。
- N (Intuition)：著重概念與未來可能性。
- T (Thinking)：以邏輯和客觀分析做決策。
- F (Feeling)：以人際關係和價值觀做決策。
- J (Judging)：偏好規劃、結構與有序性。
- P (Perceiving)：偏好彈性、隨機應變與探索。
專案溝通 Project Communications
此程序的重點是執行溝通管理計畫（communication management plan），確保正確的資訊能在團隊與利害關係人之間流通。主要工具包括專案報告（project reporting），透過蒐集專案數據並進行整理與分發，讓不同層級的對象獲得需要的資訊。最終的輸出就是有效的專案溝通，讓所有相關人員都能掌握專案進展與狀態。
其他
實施風險回應 Implement Risk Responses
在執行過程中，當風險實際發生時，需要立即採取規劃好的風險應對措施。負面風險若發生，會先記錄進問題紀錄表（issue log），再依照風險登錄冊（risk register）找到對應的應對方案並加以實施。這個程序的重點是「監控工作，並在風險發生時迅速落實回應」，確保專案能減輕影響或避免更大問題。
執行採購 Conduct Procurements
此程序的重點在於執行採購，選擇並確定供應商。雖然很多人以為選供應商屬於規劃，但其實在專案管理流程中是屬於執行階段。輸入包括採購文件與在規劃階段收集到的賣方提案（seller proposals）。工具包括依法(通常是政府部門)需要的招標公告（advertising）、招標說明會（bidder conference）、提案分析（proposal analysis）以及與供應商的談判（interpersonal skills）。最終輸出則是簽訂的合約、確定的供應商與協議文件。
管理利害關係人參與 Manage Stakeholder Engagement
此程序的目標是落實利害關係人參與計畫（stakeholder engagement plan），確保利害關係人能持續投入。方法包含會議、展示 demo、電話或面對面討論等，並搭配溝通管理計畫一起執行。工具可以是之前建立的團隊公約（ground rules），幫助利害關係人遵循行為準則。若發現利害關係人投入不足，可能需要提出變更請求（change request）來調整做法。核心是維持利害關係人的參與，避免因溝通不足或參與感降低而影響專案推進。
