行為設計商業應用嚟到第五集，如果之前嘅內容專注於本能與弱點，今次我哋將深入探討人類嘅決策模式，並學習點樣設計出令客戶更傾向選擇你嘅選項。
喺商業世界中，你嘅任務唔單止係提供產品，更係要設計一個令客戶「輕鬆做決策」嘅環境。當客戶面對太多選擇或者選擇太複雜時，佢哋嘅大腦會感到疲勞，最終可能選擇放棄。呢個就係選擇癱瘓 (Choice Paralysis)。
以下，我哋會拆解三種常見嘅人類決策模式，並教你點樣喺日常生意中應用，為客戶打造一個無法抗拒嘅選擇旅程。第一大模式：決策惰性 (Decision Inertia)
人類傾向維持現狀，因為改變需要付出額外努力。當你將客戶嘅決策「預設」為你想要嘅選項時，佢哋就更傾向維持呢個選擇。
商業應用：
預設推薦： 喺網站或 App 上，將你最希望客戶選擇嘅方案設為「預設選項」，例如「推薦方案」或「最受歡迎」。大部分客戶因為唔想花時間思考會接受呢個預設。
自動續訂： 訂閱服務通常將「自動續訂」設為預設開啟。如果客戶唔想續訂，佢哋需要主動關閉，而呢個「額外嘅努力」會阻止大部分客戶去做呢個行為。
預先填寫資料： 喺結帳時，如果客戶曾經填寫過資料，就自動預先填寫。呢個可以大大減少客戶嘅「努力」，令佢哋更快完成交易。
實用貼士： 決策惰性嘅應用，在於精準嘅預設。你所預設嘅選項應該對客戶都有利，避免造成客戶反感。
第二大模式：相對性原則 (Relativity Principle)
人類嘅大腦唔擅長做「絕對」判斷，而係更擅長做「相對」判斷。當你嘅產品有一個「參照物」作比較時，佢嘅價值就更容易被判斷。
商業應用：
建立對比： 喺產品頁面，唔好只係展示你嘅產品。將你嘅產品同「市場上其他同類產品」作比較，用圖表、數據等方式展示你嘅優勢。
設計誘餌選項 (Decoy Effect)： 推出三個價格方案，而其中一個方案係用嚟做「誘餌」。例如：方案 A：$500（線上課程）方案 B：$600（線上課程 + 實體工作坊）方案 C：$700（實體工作坊）喺呢個例子中，方案 C 就係一個誘餌。佢嘅存在令客戶覺得方案 B 嘅價值遠遠高於其他兩個，從而更傾向選擇 B。
創造「假」對手： 喺你嘅文案中，可以創造一個「虛擬嘅對手」，讓客戶覺得如果唔選擇你，就會選擇一個「唔好」嘅方案。例如：「仲用緊舊式嘅充電線？我哋嘅產品快 3 倍！」
實用貼士： 相對性原則嘅應用，在於精準嘅參照物。你提供嘅比較對象應該係客戶熟悉嘅，令佢哋能輕鬆理解你嘅價值。
第三大模式：預期落差 (Expectancy Disconfirmation)
人類嘅體驗，來自於「實際」同「預期」之間嘅落差。當實際體驗超出客戶預期時，佢哋會感到驚喜，並對品牌產生正面嘅印象。
商業應用：
適度降低期望： 喺行銷文案中，唔好過度誇大產品嘅功能。適度降低客戶嘅預期，讓佢哋實際收到產品時感到驚喜。
創造「微小」嘅驚喜： 喺客戶購物旅程中，創造一啲微小、意料之外嘅驚喜。例如，喺包裹中附送小禮物、喺客戶生日時發送個性化折扣碼，或者喺服務中提供額外價值。
及時嘅服務： 喺客戶提出問題時，快速、高效地回應同解決。當客戶預期要花好多時間去解決問題，而你只用咗好少時間，佢哋就會感到驚喜。
實用貼士： 預期落差嘅應用，在於持續嘅驚喜。呢啲驚喜唔需要好大，但需要持續且係意料之外嘅。
總結：行為設計，是了解人性的藝術
在商業世界中，行為設計並不是要「操縱」客戶，而是要深入理解人類的決策模式。當你懂得如何利用決策惰性、相對性原則與預期落差這三種模式時，你就可以為你的生意設計一個更順暢、更具吸引力的客戶旅程。
你的任務，是將這些「弱點」轉變為你的機會，並用它們來建立一個讓客戶離不開、無法取代的商業模式。
你準備好為你的生意設計一個更具「人性」的決策旅程了嗎？
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