——當自動化成為標準，我們還能守住人味與尊嚴嗎？
一、從日本阿嬤的故事談起
在日本，一位81歲的阿嬤因為無法適應自助結帳和掃QR碼點餐的科技，選擇放棄她最喜愛的店家。她的故事引發了社會對於數位化進程中，老年人被排除在外的關注。這不僅是個人的困境，更是整個社會在追求效率與便利的過程中，是否忽略了人性的問題。
二、全球勞動市場的結構性變遷
根據世界經濟論壇（WEF）的《未來就業報告2023》及其2025年更新，預計到2030年，全球將有約8500萬個職位被取代，同時創造約6900萬個新職位，但仍面臨淨損1600萬個職位的挑戰。這些變化主要由於自動化技術的普及，尤其是在低技能勞動密集型產業中，對於中老年勞動者的影響尤為顯著。
三、OECD對高風險職業的預警
經濟合作與發展組織（OECD）在其2023-2025年的《就業前景報告》中指出，全球約有27%的職業屬於高風險類別，這些職位最容易被人工智慧（AI）和機器人技術取代。這些數據提醒我們，在推動科技進步的同時，如何保障弱勢群體的就業權益，成為亟需解決的問題。
四、AI應用的雙刃劍
**麥肯錫公司（McKinsey & Company）**在其2024-2025年的報告《AI的現狀》中指出，47%的組織已經開始面對AI帶來的後果，這些後果既包括提升效率，也包括對部分勞動者的取代。如何在推動AI應用的同時，平衡效率與人文關懷，成為企業和政府需要共同面對的課題。
五、災難救援中的群體機器人應用
MDPI Robotics在其2024-2025年的研究中，探討了群體機器人在災難救援中的應用。這些研究顯示，群體機器人能夠在複雜的環境中協同工作，提高救援效率。然而，這也引發了對於機器人取代人力的擔憂，特別是在勞動密集型的救援工作中。
六、AI在預測性維護中的應用
**麻省理工學院斯隆管理學院（MIT Sloan Management Review）**在其2023-2025年的研究中，探討了AI在預測性維護中的應用。這些研究顯示，AI能夠提前預測設備故障，從而減少停機時間，提高生產效率。然而，這也引發了對於AI在製造業中取代人工維護工作的擔憂。
七、結語：科技的終點，應該是更多「人味」
科技應該服務人類，而非取代人類。
它能讓我們活得更安全、更高效，但不該把「被服務」變成禁忌或羞辱。選擇有人服務，不代表懶惰；選擇慢生活，不代表落伍。
真正聰明的社會，應該是一邊讓機器承擔危險與單調，一邊為人保留溫度、工作與尊嚴。
當我們在享受科技帶來的便利時，也該同時關注那些被科技進步所忽視的群體。因為唯有當人能自由地選擇「快」或「慢」、被服務或自助時，科技才真正回到它的本質──服務人，而非取代人。
📌 參考來源（含新聞來源）
- 張方瑀，《自助結帳、掃QR碼點餐太難！日81歲嬤苦笑：放棄去愛店了》，ETtoday新聞雲，2025/10/14。
- 世界經濟論壇（World Economic Forum），《未來就業報告 2023》及其 2025 年更新。
- 經濟合作與發展組織（OECD），《就業前景報告 2023-2025》。
- 麥肯錫公司（McKinsey & Company），《AI的現狀 2024-2025》。
- MDPI Robotics，《SAR與災難應對應用 2024-2025》。
- 麻省理工學院斯隆管理學院（MIT Sloan Management Review），《預測性維護與AI應用 2023-2025》。
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