想像一下：公司為了獎勵業績，設定了高額獎金。結果，員工卻開始互相隱藏資訊，甚至做出短期套利的行為。你的努力，非但沒有讓公司更好，反而帶來了反效果。這是為什麼？因為你掉入了「目標陷阱」！
本篇「預先防範，管控不如預期」探討我們在事情開始之先，可應用各種心智模型做好防範措施，幫助我們避免陷入思維上的盲區。
目標設定的陷阱：為什麼「指標」會毀了你的目標？
「葛哈德法則」，就是避免不如預期很好的原則，它的定義是：當一個衡量標準變成目標，它就不再是一個好的衡量標準。舉例來說，如果學校老師規定這次考試只要寫滿三頁作文就可以得高分。結果大家為了寫滿三頁湊字數，作文品質反而很差。原本「寫滿三頁」是衡量努力的標準，但變成目標後，就失去它原本的意義。而「不當誘因」，出自於生物學家孔尼華有次在蒐集人類頭骨過程中，制定了一條交易，每塊人類頭骨可以換十分錢，鼓勵當地居民把完整骨頭拿來教互換，好做研究。發布這則訊息後，送來的頭骨從完整的慢慢越變越小塊，最後送來的竟以碎片為主！調查後，發現居民為了換更多錢，把完整的頭骨打碎，跟當初孔尼華為了研究頭骨而制定交換機制的目標完全相反。
當目標設置錯誤時，會導致結果不如預期，在推動政策時特別明顯。印度被英國殖民時，當局為減少眼鏡蛇數量，提供賞金給抓蛇的人，人們知道有獎勵後，居然開始畜養眼鏡蛇換取賞金，又是一個目標跟結果相反的例子。而更糟的是，政府知道人們為了換錢開始畜養蛇之後，決定取消賞金制度，導致大量眼鏡蛇被野放，眼鏡蛇氾濫的情況比原先更加嚴重。這被稱之為「眼鏡蛇效應」，用來形容制定政策時，如果沒有周全的考慮受眾可能會有的反應，可能會造成反效果。
當解決方案變成新問題：失控的連鎖反應
史翠珊是美國知名藝人，由於他私人的別墅被偷拍，他決定告偷拍者侵害隱私。他決定提告一事鬧上媒體，大量的人開始搜尋他別墅的照片，結果原本網路上點閱量不到10的照片，短時間內突破十萬以上。事後此事件被稱為「史翠珊效應」：被用來形容，當你試圖掩蓋某件事，反而會意外吸引到更多注意力。
另一個要避免的是「九頭蛇效應」，出自希臘神話的奇幻生物，相傳除非砍下關鍵的不死頭，否則砍下牠的一顆頭，就會再長出兩顆。被引申為當你想改變某事時，必須找到關鍵原因，否則解決一個問題，會有兩個甚至更多問題出現，畢竟上有政策、下有對策。
影響長遠利益的短期思維
有時我們會想要在短時間內看到成果，但犧牲了長期的利益，這被稱為「短期主義」。舉例來說，公司把資金都投入在廣告上，大量宣傳商品，卻沒有花資源維護產品品質，以及產品研發。短期內會看到績效提升，但長期卻因品質下降對公司造成危害。
而「技術負債」則指工程師寫程式時，因一時的方便，簡化內容，導致之後必須花更多時間來補足之前簡化的程式，消除更多bug，是另外一種形式的短期主義。其實我們寫報告或做簡報時也常這樣，為了趕時間亂塞內容，後面就要花更多時間來整理和修改。
決策時的慣性與陷阱
「依賴現有路徑」是指當我們做同件事情時，會按照上次的方法做，即使那個方法不是最優解，甚至是很笨的方法，但依然選擇不斷重複。
舉例來說，公司開會頻繁，目標是要增加產能，但實際上不但耗時且產能低，可公司內部已經習慣開會，即使有怨言，各階層主管、員工也沒有人願意出來解決。
大型電商Shopify，在疫情後就有遇到上述問題，會議過多導致整體效率不彰。當時的營運長Kaz Nejatian，就跳出「現有路徑」，取消了三人以上的的定期性會議，要求員工盡量以文字訊息討論專案，並設立週三的無會議日，讓員工能深度工作。經統計，減少會議後，提升了25%的專案完成率，並節省了12,000小時的開會時間，大幅提高公司產能。
另外，在做決策時記得「保留可能性」，最常見的就是在投資時會同時投資不同標的，避免單一標的，降低風險；或是舉辦活動時，亦要想好各種突發狀況的備案，例如雨天備案、成員意外傷害處理備案等。
但在選擇時，我們很常因為有太多選項而造成「分析癱瘓」，使人們延遲做出決策、無法行動，因為太注重細節，但「完美是美好的敵人」（Perfect is The Enemy of Good），這跟我們之前提到的「過早最佳化」是類似的觀念，過早最佳化正是因為太早在關注細節，想要一切都完美，所以反而忽略了真正該做的事。
比如你還沒開始畫畫，就一直想著要把畫框弄得多漂亮、多完美。就是太早擔心細節，反而耽誤了真正要做的事情。
所以有時候減少選項，對決策會更有幫助，可以避免「選擇的弔詭」，指的是當選項越多的時候，人更難做出選擇之外，還可能對做出的決策不滿。
在一個實驗中，擺放了Ａ、Ｂ兩個賣果醬的攤位，A攤位有２４種果醬，有很多種類可選擇；B攤位只有６種果醬，選項較少。根據實驗人員觀察，選項多的攤位雖試吃的人多，但買的人反而不多，而選項少的果醬攤，買的人居然遠多於果醬更多的那攤。
為什麼會這樣？當選項多時，人們心中就容易遲遲無法行動，有時最好減少選項，幫助人快速找到，進而避免「選擇的弔詭」。
總結
本章探討許多關於「達成目標時，應避免的錯誤決策」，尤其是制定有關金錢的獎勵時，必須留意人們是否會鑽漏洞，避免發生「眼鏡蛇效應」、「不當誘因」；做決策時，也盡量跳脫框架，不要「依賴現有路徑」因為現有路徑通常不是最好的選項，這與「將軍總在打上一場戰爭」很像，這場戰爭跟上一場已經不同，如果以上一場戰爭的「路徑」做決策，可能不會有最好的結果，需要與時俱進。最後，在選擇的時候，選項不要太多，避免因選項多造成「選擇的弔詭」而停滯不前。
行動計畫
1.檢查你的指標： 重新審視你正在追逐的目標，它是否已經變成一個會導致「眼鏡蛇效應」的衡量標準？
2.打破慣性思考： 學習 Shopify 的做法，問自己：「如果我們從未開始，現在會怎麼做？」主動跳脫「依賴現有路徑」。
3.減少選項，盡快行動： 避免「分析癱瘓」，記住「完美是美好的敵人」。有時候，70%的好比100%的停滯更有價值。
