新年一開始，我其實沒有急著立什麼新目標。
很可能是因為年紀到了（笑），也可能是因為聖誕、新年假期連續帶了兩個禮拜的小孩，真的有點累。前幾天看到李安說的一句話，我很有感觸。他說，他其實不太擔心 AI 會不會取代人，他比較擔心的是,我們的思想，會不會開始 AI 化。剛好最近我在聽一集 Podcast，談左腦跟右腦。左腦負責分析、邏輯、拆解、控制、比較；右腦負責感受、連結、整體、直覺與意義。而 AI，說穿了，就是把左腦能力推到極致。放到 B2B 業務裡，其實非常明顯。AI 式、左腦極致化的業務樣貌，大概長這樣：• 同一套 cold email，換公司名字就寄• 用 AI 生成 perfectly structured pitch• 所有客戶都被丟進 pipeline• 關係被簡化成 conversion rate, B2B Sales 正在被快速地「流程化、話術化、KPI 化、AI 化」。這些東西短期當然有效，但長期會發生一件事:客戶開始感覺不到「人」。左腦過度主導的 B2B，重點通常是：• 我賣什麼• 我的 solution• 我的 KPI• 我的效率• 我的 deck 有多漂亮客戶感覺到的，很容易只是：👉「你在推銷。」但當右腦還存在的時候，B2B 會變成另一種樣子：• 我理解你現在卡在哪• 我感覺得到你真正擔心的是什麼• 我知道有些話你現在說不出口• 我不是急著成交，而是在陪你一起想客戶感覺到的，反而是：👉「你是站在我這邊的。」這一塊，AI 永遠可以模仿得很像，但它做不到「真」。以下有五個我覺得只有人做得到的 B2B 能力，而且它們其實都偏向「右腦能力」：1. 情境感知聽得出客戶沒說出口的風險2. 節奏感知道什麼時候該推、什麼時候該停3. 關係溫度長期合作不是靠效率，而是靠安全感4. 矛盾容忍度理解客戶其實常常也還沒想清楚自己要什麼5. 意義轉譯能力把 ESG、AI、風險，翻譯成「這對他的人生與責任意味著什麼」前陣子我在做博士論文研究，訪談了公司裡 27 位同仁。讓我很訝異的是，不少中年主管跟我說，ESG 的推動讓他們感覺「很有成就感」。不是只是衝更高業績、做更多擴張，而是覺得自己在為下一代做點什麼。那一刻我其實很感動。也讓我更確定，這種「感知能力」，不只對客戶重要，也會讓我們更願意去聽、去理解身邊的同事。
回到新年，我想留給自己的提醒是 :
新的一年，我不只想問：• 我要用什麼工具？• 我要怎麼更有效率？我更想的是：我是不是正在用「人的方式」在思考？不管是當媽媽、當一個伴侶、或是一個 B2B 業務。如果有一天，我講的話都很正確，但沒有人感覺到我,那可能不是我變強了，而是我變得太像 AI 了。我要如何為自己，也為工作，保留多一點很人性的空間？
因為我越來越相信，
信任、關係與意義，都是從那個地方慢慢長出來的。
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