學習向上管理
其實以前聽到職場故事，我很佩服故事中的「馬屁精」。
抓準對方想聽的話，並以讓人舒服的方式說，其實是一個很厲害、很有用的技能吧？
但我不是那種人。我不擅長處理人際關係，也不太會揣摩他人的想法，連對情緒的感知也不敏感，只會認真提升自己的能力把事情做好。如果遇到這種人，結果自己永遠贏不過別人該怎麼辦呢？
因為過去曾經被老師霸凌，我養成了挑戰權威與規則的習慣。遇到我認為無能、卻仗著位置掌權的學長，即使對方在實驗室的權力僅次於教授，我也選擇冷處理、不配合。遇到不合理的規定，我會想知道理由，如果說不出合理性與效果，就會想反抗。
目前還是學生，這樣的行為頂多成績受影響，只要我有足夠的實力就不會被當，不至於真的付出太大代價。但我心裡很清楚，進入職場後，這種做法總有一天會讓我吃苦頭。
曾經聽學長提起一位產學合作的學長，他的「向上管理」能力極佳。即使整個月的實質進度幾乎為零，仍能在報告時說得天花亂墜，讓公司主管相信專案正在穩定推進。這似乎是一項所有研究生、甚至所有職場新鮮人，都遲早要學會的技能。
今年即將大學畢業，成為研究生進入新環境，稱自己的教授為Boss，我認為應該盡快學習在職場所需要的人際技能。於是開始閱讀這本書《向上管理，向下管理》。
這本書像是工具書，內容直接告訴你「在什麼情況下，該怎麼做比較不會出事」。老實說，在事情尚未發生之前翻閱，確實有些枯燥，因此我認為它更適合在遇到實際困境時，針對章節查閱。本書分為「向上管理」與「向下管理」兩部分，而就目前的我而言，短期內不可能有下屬，因此只閱讀了「向上管理」的內容。
這篇文章與其說是介紹書籍，不如說是我整理出的重點筆記，而且是針對我的需求的筆記。以及這些內容如何影響我對未來研究所的規劃。
第一步：了解主管類型
與主管有和諧關係的第一步就是了解他是個怎樣的人。了解自己與主管的溝通風格，能快速的判斷這個職場是否適合自己。
書中將主管分成4種類型：獨裁型、放任型、官僚型與顧問型。
下面來介紹它們的特性與相處方式。
獨裁型：這個類型的主管習慣緊抓權力，負責發號施令且不容質疑。經常怒罵，擅長用恐懼控制人。
如果在現實下必須留在這樣的環境，可以這樣應對：
- 盡量順著他說得做，讓他把怒氣出在不配合的人身上以保全自身。
- 提前預期主管的需求，隨時準備應對他的刁難。
- 在合適的時間點提供他所需，期望他以後可能會放下將所有事一手掌握的風格。
放任型：他很少與下屬溝通，相信大家都能主動打聽到自己需要做什麼事。這種主管最常在績效審查時提到你沒有達到他的期待，但其實他沒有說過他到底期待什麼。
想要管好這種主管有以下方法：
- 與他的對話要簡明扼要，他們很重視結果，比起花時間閒談，他們寧願趕快動手做。
- 了解他偏好的溝通方式與頻率，是有問題趕快說，還是集中到會議再處理？喜歡用mail還是打電話？
- 帯著問題與建議找他，讓他知道相關資訊，避免其他人給資訊時被反咬一口。
- 提醒他自完成哪些工作。可以在考核前幾周提供詳細的自我評鑑，包含：做了得工作，優勢面與可以持續發展的方向。承認自己的缺陷可以讓他認同這份評估立場持平。
官僚型：他完全按照規章行事，即使規則毫無道理也要執行。
在這種職場需要做好以下事項：
- 學會組織裡的規則，包含沒有明文規定的潛規則。
- 遵循標準程序。
- 這樣的組織改革速度很慢，如果不符合你的本性要有耐心，或是考慮找其他合適的組織。
顧問型：他在決策上有最終否決權，但願意聆聽他人意見，也會認同其他人的貢獻。善長與組織中的人建立良好關係。
想被這種主觀發掘可以這樣做：
- 他們會問你的意見，因此需要思考如何回答他們可能會提出的問題。並準備好支持自己論點的證據。
- 成為概念發想者，而非只會照做的人，可以提升他們的印象。
- 要記得這並非民主體制，有時主管也會將階級拿出來壓人，記得支持他的決定。
- 偶爾要傳達感激，因為他願意以較平等的方式對待下屬。
在閱讀本章節時，我會同時分析未來的教授，到底是哪個類型，思考未來合作時我需要先知道與準備好的事。
第二步：認清組織中的權力結構
組織種有兩種權力，一是職位權力，也就是主管。第二種是個人權力，指影響他人的能力。這需要與同事、主管建立良好關係，才能有話語權。
認清這些權力狀況並與他們建立關係可以較好的保全自己。
這本書不是教我們如何鬥掉別人，而是在職場鬥爭激烈的環境明哲保身的同時，盡可能的得到較好的資源。
第三步：學會如何反抗
這是我特別需要的部分，畢竟我的習慣就是會挑戰規則。但直接拒絕容易引起不好的結果，這個章節如何不直接說不，同時提高對方改變主意的可能。
分析職場環境中升遷的人是否主管的應聲蟲。了解這個環境是否能容下主管以外的意見。主管不會跟「什麼都說好的人」進行討論，因為等於沒有討論。
學會在想拒絕時不要說「好」，在不同情況有不同的拒絕方法。
- 當沒有時間或能力接下更多任務時，直接說沒有時間，會讓主管質疑你的能力。可以跟主管說：「我需要你幫我訂下工作的優先順序。」說明手邊的項目與預計完成時間，讓他知道為了接下新工作需要擱置哪些項目。這樣可以不用直接拒絕，同時提醒他之前指派多少工作給你，讓他選擇優先性，他可能會把新工作給其他人。
- 當你不認同他的方法時，可以試著說：「如果你許可的話，我想提另外一個意見。」這樣不用直接說他不好，也能提出個合適的做法。若主管願意聽，那就有機會改變想法或至少折衷處理。但如果他直接拒絕，可以乖乖照做，或是說明你擔心的困難，告訴他你的理由。期望他是個願意傾聽建議的人。
- 當你發現他正要犯下代價及高的錯誤時，可以這樣說：「我們在做…，但不知道是否有遺漏什麼。我們要不要先討論一下，之後再繼續進行？」這樣可以不讓他警鈴大作，也不會認為你在挑戰他。但如果他一意孤行，記得做紀錄，以免情勢發展不利時波及到自己。
- 當有理由拒絕要求時，不要直接拒絕，記得要說明沒時間、不做的正當理由，才不會讓人認為你不懂團隊合作。
反抗要注意不要過頭，注意主管不想繼續談的信號，如果還要在這裡繼續待下去，該放棄時就要放棄。同時要慎選時機、地點。此外，以正確的語氣跟訊息溝通，語氣會很大的影響對話，若是語氣不對，內容完全不重要。
第四步：如何應對差勁的主管
書中同樣將差勁的主管分成幾種類型，有些有對應的應對方法，而有些最好快跑。
優柔寡斷：他會叫你去做某件事，然後質疑替為什麼要做這件事。
聽起來超詭異，但我的同學說他們的教授經常如此，對於同一個內容，這周說：「這張圖不重要，下次不要放。」下周報告刪掉後，又說：「為什麼你沒有放那張圖？」每周都如此反覆，放跟不放都要在台上被教授電。
遇到這樣的人，你需要在做之前反覆跟他確認他的要求，最好用訊息確認，已存紀錄，證明這個做法已經得到他的認證與同意。
控制狂：大小事一把抓意味著他不相信別人能把工作做得跟他一樣好。
你要做的事是，分析如果他可以給你更多自由空間，對他有什麼好處。如果他給你自由，你要如何保證他了解你的工作進度與困難。試著將這些跟他說，已爭取更大的自由度。
偏心
你需要持續拿出好成績，同時學會自吹自擂。若他是無意是得偏袒某人，你與他溝通時只要說自己觀察到的事實，不要提到別人對這個問題的意見，這會強化他的防禦心。
歧視
最好的方法是去找其他更能容忍多元的地方。確實法律上禁止歧視，可以打官司，然而即使打贏了，你在這個職場待得下去嗎？
大聲嚷嚷：分成大聲發號施令與大聲吼叫的人。
第一種可以使用策略，在他休息時找他，主動交代工作並溝通，減少他需要找你的機率。
第二種就是精神虐待，一定要走開或反抗，做好需要離開這個環境得準備。
工作狂：他期望你連放假時間都要工作。
最好的方法是管理他的期待，準時上下班，不要讓他習慣在下班後能找到你。已經在這種環境要慢慢減少在家工作的時間，慢慢提早下班時間。
書中反覆提醒的一件事是：要清楚自己的忍耐極限與轉職能力。
當你必須留下時，就不要成為目標；當環境已經對身心造成傷害，就該為離開做準備。
第五步：如何自吹自擂
找對時機：在主管放輕鬆時說。此外，不要在同事遇到狀況時誇耀自己，避免以後被報復。
只說大事：主管不想聽太多資訊結果都是小事。
自我推銷又不惹人厭的幾個技巧：
- 說故事：將想自誇的重點編入故事。
- 有信心：錄影練習，檢視自己的表達效果。
- 製作光榮時刻清單：隨著年歲增長隨時增加，讓你需要時輕鬆想起自己的故事。
- 領導：參加社團時不要只是跟隨，積極參加可以提高能見度得計畫更受人矚目。
- 自願參與組織內能見度高的計畫：能讓自己脫穎而出。
- 為主管提供你的最新成就：不要過多自我推銷，簡潔的說明才能發揮作用。
這不只在職場可以發揮作用，遇到新的人脈資源時也可以用於展現自己，讓對方對你有好印象。
結尾
讀完這本書我不會變成一個擅長向上管理的人。
我仍然不喜歡也不擅長討好權威，不會變成圓滑事故的人。
但他給我行為上可以執行的方向。不一定要全部照做，成為主管前的紅人。至少可以不要變成被討厭，第一時間被淘汰的炮灰。
我將帶著這些工具進入新環境。我可以學會如何與系統協作、並在系統中保全自我。
