粉絲專頁不夠！社群行銷轉型　利用社團篩選「忠實粉絲」

其實從粉絲專頁轉型到社團的社群經營方式，已經風靡一陣子了！

不過最近開始接觸之後，也有點小小的心得，在這邊跟大家分享

其實從粉專到社團，就如同行銷手法中的漏斗式行銷，從範圍廣大到精準，來篩選出最有效益的粉絲跟受眾，如下圖。

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不過今天主要討論粉專跟社團，想了解漏斗式行銷的朋友，可以點圖說連結。

還不夠了解兩者差異的朋友，可能會誤以為粉絲專頁跟社團只是公開跟不公開的區別，不過凱倫整理以下幾點不同處跟大家分享：

不論是公司行號或者個人，會經營粉絲團，通常都是有某個「專業領域」，或者具有「個人特色」，因為粉絲專頁是公開性質，因此不論是熟悉或陌生的網友，都會從粉絲專頁接收到「官方資訊」，因此粉絲專頁的貼文，通常都較有企業特色，如果是個人可能也偏向專業領域分享，偶爾穿插一些個人心得，但其中也不脫離個人專業，因此粉絲專頁通常是以「建立權威」為主，讓大家知道來看你的粉絲團，就可以吸收到傳專業知識，進而來吸引粉絲。

從此也可以知道，粉絲專頁上的網友、粉絲屬於比較被動接收資訊，頂多以按讚、留言來發表自我意見，想要進階經營，就得靠社團了。

臉書社團的功能更新之後，讓粉絲在加入社團時，必須要先回答問題，而非想加就加，因此第一步就能夠透過社團的回答，來審核真的對自己有興趣的粉絲，而非只是看看路過的網友。

加入社團之後，粉絲不只可以留言、按讚，還能主動發文，分享自己的心得，或者在社團中提出疑問，跟其他具有相同喜好的粉絲、網友，一起互動，而非只有社團管理員可以與其互動，漸漸也會凝聚社團網友之間的感情，逐漸建立起忠實粉絲。

以我自己來說，在粉絲專頁我主要發布自己官方網站的新文章，並且從文章擷取出幾句要點，當作引言，維持一貫的風格。

不過轉換到社團，發布同篇新文章，我可能還會說一下當下發文的心情，也會提及自己會什麼要寫這類型的文章，讓網友更有參與感，也可以更了解這篇文章的意義。有的時候，是還在發想文章時，就會將後台編輯頁面，截圖提前跟網友分享、討論，讓他們也有參與感，這和過去的粉絲專頁經營非常不同。

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現在社團也有「洞察報告」，最特別的會排行出「最常發言的成員」，有的社團主就會利用這個功能，每周或每個月公布互動最熱烈的粉絲，來給予鼓勵，讓大家能夠多多發文，增加互動、黏著度，或者鼓勵網友之間互相幫忙解答，或是如同上一點，我會在社團內發布個人意見，甚至文章完成之後，也會提前先告訴大家，讓社團內的粉絲有一種跟粉絲團按讚的粉絲不同的差異。

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除了互動排行之外，因為我的社團「我們都是努力的人」，比較偏向職場、人生議題，社團成員偏向發文來拋出自己的煩惱，或遇到的困境，來尋求其他成員的建議與鼓勵，這時候會有不少網友留言，我會按讚並且跟著在下頭鼓勵大家可以發布自己的意見，就逐漸會有成員來說出自己的做法，其他看到貼文的人，如果剛好也有這樣的困擾，也能獲得解答。

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簡而言之，社團成員比起粉絲專頁的按讚粉絲，主動性跟互動性提高，也因為審核問題跟參與議題，逐漸培養起忠實度與黏著度，即便社團成員比粉絲團成員的人數還要少非常多，但這些人才是主要的核心，對他們多付出，他們未來也能給予你相對的回饋。