更新於 2024/11/25發佈於 2018/11/26閱讀時間約 2 分鐘

服務業經營者如何突破同溫層拓展業績？

來寫寫數位行銷相關的吧！會想以服務業為主是因為近期接觸蠻多經營者，發現他們想了解關於網路上的點點滴滴，無論是如何架設網站或是使用網路工具行銷... 所以就先這樣寫看看吧！

選舉結束後，同溫層這個詞熱度 Up，身為行銷人拿來用在標題一點也不為過吧？但是！身為經營者，你是否發現常常與你消費的顧客，幾乎就是那些對你忠誠度很高，沒什麼變動的同一群人呢？雖然熟客的養成也很重要，不過若是不能持續吸引新客人來消費，那你就是在經營一攤無法活絡的死水生意啊！

別誤入同溫層的美夢，要突破！要突破！

說是要突破，但是首先，你還是要了解你的既有顧客，就是比那些老主顧還清楚知道：他們在什麼時候需要什麼東西…，像是大部分的人都在禮拜幾消費？固定的某個時間點他們買了什麼商品？又或是你提供的服務中，什麼東西最熱門？正所謂知己知彼百戰百勝，當你了解顧客的消費輪廓後，你就能因應他們的輪廓，來突破同溫層！

什麼？你問我要怎麼了解消費輪廓？

問的好！如果你有架官網，可以串連 Google 分析來查看流量，如果你使用的電商平台或是預約工具，如：Shopline、91App & SimplyBook.me 來讓你的顧客線上購買&預約服務，則系統供應商應該都有提供完善的後台，讓你能夠分析使用，而 Facebook 粉絲專頁後台的數據當然也是你的選項之一。

突破同溫層，建立正循環！

了解老顧客，接觸新客戶，培養成主顧

在你透過數據分析顧客消費輪廓後，你終於能懂要用什麼樣的方式跟同溫層外的顧客溝通，畢竟，你的老顧客會告訴你「對你的商品服務有興趣的人，大概會是什麼樣子」，例如：

老客戶的週末活躍度很高：那你可能就要利用週末來接觸新客戶
老客戶特愛某個商品：在跟新客戶溝通時，就該用那樣商品做為主打溝通

當你有以上這些結論後，就是要用新的（沒用過的）行銷方式與你的新客戶進行第一次接觸，你可以試著找看看適合的網紅 KOL 來幫助你推廣，又或是再次利用老顧客名單，在 Facebook 針對類似廣告受眾投放廣告，來尋找與您顧客相似且也對你的業務感興趣的用戶，簡單來說就是利用既有老主顧的特質，找到更多相似的新客群，突破同溫層！

我知道大部分的經營者不太會投放 Facebook 廣告，但現在教學也沒意義，因為你們要先了解你的熟客輪廓啊！趕緊的，了解一波，再來討論如何投放廣告吧（好啦，篇幅不夠也是主因啦）！

補一些相關資訊：

Google 分析簡介、Google 官方社群

Facebook 廣告投放官方課程

要找網紅可以在 Facebook 搜尋：部落客、網紅或 KOL 找到相關社團，建議確認合作前，記得要上網自己 Google 做一下功課！

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Haoyi Fan

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