品牌再造與創新（5）延伸與忠誠

品牌發展到一定的狀況，會需要擴展品牌來接觸不一樣的消費者。

以我自己為例，當初我會讓自己叫做社群達人狐狸姊姊，就是不拘泥於教社群行銷。只要是跟社群相關聯的事物，都是我服務的範疇。

廣義上我是為人群服務，而人群有投資的需求，自然我也有了投資的課程。

對於一般品牌來說，則是在做聯想時必須要跟原本的形象有關，舉例來說沐浴清潔為主的品牌，如果延伸出居家清潔的品牌，消費者還可以做到聯想。

但如果是用原本清潔的品牌，開了一家拉麵店，消費者就會感到困惑。

所以在設定上，必須維持品牌一致的「世界觀」。

比如說你是奇幻世界，那麼你就可以安排精靈、獸人、龍等劍與魔法要素。

假如你是科幻世界，那你就適合安插宇宙飛船、星球、科技等內容。 雖然說從行銷角度來看，將不同要素融合在一起，形成獨特的味道可以帶來強烈的品牌印象，但要能拿捏出巧妙的美感，著實不容易。

以藝術創作來說，現行融合經典的創作類別，可參考「賽博朋克」。

賽博朋克的科幻世界觀，與典型的太空歌劇不同（Ex：星際大戰、星艦迷航記），而是「低端生活與高等科技的結合」（combination of low-life and high tech）。

明明人類已經進步到未來，但仍有相當的人生活在低端的水平，近期就有電影一級玩家就是以賽博朋克為世界觀下去創作。

這篇文主題是要談品牌，你可能會覺得我談到藝術創作有點遠了，其實不然。

品牌本質就是讓消費者識別，與其溝通的工具。 而你希望得到什麼樣的消費者，就必須創作出什麼樣的品牌，這與藝術創作是極為類似的。

什麼樣的藝術作品，就會吸引到什麼樣的觀眾。

走前衛、抽象的創作，勢必只能吸引到較少的觀眾，社會反應不高，但更有機會在藝術上留下深刻的評價。

走通俗，甚至是賣肉的創作，定能迅速引起大量關注，但難免有膚淺之嫌。

對我來說，不同的方式呈現品牌，並無好壞之分，而是看經營者的目的，以及希望可以接觸到多少消費者。

當然作為品牌方，多少還是有些社會責任，比如近年興起的網紅文化，部分網紅經營個人品牌，用反社會且實際造成店家困擾的方式做行銷，就起了很不好的示範。

今天既有幸得到網路聲量，就算不從公益角度出發，至少也不要起不良示範，以免莘莘褶子效仿。

而營造品牌忠誠，可說是經營品牌非常重要的事。

經營品牌成本很高，但若是能養成有忠誠度的消費者，甚至將其變成我不斷提倡的「品牌傳教士」，那麼這會是對品牌方非常划算的投資。

而消費者方也能因為受到企業方的重視，而能有更好的消費體驗，達到雙贏的境界。

所謂的品牌傳教士，是指不用企業獎勵誘因，消費者也願意自主推薦企業方產品。

像我以前待的電玩業，就是非常容易養成品牌傳教士的產業，許多電玩玩家只要覺得遊戲好玩，公司服務也不要太差的話，基本上都樂於向周圍朋友推薦遊戲。

可惜我覺得台灣大多數電玩公司，因為獲取忠誠消費者的難易度太簡單，大多數都不是很珍惜玩家，讓我倍感可惜。

對一般產業，要養成願意主動推薦品牌的消費者，要投入的時間、金錢，是非常巨大的。

而且要如何設計消費者活動，還有完善的會員制度，都會是企業經營者要思考的課題。　

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註：附圖為波蘭遊戲公司 CD Projekt 的年度遊戲《電馭叛客2077》宣傳圖，是賽博朋克主題的遊戲。

經過十來年的品牌經營，CD Projekt 從波蘭小工作室成為全世界玩家皆知的精品公司。

其代表作《巫師3》上市五年依然是熱銷遊戲，在遊戲產品淘汰快速的當今，上市五年還能熱銷，已經可謂遊戲業奇蹟。

其公司對玩家的忠誠度重視，還有品牌經營，也非一般遊戲公司可比擬，這也成為無可取代的品牌價值。

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