「打造內容社群的佛系經營術」#14：你要如何確保社群的品質？

大家好，歡迎收看「打造內容社群的佛系經營術」系列專欄。在上篇文章之中，我跟讀者朋友們介紹了可以如何帶領社群的討論風氣？希望對大家有所幫助和啟發！

不知不覺中，我們這個「打造內容社群的佛系經營術」的系列專題，也已經來到第十四篇。如果我們把打造內容社群的歷程粗分為三部曲，則分別是社群成立、社群營運和社群變現。

在第一個階段，也就是您的社群甫成立之初，請跟著我一起做好社群定位、鎖定目標受眾、擬定內容策略、招攬第一批種子用戶以及設定社群營運KPI⋯⋯

接下來，開始進入第二個階段，也就是社群營運的關鍵成長期。假設您已經順利通過社群成立階段時所遭遇的種種門檻，也知道如何有效地吸引用戶互動、帶領討論風氣⋯⋯那麼，我要恭喜您。

但是，緊接著下來又將面對一個刻不容緩的課題，也就是如何確保社群的品質？

在本系列文章一開始時，我就曾經告訴大家：並不是把一群人聚在一起，就可以稱為「社群」。換言之，無論大家是同學、同好或者對某些理念、專業有所認同，社群存在的意義永遠是人與人的連結，以及透過社群所傳達的價值。

你知道對岸的知名財經作家吳曉波嗎？他曾在2015年8月6日於北京召開的中國互聯網移動社群大會上，跟大家分享了自己投身社群運營的心得體會。 「社群是網路世代送來的最好的服務。」吳曉波主動提到他營運微信公眾帳號「吳曉波頻道」的一些心得體會。他認為從做一個公眾號做到一整個社群，最重要的是有價值觀，以及雙向交互的價值認同感。 吳曉波不但是華文世界的一位知名作家，他對社群營運的見解也相當精闢，他具體指出營運社群有以下三個關鍵的要點：

一如本系列主題所提到的，打造有價值內容社群的前提，本來就是要用優質內容來驅動社群。所以，就社群經營者的角度來看，社群之中的討論話題、踴躍程度與內涵，其實遠比社群的人數與流量來得重要！

舉個例子，我曾看過某個臉書社團有近三萬的會員，乍看之下感覺很風光，但再仔細探索發現不大對勁！原來，這個社團當初搭著某本暢銷書的旋風而起，但等到熱潮消退，似乎也失去了經營的重心。不但社團早已進入停滯的狀態，每個月幾乎只有增加少少幾篇的文章，似乎連板主群也不見蹤影！

另外，吳曉波提醒大家要做圈層化互動，這一點我也相當認同。我以「我愛寫筆記」臉書社團為例，雖然每天平均有幾百位新夥伴加入，但我還是會定期用tag會員的方式撰寫文章跟新夥伴打招呼。

再來，我也很認同吳曉波所說的「每個人在社群中是一個獲利者，也是一個貢獻者」。所以，我不但時常會在社團裡分享自己的所見所聞或讀書心得，同時也鼓勵我們的夥伴們跟大家分享自己的筆記術或生活日記。

更棒的是我們這個社團係以透過筆記書寫來追求美好生活作為驅動，所以不但能夠突破同溫層（社團成員包括小學生、國中生、大學生到大學教授、企業主、銀髮族⋯⋯），大家也深諳分享的價值與樂趣！

一般來說，社群經營有兩難，經營者不是擔心門可羅雀，只有小貓兩三隻，很難把場面做起來！但就算社群很熱鬧，這時可能又會有另外的煩惱，那就是如果人氣鼎旺的話，又會擔心有人趁機來搗亂或搭順風車打廣告。