廣告費要養用戶還是養客戶？

母親節過後的這週，我到台北兩天，拜訪個兩個顧問服務的客戶及見了兩個朋友，先講講兩個行銷顧問服務的客人好了，他們的產業都是保養品產業，但他們的產品TA不同，一個是25-40歲，另外一個是35-50左右，所以品牌形象的設計也截然不同，前者屬與白手起家兩人創業，後者為20幾年的代工廠資歷轉型品牌。兩者相比較的話，前者對於市場較於細膩，後者銀彈較足夠，沒有對錯沒有好壞，就像創業一樣，每間公司都是企業經營者的倒影。

那再回歸到這篇文章的主題，我們在討論行銷預算的同時，我就跟他們起了一個點，要養客戶還是要養用戶，這兩個有什麼不一樣？

我拿一張紙畫了一下，跟他們說明，如果你拿非常多的預算，來狂砸代言人、廣告….等等。那我們可以影響到很多消費者，我覺得這個動作就是找客戶，那你如果是細膩的分析你的消費者，並在他收到產品時寫卡片、或是在其他地方做一些關心，那這就是找用戶，我很常這麼說，所有的公司都有顧客。但是最幸運的公司有觀眾，因為觀眾及粉絲會幫你帶來顧客。

「如果你熱愛自己的工作，你這輩子都不用工作」我不同意這句話，因為即使你熱愛你的工作，你一樣會大量的工作。只是努力工作會給你帶來深層的滿足。也就是工作本身就會帶來給你富足。所以讓你的心態覺得你沒有在工作。那再回到原點，我們的廣告費應該拿來養客戶還是來養用戶，可以的話當然是都要但他總有個順序吧，我建議的順序是我們先拿少部分廣告費，來取得一些客戶（例如讓他留下資料、給折價卷、發email…等等）然後再把你覺得比較適合的客戶變成用戶，再把用戶分級，努力經營用戶，這有點像是我們之前在搭飛機，航空會員有等級，住飯店有會員一樣意思。 這次我到台北我入了老爺南西（老爺南西跟林森如果同一個房型大概差300元）就差在有沒有浴缸而已；吃飯時仔細看看，這個DM畫的還蠻可愛的，也算是商務旅館中的奇耙（經營用戶？），就如同拜訪客戶最快的成交方式不是馬上介紹產品並提出優惠，而是慢慢的說一個故事。