從1,500到1億的業務修煉

必要的硬道理 業務必備的工具 業務們會用嗎?

名片 最基本的工具，但是很多業務們都沒有針對名片怎麼使用好好的專研一下，在這邊分享一下，首先公司在幫業務同仁印名片時，我都建議一定要放上照片，而且是能表現你自己工作上「專業」的照片，千萬別放上模糊不清或在Line上可愛或俏皮的照片，這樣反而會有反效果，讓客戶的第一印象不佳，好的名片上有照片，讓客戶覺得你是很負責的業務，容易印象深刻，這是我自己14年來的經驗，你或許已經忘記十幾年前的客戶了，但是客戶確能一直記得你，我發現是因為有照片能有深刻的印象。

建議 好好介紹自己 用遞給客戶名片時，好好介紹自己，從右上順時鐘將名片上的資訊說明一遍(如果是直式名片還是特殊名片，業務們就自由發揮吧！)，包含公司全名、自己的中文姓名或英文名字、目前擔任的工作職稱及公司部門、聯絡的手機號及Mail的資料，以上業務們要練習如何在15秒內流利並清楚地介紹完畢，此時因為業務們的仔細介紹自己，這時客戶也會相對應的給予尊重，並且也會相同的介紹自己，這樣就有一個好的開始。

筆記 傳統的筆跟筆記簿或平板手機紀錄都行，用自己最熟悉的方式，請參見「銷售之道」，將注意力集中在客戶身上，打開「眼、耳、鼻、舌、身、意」全部的感官，掌握到客戶真正的需求後請務必記錄下來，千萬不要靠記憶力，現代人工作資訊太過於忙碌，很快的靠記憶力，可能只剩下不到二、三成，這樣就太浪費這次的拜訪。

建議 用自己最習慣的方式做筆記，不用還要花心思去操作的筆記才對，在拜訪客戶的當下，應該是將專注力放在感官上面，至於筆記上的字是不是好看，只要是事後自己看得懂就行，並且養成習慣，當天回到公司立即整理好筆記及重點做客戶會議紀錄，發送e-Mail給客戶及自己直屬長官，以利確認今天拜訪重點及後續工作事宜及討論事項，請業務們務必好好養成習慣。

服裝儀容 穿出專業及自信 不管是男生還是女生的業務們，服裝儀容請優先朝向「專業」的目標去打理，目前因為業務們大多都會比較隨興的選擇自己怎麼穿衣喜好或強化自我個性，這樣不是不好，而是不容易讓客戶印象深刻，而一套專業自信的衣服(同樣的衣服顏色及款式都可以)，而每次都用專業的外表儀容去拜訪客戶，較容易產生自信。

建議 業務們要先自我投資自己的專業服裝 較高的質感及合宜的剪裁，盡量不要選擇黑色或暗色系的服裝，搭配有品味的配件(如手錶或眼鏡)是很好的專業穿著，女生則是專業自信的化妝，千萬不要太過於不符合現今潮流，讓自己有更加自信的服裝儀容為1,500到1億目標前進。

電腦包 公事包 隨時準備好筆電跟客戶做商品或提案介紹，現今在科技發達常使用簡報介紹是很好用的工具，當業務們能上台在投影機投影簡報下，客戶比較容易集中注意力在業務們的說明上，這時如果有充分的準備，將是一場成功率相當高的銷售機會說明會。

建議 業務們平常都需要隨時準備好公司商品簡報，並且都要自行練習超過10遍以上，讓自己相當的熟練及順暢的表達自己想表達的產品或提案的優勢，此時一樣記得「專注地傾聽力」，自己才不會一直說客戶不感興趣的內容，而浪費了這場說明會。

現場實驗或道具、樣張、樣品 業務們出門在外，能簡單的帶著道具總是沒錯，一般客戶還是習慣電視購物的方式，簡單的實驗證明，或者搬出測試樣張？好的樣品試用..等等，都是讓客戶能立即體驗是最容易打動人心的，如果銷售的是設計作品或者軟體平台，也建議讓客戶能直接是著自行操作或能看到作品，都是很好的道具喔。

建議 也透過實驗也讓自己能對自己公司的產品或提案更加有信心，當在客戶面前也較容易表現，業務們出門帶著道具出門吧！

客戶背景資料 先要Google搜尋一下，先將客戶公司的背景大概了解一番，不要連顧客是在經營什麼，是否上市上櫃公司都不了解，公司規模大小也不知道，這都是業務們很常容易忽略的事

建議 不但要先調查顧客背景 也要先構思好要跟顧客的提案或銷售的商品，這樣才不會浪費這是拜訪的寶貴經驗，唯有事前準備及規劃周全，才能更有把握面對顧客的任何需求。

微笑才從是1,500到1億的軟實力 「發自內心的微笑」很重要，到客戶面前還能微笑的業務們，我想至少在「精準的自信力」上一定是準備充足自信滿滿，此時到客戶面前才能輕鬆面對，而微笑產生的親切的氣場，感染著周圍也跟著輕鬆自在，從業務們的心理層面帶動外在肢體語言，在在地展露出胸有成竹的自信，這樣更能發揮「專注地傾聽力」，跟顧客有良好的互動，真真的用心體會客戶的需求進而達到能協助客戶解決問題或提升相互的業績。

重要的建議 不帶殺氣的磁場才是好能量 一般業務們出門前，都不斷地告訴自己，一定要拿下此訂單，或者一定要打敗其他品牌或其他公司，如果業務們出門都帶著這樣的心態，此時不但容易忽略客戶在透露出什麼樣的訊息需求？還是客戶一直感受出業務們所帶來的壓力(一般業務們都不自知)，因為急著想簽下訂單，所以不斷的推銷不斷的說自己公司的好，此時往往透露出自身的殺氣及壓力，反而怎麼掉了訂單而不自知，業務們一定要切記，我們只是努力認真的在跟客戶互動，希望能真正的協助客戶找到客戶自身真正的需求後，給予最佳的建議，也許這次我們並不是客戶的最佳選擇，但是我們一定有更大的機會在下次跟這個客戶建立最適合的商品在自己公司上。

微笑需要練習 如果剛開始無法從內心放鬆而帶動的微笑，那至少每天上班到辦公場所時、遇到同事長官時、坐捷運擠公車時、喝咖啡吃早餐時、請都保持「微笑」，我相信每個人碰到業務們的溫柔正能量微笑時，一定都無形的被感染而不自知的也微笑起來，微笑是真的可以感染的，相對著如果每天上班都感受壓力超大，心情緊繃，表情嚴肅，很多的負面情緒，此時也一定會不自知的散發出殺氣及壓力，我想大家都不喜歡跟磁場不好的同事相處，此時好的因緣或好的機會都不容易發生在自己身上。

建議 每天早晨起床面對鏡子多多練習微笑 微笑能帶動身、心、靈、而讓今天的心情調整的更加愉悅更加的正向，整個人會感覺能量滿滿，迎向自己應該要去面對的一天，透過每天的練習「微笑」是不錯而且有效的方式，業務們請不要忘記了你們的「微笑」。

這是我多年來的業務心得分享，如果喜歡我的文字，歡迎透過追蹤、訂閱，也請多多給予鼓勵(給個愛心🤍)及用Line分享吧！