我今天隨手撿垃圾了，你呢？

當新創企業開始思考要加強內部管理和建立企業文化的時候，我都會建議他們考慮從辦公室整潔以及服裝儀容開始要求自己，就像大谷翔平這樣一位偉大的運動員也會隨手撿垃圾一樣。

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當新創公司通過死亡之谷，約莫是A輪或是Pre-A輪，也算是取得第一階段的成功。公司此時的狀態不一定賺錢，但大概率上對未來的財務與業績成長的路徑會有比較清楚的做法。此時的重點，更多的需要徹底執行戰略戰術來搶佔市場; 與此同時，隨著人員擴編，經營團隊應該開始思考加大力道在管理和制度流程上面的改善，期待讓團隊可以有更好的協作。不然前線作戰，後院著火，也是十分煩人。

新創發跡於車庫，不拘小節，追求速度和彈性，這些都是創業過程中，十分浪漫和刺激的元素，有時也是得以成功的一個原因。同仁多半也是因為喜歡這樣的環境，才加入公司的。因此一旦開始要求同仁遵守一堆辦公室規範和流程，常常會事倍而功半，感到無力。以一個講究人性化管理的時代來說，馬上做這樣的轉變，也不會是非常正確的作法。這時，「建立企業文化」這個看似遙遠的管理議題，或許是另一個值得思考的方向。

其實就跟孩子的教養一樣，「企業文化」必須從小做起才是正確的思維。相較於僵化的系統管理與制度流程，「企業文化」從根本上潛移默化影響著同仁的日常工作，其實是更高效，也更值得放心。

談到企業文化，我們都傾向從一些比較「高概念」 High Concept的角度來討論與進行，例如訂定：核心價值，行為準則...等等。

這類「高概念」的做法，很適合帶方向，缺點是不易落實。例如：像是「誠信正直」這類的教條，就很常出現在企業文化的描述中，但管理中的一些灰色地帶，發生的時候，一時半刻理不清楚，就會因人設事，不教而殺的冤獄一但多了，自然就會半途而廢淪為樣板，再也沒有人在意了。

從多年的管理經驗中，我們知道想要造成長期和真實的影響，還需要從「低概念」Low Concept切入, 從企業的日常bottom up 的細微之處開始，讓同仁從行動中體會和感受公司想要建立的文化和標準是甚麼，自然而然的融入行為之中。

這邊舉兩個例子，和大家分享。

紐約這個國際大都市，曾經有段時間治安非常敗壞，交通狀況也很糟。交互作用的情形下，重要的大眾交通工具 - 紐約地鐵，頻傳搶案和人身安全事故，令人膽怯，一般市民卻又不得已需要搭乘使用。每一任紐約市長都會使用各種管理手段和工具，或是祭出很多鼓勵措施，但這一切都無濟於事。後來有一任紐約市長"彭博"是個成功的大企業家，在他上任之後，照慣例，大家問他要如何解決地鐵的這個問題。

「就從查逃票開始。」他說。

一開始大家不能理解，也等著看他的笑話。沒想到幾個月過去，似乎成效不錯，動用的人力物力不多，但搶案變少，隨之而來，地鐵也變乾淨了許多。他後來的解釋重點是說，這是他經營的心得，想要塑造好的企業文化，不能僅靠宣傳或是強迫他人接受，需要從看不見的地方，最基本的行為開始導正，當一些錯誤的行為獲得糾正，例如：逃票。壞人會被阻擋在外，而猶豫不決的人會選擇正確的行為，好的行為得到鼓勵，當好人變多，自然而然一個好的環境會慢慢形成。接下來的管理和政策才會事半功倍。經營企業如此，公共環境也應該如此。

另外，現在紅遍半邊天的知名球星大谷翔平，相當早熟。很年輕的時候，就立下志向要爭取各大球團的第一指名權，最著名的就是媒體和網路上都找的到的那張「大谷翔平曼陀羅九宮格」。不知道大家是否有注意到，在強化「運氣」的部分，他的一項自我要求是「隨手撿垃圾」。前陣子媒體也有報導關於他的這個好習慣，也得到不少人的讚許。

所以，真的是做善事積福報的概念嗎？基本上是，但還不只如此。

這樣一個「隨手撿垃圾」的小動作，可以要求自己，不要因循苟且，還可以改善周遭環境避免別人跌倒受傷，也令人心情愉快，更進一步還能影響別人一起來維持。

企業和個人也有相似之處，所謂的企業文化，不就是應該要把我們想要推廣的良善特質

融入在同仁日常的行為當中嗎？

所以，我們除了透過一些工作坊，從Top Down來幫助新創企業分析和探討怎樣的企業文化，會適合它們長遠的發展; 我也常常會Bottom Up 的觀察他們的服裝儀容是不是還是非常隨意、甚至邋遢？環境會不會太過髒亂、脫序？

如果是這樣，我一定會建議他們先從服儀和環境做起，不是要像軍隊或著傳統大企業一樣穿制服，折棉被那樣。但是，從營造一個客戶感覺專業，同仁覺得舒服的形象與環境開始，也可以是塑造我們希望的企業文化的起手式。

新創企業正年輕，其實特別適合從這樣的小事，開始塑造屬於自己的企業文化

「你今天隨手撿垃圾了嗎？」

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