從人口趨勢看銀髮族的數位障礙

當數位化浪潮席捲各產業，幾乎在每個領域都引發新的革命，銀髮產業數位化的腳步卻是相對緩慢。在各種場合，不管是內部會議、對外演講或者面對投資人，我經常被問到：

『長輩不會或不習慣用數位產品，你們怎麼辦？』

起初我會逐項列出我們產品設計的特點，如何在方方面面上考量長者的使用習慣與困難，因而我們做了哪些努力來克服。

但我現在一般不這麼回答了。我會說：

『那麼，這些人就不是我們的目標用戶， 我們會針對那些對數位服務較為熟悉的銀髮族，提供我們最好的產品與服務。』

『這樣難道不擔心市場太小嗎？』

根據國發會107 年資深公民數位機會調查，50歲以下民眾上網率超過96％，50-59歲上網率為83.3%，60歲以上則降至39.4%。 即便就數字看起來，高齡族群對於數位世界的使用度確實較低，但不能忽視的是人口結構的趨勢變化，接下來每一年都會有一整個世代的人年歲增長，而且這個世代正是台灣人口最多的世代。

春耕、夏耘、秋收、冬藏 當趨勢明確，現在就是蹲馬步、下苦功，耕耘市場的時機，把當下的產品服務做到最好，等待市場成熟的爆發點。

再換個角度，長者真的學不會數位工具嗎？ 其實不然，只是需要有人耐心教以及可能花較多的時間罷了。科技僅是工具之一，目的始終是為了滿足人的需求，因此我們試著在數位工具之外設計一些誘因以及場景，比如讓孩子帶著父母親安裝下載，學習操作，這個過程本身就已達到兩代之間距離的拉近，帶出話題，多了關懷與互動。

因此高齡族群的數位障礙，反而是值得解決、而且是能被解決的痛點。 數位化的是工具，而不是人性，科技無所懼， 我們仍要保持對人的關懷，特別是銀髮產業。