閱讀筆記｜為產品帶來商機的美感體驗

比起數據精算，更讓人喜愛的品牌美學故事

在《Laws of UX 使用者體驗法則》中，第一條法則〈Aesthetic-Usability Effect 美即是好效應〉，就直接主張了使用者在面對產品時，外觀美好的產品通常會比質感粗糙的產品更容易讓人信服。

而在品牌行銷中，給消費者的美感體驗更佔據了整個購買體驗的大部分分數，即使美麗的產品價格較高（或者可能也沒有想像中這麼實用），消費者還是願意花錢買下所謂對他有意義的品牌體驗。

而品牌體驗並不只侷限於視覺上的美感，包含嗅覺、聽覺、味覺甚至觸覺，都是消費者對於品牌構建的記憶連結，例如黃紅相間的醒目標誌，就會讓人聯想到麥當勞或頂呱呱；聽到福利熊的歌曲就會聯想到全聯福利中心。

感官之於品牌形象潛移默化的影響，甚至出現了專為感官設計體驗的感官行銷（Sensory Marketing），即為經由經過設計的感官體驗，來加強消費者對某一品牌或商品的印象，進而影響其購買行為，相較於傳統行銷以產品、視覺為導向，著重於消費者的服務與體驗似乎已經是現代不可或缺的行銷方式。

而再更深入的，與消費者過往的記憶或經驗產生的連結，則稱為月暈效應。

月暈效應即是消費者與此品牌，擁有三個以上的感官記憶。對於特定產品或服務體驗，產生了深刻連結的滿足和喜悅，以至於在與產品互動時，會被勾起過往經驗的美好記憶。

礁溪老爺×奧美×紙上行旅在 2018 年就聯手打造了 「大人才懂的『任性』住房計畫」，利用精美的手寫感刺繡文字，搭配著專屬大人的「任性美學」。住客不但能夠在各式毛巾、浴巾等看到專屬設計的文字，也提倡著「把握當下，盡情放鬆享受」的生活美學，住客除了能舒舒服服的住上幾個晚上，帶回去的也是關於老爺酒店精心設計的那份回憶。

成功營造的美學沉浸體驗還有〈食憶 by SUi〉，長輩們精心製作的餐點與宛如回到鄉下阿嬤家的店面裝潢，每一道菜餚都是阿姨凌晨五點起來備料、精心製作的健康料理。而每一個做菜的阿姨都有它們背後的故事，用餐中阿姨也會上前到餐桌旁與大家打招呼，介紹菜餚背景與巧思，結合他鄉遊子的思念與長輩的愛，飽足的心情中也參雜著滿滿的感動。

本書內另外還收錄了品牌符碼、培養美學的方法等等精彩內容，提醒大家在想辦法推銷自己的產品、花錢買廣告時，也別忘了其實構成品牌的故事與購買流程中的美感體驗，對於您的目標受眾來說，或許才是最吸引人的唷！