你最討厭的業務行為是...

朋友在臉書上詢問：「你曾遇過最討厭的業務員行為是什麼？」留言一則比一則精彩，包含：「說只耽誤一分鐘，結果講了十分鐘！」「每天省一杯咖啡就可以買ＸＸ」「只顧著一直講，不管客戶有沒有需求。」「強迫推銷行為！」「一直使用業務套路，沒有替客戶著想」「一問三不知，對自家產品不了解」「第一次見面就裝熟喊姊....」

身為業務的我看了整串留言，立馬消除今天微厭世的心情，仔細看看朋友的提問與留言，我想這破除很多業務的迷思，有時候客戶拒絕與你交易，並不是因為業務員本身，很大一部分的原因是來自於業務員展現的「行為」。

討厭的行為雖然不同，但歸納起來原因大同小異，關於業務的幾個禁忌行為，雖然不是什麼準則，但卻直得細細思考！第一，要讓對方買單，請先打動對方的心，聆聽衣食父母（客戶）的需求，是展現尊重的最好表現。

很多人都以為業務都一定要口若懸河，滔滔不絕，但是當你面對客戶時，不是在發表演說，而是要透過對話互動，找出客戶的需求，才能端出符合需求的產品。鮮少有客戶會主動直白告訴你自己的需求，甚至有時候客戶對自己的需求也不是那麼清楚。

以前我在服飾店代班就遇過這樣的客戶，客戶進門只說：「我想找正式的服裝。」我問：「你是要參加喜宴、上班需求還是有其他特殊場合？」客戶說：「要參加喜宴。」我邊找衣服邊問：「你喜歡穿褲裝還是裙裝、或是洋裝。」「我穿褲裝不好看。」於是我挑了裙子和洋裝給客戶參考，客戶看了我挑的衣服說：「我想要亮色一點，但不能太醒目也不要紅色。」就在與客戶一問一答以及他在挑衣和試穿的眼言中，才慢慢找出來她最終買單的那件。

客戶需求往往隱藏在他的說話、肢體、眼神等，所以業務在面對客戶時，請記得必要時請「有耳無嘴」，聆聽是對你的衣食父母（客戶）展現「尊重」的最佳表現！

業務就是產品的代言人，必須要有一定的商品專業了解，別只是專注在業務技巧或話術，更不是只會跟客戶拉賽。沒有專業如何建立信任，沒有信任又怎麼能創造客戶的口碑效應？

不管你銷售的東西是獨一無二的，或者輕易可見，業務就是商品代言人，身為代言人如果連商品的特色與功能都搞不清楚，怎麼跟客戶建立信任感？當你越能展現你對商品以及業界的專業度，客戶對你的信任度越高，不只提高成交率，最重要的是這樣才能創造出口碑效應，沒有人會推薦連自己都不相信的業務員給朋友，因為那不只會毀了自己的名聲，還會毀了朋友關係。請注意，展現專業時要讓內行的客戶覺得你懂的比他想像的多，要讓外行的客戶覺得你的專業很容易明白，所以短時間內他也許不懂，但他願意全權由你處理。

面對不熟悉的客戶，自然要想辦法熟悉，拉近距離要真心以待，不是開口閉口就稱呼「大姊」或「大哥」就可以變熟，我又不是蛤蠣，幹嘛沒事跟你裝熟？

很多業務習慣對第一次見面的客戶稱呼「大姊」或是「大哥」，這種不熟裝熟的行爲，不只沒有拉近距離，反而只讓人覺得油腔滑調，敷衍虛應，當然我不否認有客戶的確很喜歡被稱呼為大姊或大哥，有種霸氣感！除非業務能通靈，又或者你在與他碰面前已經電聯多次，知道對方喜歡這樣的稱呼，又或者你跟客戶是透過共同認識朋友引薦，你是跟著朋友的稱呼來稱呼對方，否則在適當社交禮儀上，還是先稱呼對方「先生」「小姐」是比較恰當的，互相自我介紹或是交談幾句後，也許對方會直接要求你該如何稱呼他，又或者業務可以主動詢問是否可以尊稱一聲大姊或大哥，我後來發現，通常第一次見面不熟的業務就直稱客戶大哥或大姊的，

基本上也不是個會去在乎客戶需求的業務，因為他不是真心關懷而拉近距離，他是真心要叫你快點買單而拉近你荷包的距離。

當然這些禁忌並非什麼絕對的準則，每個業務總有自己的心法取得訂單，但我只知道再多的方法與話術，還是少不了尊重、信任與真心的支撐。

＃海邊小鎮的工作日誌之最令人討厭的業務行為