業務應對技巧：給客人留點彎路
更新於 2024/03/07閱讀時間約 1 分鐘
最近領悟到一個很反邏輯的業務應對技巧
「不要一開始就把最好的解決方案塞給客人」
我在婚禮產業好多年
而大部分客人是第一次結婚
所以我可以預見將發生的問題
引導客人選擇最佳方案
在問題發生前就解決掉它
弔詭的是
新人沒有意識到問題會發生
所以解決不存在的問題
對他們來說沒有價值
如果我一開始就建議客人最好的方案
大多會興趣缺缺，甚至反其道而行
反而是閉嘴讓客人走一小段彎路
等他們自己發現問題的時候
我再提出解決方法
這下我簡直成了英雄
明明是一樣的建議啊！
故意放任客人走錯路
這樣形容聽起來有點壞
但我發現客人反而會感受到「尊重」
讓對方按照自己的意思和步調來摸索
讓對方自己判斷什麼是最佳方案
不要一開始就替對方下決定
不要在對方不需要建議的時候試圖說服他
只要陪著守候就是了
在工作上是業務應對技巧
在生活是待人處事的禮貌
我也是最近正在學習這件事
要小心別讓經驗變成了傲慢
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傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
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