【向星雲大師學管理】 沒有辦公室的管理

作者：如常法師 佛陀紀念館館長 圖：佛光山佛陀紀念館

被各界譽為全方位創意大師的星雲大師，對事物的看法及構思常有超然的眼光，我隨師左右，經常佩服不已。尤其是大師的管理奧妙，對我有著深刻的啟發及影響，比如佛陀紀念館很特別的一件事「沒有辦公室的管理」。 ﹝好的管理人 不坐辦公室﹞ 佛館首任館長慈容法師就任時，曾問大師說：「師父，我要在哪裡辦公？」當時大師的回答讓我很震撼，「你在接待中辦公，你在會議中辦公，你在巡館的時候辦公，一個好的管理人，不應該坐在辦公室。什麼時候坐在辦公室呢？晚上關館了之後。」 這樣的觀念，大師自身數十年來充分實踐。大師很少坐在辦公室裡，他以流動性的關心、流動性的管理，管理出海內外三百個道場。因為沒有自處一室的辦公地點，因此大師所到之處，隨時可以坐下來開示、隨處可以跟大家打成一片。 因為這樣的管理文化，如今大家來到佛館若要找館長室，那是找不到的。每當信眾或法師們問我辦公室在哪裡，我常常回答說，我們可以在禮敬大廳見面，我在那邊等你；或是約在行政中心三好塔，在本館展覽處的貴賓室、一教塔的會議教室、殿堂法務處的接待室……。這些地方都不是館長室，也都是館長室。

﹝不去關心 只是紙上談兵﹞ 剛開館時我擔任副館長，負責全館的展覽及活動，每次大師到佛館巡視，他的輪椅一進來，如果看到我們所有人伏案辦公，就會訓示一番：「辦公室裡這麼多人坐著辦公，可見你們都沒在辦公。」 這句話真有禪意！但我心裡想，大家這麼忙，好多的藝術行政、好多的接待工作都要處理，大師怎麼說我們都沒在辦公？ 大師說，「如果你帶領的行政團隊都坐在辦公室裡，就永遠不曉得佛館的每個角落發生了什麼事，永遠不曉得遊客在園區裡參觀、吃飯、走路，到底有沒有遇到什麼問題。如果這些你們都不去關心，那麼埋頭做出來的所有計畫，永遠都只是紙上談兵！」 這段話真是如雷貫耳，對我影響非常巨大。後來只要佛館辦活動，我就不讓任何人坐在辦公室，全部都安排到現場去。 ﹝真正的管理 觀察與關懷﹞ 因為沒有館長室，所以全館都是我的辦公室，我所有時間幾乎都在移動中。一下子在本館開會，一下子在三好塔、會議教室討論，一下子又到了客堂、禮敬大廳、國際會議中心會晤各界人士。在這樣的狀態下，我從中觀察到許多問題，同時可以真正關心工作人員的情況、遊客參觀的需要。這讓我有一個非常深切的體驗，真正的管理是觀察，真正的管理是關懷。 我不論什麼時候到了哪個單位，不論是巡館檢視或陪同貴賓參觀，所有主管、工作人員的機動性都非常強，隨時可以準備茶水開會，隨時可以如禮接待，隨時可以接受巡檢。　 佛館一共有三十二個單位，沒有辦公室的管理，凝結大家的共識，彼此照應、互相幫忙，形成了非常好的默契。大家知道彼此在做什麼，也共同關心館內發生的大小事。 三十二個單位看似分工，但更是合作；看似分屬不同的處室，卻是一個紮紮實實的生命共同體，完全串連在一起。這都是大師的管理哲學，讓佛館的運營體系，永遠處在充滿活力的狀態。