【向星雲大師學管理】 大師慈悲 看見眾生需要

作者：如常法師 佛陀紀念館館長
圖：佛光山佛陀紀念館

我有幸一路跟隨星雲大師參與佛光山佛陀紀念館的各項事物，從規畫、建設、裝修，乃至現在擔任館長、實際負責運營管理，前後已逾十三年。大師在工程上的管理思惟，經常是十分獨特的，比如在設計無障礙空間時。

有一天，大師來到工地現場，推輪椅的弟子輕聲提醒：「師父，我要抬一下您的輪椅，因為這裡有階梯。」大師立即回應：「可見這個地方做錯了，高十二公分的階梯，旁邊應該再留一點五公尺做無障礙空間。」說完，馬上找來工地主任修正圖面。

建館時的大師已高齡八十多歲，坐著輪椅，視力很不好，每次一進入工地，他內心就開始默數時間。大師是用時間測量距離，用輪椅檢驗動線，用空氣的流動感受空間，是這樣用全身心在為大眾設計參觀的環境。

﹝慈心規畫 一切無障礙﹞
大師對於洗手間的方便性非常重視，尤其是殘障人士的洗手間。有一次，大師坐著輪椅一間間測試，他要親自去感受當行動不便者坐輪椅入廁時，出入口的寬度夠不夠？通行順不順暢？輪椅在裡面能不能三百六十度回轉？乃至洗手、抽取衛生紙時，是不是伸手可及、毫不費力？

那天的測試，大師發現一個祕密，整個過程中完全不需有人抬動他的輪椅，意即所有路徑和出入口，輪椅都能行動自如，代表「無障礙空間」真正被實踐了，這個結果讓他非常歡喜。

開館之後，很多以輪椅代步的民眾，在館區中行走無礙、看展覽無礙，去餐廳也毫無障礙。更特別的是，當他們進入藝術表演的「大覺堂」時，受到了最友善的對待。因為以大師的規畫，輪椅族群都安排在西面及南面的第一排，那是觀賞表演的最佳視角，而且進出最方便。

﹝友善空間 徹底的方便﹞
全球博物館界都關注無障礙的環境設施，然而從大師身上，我才真正體會到什麼叫做「友善空間」。

二○一一年開館後，大師看到許多的年長者、行動不便者來館參觀，立即指示首任館長慈容法師，要在服務台開設輪椅借用的服務。慈容法師體會大師給人方便的悲心，交代當時擔任副館長的我大批添購輪椅，免費提供遊客使用。

有一次，我跟大師報告：「輪椅真是太重要了，每天在服務台至少借出五十張以上。」

大師問我，輪椅是怎麼出借的？我說：「只要來登記，押個證件就可以了。」

「這個做法不夠慈悲！」大師很明確的告訴我：「輪椅就是要給人方便，不需證件就可以借用。」

我說出心裡的一絲顧慮：「師父，如果沒有歸還怎麼辦？」大師說：「沒有還就讓他帶回去呀，如果真的有需要。」

大師不在乎眾生是不是會帶走輪椅，在他心裡，沒有「帶走」這二個字，而是眾生有需要。

﹝黃昏奇景 讓人更安心﹞
在那之後，民眾載著父母來到佛館，非常方便的就是能在服務台借輪椅；當要回家時，輪椅可以就地放在停車場，開著車子就能走了。

所以每到黃昏，停車場滿是輪椅，我跟大師講起這樣的景象，大師非常高興，他說：「你看我們給人多方便，給人多安心啊！如果押證件，兒女必須從停車場把輪椅推回服務台，把老人家留在車子裡，可能還要再等十幾分鐘。」

聽到大師這麼說，我當下更清楚佛陀所說的慈悲、所說的尊重、所說的布施是什麼。佛法為何？就是如此徹徹底底的供養，徹徹底底的慈悲。