現在的領導者會拼命追求績效,很大一部份歸因於現在的商業環境。現在的公司往往把 CEO 的薪 資高度與股價綁定,於是股東成了 CEO 要服務的對象,不是消費者,更不是公司員工。為了增加利潤,領導者用爛原料來壓低成本,或是一而再再而三的漲價好達到年度銷售目標。領導者把員工看成成本,而非資產,當不夠賺錢的時候,選擇裁員,反正員工高流動率不在 CEO 的 KPI 中。股價的高變動性也給領導者極大的壓力,使 CEO 不願意犧牲短期利益,即使這麼做對未來是好的,就像科達捨不得放棄底片能賺的錢。在有限賽局裡面,領導者關注的是結果,因為完成目標就贏了,他當然當仁不讓,帶著大家衝衝衝。但在無限賽局裡面,領導者應該關注的是創造一個讓人可以安心努力的環境,讓這些人來創造結果。那麼要如何創造這樣的環境呢?第一個就是推動信念,信念讓人產生使命感,第二是建立信任的團隊,信任讓人產生歸屬感。事實上當領導者把這兩者擺在績效之前時,績效自然就會提升。
有時候新的對手加入,是在幫忙擴大市場,增加願景的可見度,例如第一個發明個人電腦的是Apple,原本只做大型電腦的 IBM 看到了商機,於是也投入大量資源,開發出 IBM PC,Apple 沒有氣急敗壞的想要阻止 IBM 加入個人電腦市場搶自己的生意,反而在報紙上刊登了全版廣告,上面寫著「歡迎你,IBM!」。Apple 一直以來都是封閉系統,從軟體到硬體一手包辦,但 IBM 為了擴展業務,採取了跟 Apple 不一樣的策略,它使用開放系統,別的製造商可以向 IBM 購買許可權,開發與 IBM 系統相容的硬體,開放系統吸引更多廠商加入,真真正正把個人電腦變成每個人人手一台的裝置。
對手不只可以幫忙擴大市場,還可以幫助我們更清楚自己的定位與目標。例如 Apple 現在主打隱私,就是在與 Google 或是 Facebook 做出區隔,當後兩者為了廣告生意努力收集使用者資料的時候,Apple 告訴使用者,你可以選擇保留隱私。但是如果我們用有限賽局的思維,想著要擊敗對手的時候,可能會讓我們陷入盲目模仿對手的陷阱。例如當年微軟看到 Apple 在 smart phone 作業系統取得巨大成功時,他認為自己可以複製個人電腦上 windows 作業系統的成功經驗,只要稍作修改,就可以移植到手機上,但是這個號稱可以同時適用個人電腦與手機的作業系統卻在兩個地方都顯得隔隔不入,操作界面在手機上顯得擁擠不直覺,而在電腦上跑觸控式的操作界面也顯得多此一舉,很多人都立刻切回傳統的電腦選單模式,這段時間微軟一直追著對手的腳步,對手做什麼,他就做什麼,結果什麼都沒有做好,反而是後來回到商業辦公室軟體的市場後,重新回到顛峰。